Играчът от Норвегия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Тя каза, че казиното е анулирало тегленето ѝ, по-късно го е променило на по-ниска сума и след това е върнало депозита ѝ от $30 LTC, като е задържало печалбите ѝ. След като прегледахме доказателствата на казиното, отхвърлихме жалбата, тъй като беше установено, че акаунтът ѝ е свързан с множество други акаунти в казино, което е нарушило условията на казиното и е позволило печалбите и тегленията да бъдат анулирани. Отбелязахме също, че депозитът ѝ е бил възстановен, така че не са останали оспорвани средства, които да преследваме.
Slot Madness Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 $
Slot Madness Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНа 16 юли осребрих 45free, след което ми беше отказано. На 17 юли от безплатния чип беше взета сторнирана сума от купон в размер на $356.62. Днес депозирах $30 в Litecoin и поисках да изтегля 500. Те депозираха, след което тегленето от мениджър беше одобрено в размер на $470. Когато попитах какво означава това, ми казаха, че е така, защото е печалба от fr.
Безплатен чип и аз казах, че не е. $356.62 вече бяха удържани преди няколко дни. Направих депозит. После ми казаха, че съм правил няколко опита да използвам безплатни чипове и не съм. После казаха, че е защото имам повече от една сметка. Нямам. Просто търсят причини да не платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Samibabi333,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВсичко е наред. Мога да кача скрийншотове, показващи, че съм верифициран в това казино. Тегленето чрез CoinDraw би трябвало да е мигновено, казват, но го анулирах. Трябва да е мигновено в рамките на минути. Верифициран съм. Направих депозит, както трябва. Спечелих пари и те имат няколко извинения да не ми платят. Не съм направил нищо лошо. Сега, когато вляза в акаунта си, не показва баланс - 0.00. Това не е правилно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Samibabi333,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Samibabi333,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНе, проблемът не е решен. Не, не съм получил тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТегленето ми не беше успешно. Няма нови развития. Имам скрийншотове, показващи, че съм депозирал 30 в криптовалута ПРЕДИ да спечеля парите, които се опитвам да изтегля. Преди депозита използвах бонус, но имам скрийншотове откъде са удържали тези печалби дни преди депозита ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОтговарям на съобщенията ти, но няма отговор..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИскрено се извинявам за трудностите, с които се сблъсквате. За да разбера по-добре ситуацията ви, бих искал/а да ви задам няколко въпроса.
- Правилно ли разбрах, че сумата от $356.62 представлява печалбата ви от 45-те безплатни чипа, докато тегленето от $500 се отнася до печалби от истински пари?
- Бихте ли потвърдили, че конкретната сума, за която се нуждаете от помощ, е $30, тъй като казиното ви е платило само $470 вместо очакваните $500?
- Ако е възможно, бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да споделите и екранни снимки тук, ако това е по-удобно за вас.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНе, не сте. Казиното не ми е платило нищо. $356.62 бяха печалбите, които спечелих от 45free, които те взеха на 17-ти. Депозирах 30 лайткойна и спечелих $500 на 19-ти. Потвърдих акаунта си и всичко беше одобрено, затова поисках теглене на 500. Пише, че съм го анулирал, но не го направих. Те го направиха. След това мениджър поиска теглене на $470. Защо? Не знам. Търсят извинения, за да не платят. Ще ви изпратя всичко по имейл. Имам всички скрийншотове на разговорите с тях и транзакциите от акаунта ми сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводМожете ли да потвърдите, че изпратих всичко по имейл на имейл адреса, който посочихте в отговора си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Самибаби333,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Самибаби333,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Slot Madness,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводПърво... Не се случи това... Предоставих всички доказателства... Използвах един безплатен чип... Печалбите от този чип бяха взети, предоставих и доказателство за това... Не съм правил депозит с биткойн, направих депозит от 30 долара с лайткойн, за което също предоставих доказателство... Заявката за теглене на 600 долара беше СЛЕД като направих депозита с лайткойн... Печалбата беше след като направих необходимия депозит от 30 долара. Имам доказателство за всичко, ако се наложи да го изпратя отново. Нямам няколко акаунта, това е извинение да не платите, защото нямате друга основателна причина да не ми платите това, което спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми казино Slot Madness,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация и разяснения.
За да ни помогнете да оценим правилно ситуацията, ще бъдем благодарни, ако можете да изясните дали спорните $500 представляват печалби, генерирани от депозита от $30 на Samibabi333, или дали тези печалби произхождат от бонус/безплатен чип.
Ако е възможно, моля, предоставете съответните дневници на играта или транзакциите, показващи източника на оспорваните печалби и как се е променил балансът на играча.
Относно предполагаемите множество акаунти, ще оценим и всякакви подкрепящи доказателства, които ясно показват, че Samibabi333 е свързан с повече от един казино акаунт.
Освен това би било много полезно, ако можете да предоставите кратка хронология на съответните събития, включително кога играчът е поискал бонуса/безплатния чип, кога печалбите от този бонус са били отнети или конфискувани, кога е бил направен депозитът от $30 и кога е била подадена последващата заявка за теглене.
Наличието на тази информация ще ни позволи правилно да оценим последователността от събития и по-добре да разберем дали оспорваното теглене е възникнало от бонус игра или от игра след депозита на играча.
Моля, изпратете искания документ на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Самибаби333,
Бихте ли потвърдили дали сте получили възстановения депозит от $30, споменат от казиното?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПоздрави на всички,
Няма много какво да се каже тук, освен че бих се радвал, ако беше прав Samibabi333, ако имаше начин да ти платя, със сигурност бих го направил!
Но в този случай данните не разказват същата история като вашия спомен за събитието, а фактите си остават факти. Подкрепящата документация е изпратена на екипа на casino.guru за независим преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и лудостта на слотовете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВсъщност бих искал да кажа, че бяхте прав, господине. Имам всички подкрепящи документи, доказващи, че е точно както си спомням случая. Спечелих 600-те честно... СЛЕД като направих квалифициращия депозит. Така че няма извинение да не ми платите това, което спечелих. Вие сте съмнителни и защо някога бих играл с вас, когато мога да играя в Ignition, Bovada, Stake, Cryptorino и т.н. и да изтегля МОМЕНТАЛНО, без да се налага да преминавам през всякакви ненужни обръчи, за да ми платят. И когато ми платите, това ще бъде ПОСЛЕДНАТА транзакция, която някога ще имам с вашето казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми Самибаби333,
След внимателен преглед на документите и доказателствата, предоставени от казиното, решихме да отхвърлим жалбата ви.
Според предоставената ни информация, вашият акаунт е свързан с множество други казино акаунти. Това се счита за нарушение на Общите условия на казиното, по-специално точка 2.3, която гласи:
„Разрешен е само един акаунт на играч и на домакинство. Акаунтите подлежат на незабавно закриване, ако се установи, че имате няколко регистрирани акаунта при нас. Играчите, които регистрират няколко акаунта, няма да имат право да получават печалби и всички тегления ще бъдат анулирани."
Въз основа на наличните доказателства, не можем да заключим, че казиното е действало неправилно, като е приложило това правило.
Вие също така потвърдихте, че депозитът от $30 LTC ви е върнат. Следователно няма останали оспорвани средства, които бихме могли да поискаме от казиното да възстанови.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не можем да предложим по-благоприятно решение в този случай. Моля, имайте предвид, че нашето решение се основава единствено на предоставените ни доказателства и приложимите Общи условия на казиното.
Поради тези причини жалбата ще бъде прекратена като отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
