Сметката на играча от Германия беше временно спряна поради самоналожена забрана за пристрастяване към хазарта, но той успя да влезе и да депозира пари след това. Въпреки закриването на акаунта му, казиното Skyslots не отговори на искането му за възстановяване на €1000 и не предостави хронология на чатовете. Той поиска признаване на грешката и пълно възстановяване на 2000 евро. Екипът по жалбите заключи, че без доказателство за искането му за самоизключване, те не могат да помогнат повече и жалбата беше приключена.
Skyslots Casino - Акаунтът на играча е затворен след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 000 €
Skyslots Casino
Индекс на сигурност 0.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Бих искал да направя следния проблем публичен.
На 20 декември 2024 г. аз самият бях забранен от казино Skyslots поради пристрастяването си към хазарта. Поддръжката в чата реагира бавно и ме насочи към VIP поддръжката, заявявайки, че нямат достъп до моя акаунт. Въпреки това, след като повторих проблема си с хазарта, поддръжката в чата продължи да спира акаунта ми. Те ми благодариха, че направих първата стъпка и ми предоставиха връзки към организации за подкрепа.
На 24 декември 2024 г. успях да вляза в моя предполагаемо блокиран акаунт, да депозирам пари и да ги заложа.
Екипът за поддръжка на чат отказва да ми предостави история на чат, която ми трябва като писмено доказателство.
Когато се обърнах към поддръжката в чата, като посочих, че акаунтът ми трябва да бъде окончателно затворен, те отново ме насочиха към поддръжката на VIP.
Номерът за WhatsApp е същият като на ВИП мениджъра от казиното на Куско, където също бях баннат поради пристрастяването ми към хазарта. Поддръжката на Skyslots отрича всякаква връзка с Cusco Casino, въпреки че една и съща компания стои зад двата им лиценза.
Акаунтът ми вече е затворен, но те не отговарят на заявката ми за възстановяване, нито ми предоставят защитено копие на хронологията на чатовете.
Искам казиното да признае грешката си и да възстанови €1000, които депозирах на 24 декември 2024 г. Не трябваше да мога да вляза в акаунта си поради забраната ми. В идеалния случай трябва да ми бъдат възстановени €2000, които депозирах в Skyslots, тъй като казиното или VIP мениджърът знаеха за забраната ми в дъщерното казино и се свързаха с мен по имейл на 20 декември 2024 г., като ме поздравиха за моя VIP статус в Skyslots.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kronos1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:
3.10 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: [email protected] и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Моля, имайте предвид, че раздел 3.9 по-горе все още се прилага за такива заявки за закриване.
За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Освен това, правилно ли разбирам, че нямате никакви доказателства, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
благодаря ви за вашето съобщение.
Няколко пъти помолих поддръжката за чат и VIP мениджъра да ми изпратят регистрационните файлове за чат. Това искане или се игнорира, или казват, че не е тяхна отговорност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Kronos1995. Съжаляваме, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като не запазихте комуникацията и акаунтът ви беше закрит, мога само да препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
