Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли средства от казиното повече от 50 дни без успех, а казиното не отговаряше на запитванията му. Въпреки предоставянето на необходимите данни и преминаването на проверката, акаунтът му беше блокиран, а казиното само заяви, че тегленето е обработено. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и липсата на съдействие от страна на казиното можеше да повлияе негативно на рейтинга му, което можеше да доведе до промяна в подхода им.
SkyHills Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 244
Сума: 1 190 €
SkyHills Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се повече от 50 дни, но безуспешно и сега не отговарям.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 1stockwige,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. За съжаление, въз основа на текущото описание на събитията, не съм в състояние да Ви помогна с този случай и определено ще ми е необходима повече информация. Бихте ли могли да поясните? Тегленето Ви забавено ли е с 50 дни?
Ще търпеливо чакам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧаках 50 дни, обработено е, блокираха акаунта и казаха, че плащането ще бъде обработено, както е показано на изображението, което ви изпратих.
Всичко, което продължават да казват, е, че е обработено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, 1stockwige. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводбеше на слотове
Бях преминал проверката, да
и не с бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, 1stockwige, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, 1stockwige!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията. Почти няма шанс да отговорят, но трябва да опитаме.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих всички подробности, моля, уведомете ме, ако имате нужда от още.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе никога не отговарят, абсурдно е, че могат да се измъкнат безнаказано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с Коморосския орган по хазарта чрез полето „Подаване на жалба" на страницата със значката и да подадете жалба до тях, но казиното е избрало да скрие значката от страницата си, за да не могат играчите да подават жалби до регулатора, така че не мога да ви дам линк към нея. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Автоматичен превод:
