Играчът от Гърция съобщи, че SkyHills Casino е затворило акаунта му на 29 май 2025 г. без предупреждение и е конфискувало целия му баланс. В отговора на казиното се посочва общо нарушение на условията без обяснение или доказателства. Той е изпратил множество имейли с искане за разяснение и възстановяване на сумата, всички от които са били игнорирани. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи по проблема, но се е сблъскал с многократни откази от страна на казиното. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил уведомен, че рейтингът на казиното може да бъде засегнат, което потенциално може да доведе до бъдещ отговор.
SkyHills Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 038
Сума: 9 000 €
SkyHills Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИме на казиното: SkyHills Casino
Заглавие на жалбата: Сметка е затворена без обяснение – балансът е конфискуван
Потребителско име в казиното: [скрито от Casino Guru]
Основно оплакване:
На 29 май 2025 г. SkyHills Casino затвори акаунта ми без предварително предупреждение и конфискува целия ми баланс (прикачена е екранна снимка).
Единственият им отговор беше кратко съобщение от екипа за поддръжка, в което се твърди за общо нарушение на условията, без да се уточнява кое условие е нарушено или да се предоставят каквито и да е доказателства.
Изпратих няколко учтиви и официални имейла (последният на 9 юни 2025 г.) с молба за разяснения и възстановяване на сумата. Всички бяха игнорирани. Свързах се и с лицензиращия им орган в Анжуан, който също не отговори.
Прилагам следното доказателство:
• Снимка на екрана на баланса ми преди закриването на сметката
• Официалният им отговор по имейл
• Последните ми неотговорени имейли
Искам пълно възстановяване на конфискуваната ми сума и правилно обяснение за закриването. Оставам отворен/а за директно и професионално разрешаване на този проблем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kostass21pante38,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви със SkyHills Casino относно закриването на акаунта Ви и конфискацията на баланса Ви. За да Ви помогнем по-добре и да изясним ситуацията, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Какви конкретни причини е посочил екипът за поддръжка за закриването на акаунта?
- Получихте ли допълнителни съобщения от SkyHills Casino след последния ви имейл на 9 юни 2025 г.?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк към него.
- Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kostass21pante38,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, г-жо Вероника,
Изпратих много имейли до екипа за поддръжка на Sky Hill, но никога не са ми отговаряли с конкретна причина за закриването на акаунта ми. Последният път, когато ми отговориха, беше на 29 юни 2025 г. Преминах пълната KYC проверка два пъти. ПРАВИЛ СЪМ УСПЕШНО ТЕГЛЕНЕ ПРЕДИ В ТОВА КАЗИНО. ПАРИТЕ, КОИТО СПЕЧЕЛИХ, БЯХА ОТ СЛОТОВЕ, НА КОИТО НЯМАХ АКТИВЕН БОНУС. Благодаря за отговора, очаквам допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата допълнителна комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт и конфискацията на баланса ви в [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, г-жо Вероника,
Изпратих ви всеки имейл, който съм изпращал до поддръжката на казино Skyhills, а също така изпратих и единствения им отговор на имейлите ми. От имейла ми ще видите всичко, което съм се опитал да комуникирам със Skyhills.
С уважение,
КП
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на SkyHills Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми SkyHills Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТема: Re: Жалба срещу казино SkyHills
Уважаеми Павел,
Благодаря ви за съобщението и за продължаването на работата по моя случай. Оценявам усилията ви и съм на разположение да ви осигуря всичко друго, от което може да се нуждаете.
С уважение,
Константинос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с Коморосския орган по хазарта чрез полето „Подаване на жалба" на страницата със значката и да подадете жалба до тях, но казиното е избрало да скрие значката от страницата си, за да не могат играчите да подават жалби до регулатора, така че не мога да ви дам линк към нея. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Автоматичен превод:
