Играчът от Дания съобщи, че SkyHills.com е задържал 1600 евро, след като е поискал закриване на сметка поради проблем с хазарта. Въпреки че е изпратил над 30 имейла и е предоставил необходимите документи, той не е получил адекватен отговор в продължение на 21 дни. Той е потърсил съдействие за получаване на средствата си и обяснение за начина, по който казиното прилага процедурите за отговорно хазарт. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
SkyHills Casino - Печалбите на играча се задържат след заявка за закриване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 600 €
SkyHills Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми КазиноГуру
Казино: SkyHills.com
Лиценз: ALSI-1423 l 1005-FI2 (Анжуан, Коморски острови)
Оператор: Igloo Ventures SRL, Коста Рика
Сума на спора: 1600 евро
Проблем: Заявката за закриване на сметка е игнорирана и средствата са задържани
Подавам тази жалба относно SkyHills.com, който според мен умишлено задържа средствата ми и не действа в съответствие с разпоредбите за отговорен хазарт.
Открих сметка в SkyHills.com в края на септември 2025 г. След няколко депозита осъзнах, че имам проблем с хазарта и веднага се свързах с екипа им за поддръжка, за да затворят сметката ми съгласно принципа за отговорно хазарт/самоизключване.
За съжаление, преди акаунтът да бъде успешно затворен, успях да депозирам допълнителни 1600 евро, които така и не ми бяха възстановени. От този ден многократно се свързвах с поддръжката на SkyHills (изпратих повече от 30 имейла) и предоставих всеки документ, който поискаха.
Въпреки това, вече са минали 21 дни без никакъв адекватен отговор — само общи съобщения, в които се казва, че случаят ми е „препратен към отговорния отдел". Не съм получил никаква ясна актуализация, решение или възстановяване на сумата.
Считам това за неприемливо и в нарушение на тяхната политика за отговорен хазарт и основните стандарти за защита на потребителите. Силно вярвам, че SkyHills умишлено забавя или избягва изплащането на средствата ми.
Моля за съдействие от CasinoGuru по следния въпрос:
Осигуряване на възстановяването на депозита от 1600 евро, направен след като поисках закриване на сметка, от SkyHills.
Осигуряване на ясно обяснение от страна на SkyHills за действията и прилагането на процедурите за отговорно хазарт.
Проучване дали това казино отговаря на задълженията си по лиценза за хазарт в Анжуан.
Мога да предоставя скрийншотове на цялата кореспонденция, депозити и заявки за приключване, ако е необходимо.
Благодаря ви за отделеното време и помощ — искрено се надявам, че проблемът може да бъде решен справедливо.
С най-добри пожелания,
Якоб
Държава: Дания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Уважаеми ЯкобДК,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе можех сам да затворя сметката, затова ги помолих да го направят заради хазартната ми зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРазбирам. За да продължа с вашия случай, трябва да видя заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, и техните отговори на вашите заявки. Бихте ли ми ги препратили на [email protected] Това могат да бъдат имейли, екранни снимки или преписи от чатове на разговорите ви с екипа за поддръжка на клиенти.
Автоматичен превод:
