Играчът от Холандия твърди, че бонус за депозит от 500 евро в SkyHills Casino е довел до удържане на 4000 евро от печалбата му от 5000 евро без предварително уведомление. След като се е свързал с поддръжката за разяснения, е получил недостатъчни отговори и никаква документация относно условията на бонуса, което е породило опасения относно прозрачността и валидността на удържането. Той е поискал или възстановяване на удържаната сума, или пълната поискана документация за проверка. Жалбата е била приключена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, което е попречило на приключването на разследването или разрешаването на проблема по това време.
SkyHills Casino - Печалбите на играча се конфискуват без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
SkyHills Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SkyHills Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че балансът ви е бил коригиран два пъти след завършване на залагането на бонуса?
- Правилно ли разбирам, че казиното е адресирало първоначалното ограничаване на печалбите ви (до 5000€), но не е предоставило никакво обяснение относно последващото премахване на 4000€?
- Бихте ли уточнили колко сте депозирали и потвърдили, че първоначалният бонус от казиното е бил 500€?
- Бихте ли могли да споделите скрийншотове от акаунта на вашия играч, документиращи колебанията в баланса, доколкото е възможно?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за търпението и изясняването на ситуацията.
Бихте ли могли да споделите с мен оригиналната бонус оферта, която сте получили от казиното за въпросния бонус? 
Правилото, определящо максималната печалба или теглене на бонуса, посочено ли е с дребния шрифт? Моля, обърнете внимание, че максималната сума за теглене на бонуса, посочена в общите условия за бонуса, е по-ниска от тази, която вече сте получили. В случаите, когато максималната сума за теглене не е посочена, ние разчитаме на правилата в общите условия за бонуса, за да бъдат приложими.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема urban101,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
