Играчът от Германия беше депозирал 50 евро и приел 150% бонус, но след като изпълни изискванията за превъртане, тегленето му от приблизително 1000 евро беше конфискувано без ясно обяснение. Въпреки доказването на спазването на правилата и завършването на KYC проверка, казиното заяви, че е имало „злоупотреба с бонус“, без да предостави подробности. Казиното не отговори на многобройните искания за доказателства и комуникация от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли свързване с лицензиращия орган за по-нататъшни действия.
SkyHills Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 111
Сума: 1 000 €
SkyHills Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Преводблагодаря ви за бързия отговор и за това, че отговорихте на въпросите ми.
- Прикачено е екранна снимка на 150% бонуса, който използвах. Това беше едва вторият бонус за депозит, който някога съм използвал в казино Skyhills. Както виждате, изпълних изцяло изискванията за превъртане.
- Относно изиграните мачове:
По време на залагането на бонуса, играх следните игри:
Clutch Gaming: Гангстерска акула, господар на монети, цар на боговете, Зевс: Гневът на бога на гръмотевиците, Бобър Бонк, Вечна магия, Гневът на Анубис, Прашни долари, Лудница, ОГЪН, Клуб Кабана
BigtimeGaming: Кой иска да стане милионер Megaways,
Novomatic: Бонус за многократна покупка на Book of Flames
Освен това, ако е необходимо, мога да предоставя пълен преглед на всички мои залози, направени по време на периода на залагане на бонуса, като PDF файл, изтеглен директно от моя профил на играча.
- Обикновено играех всеки слот в сесии от приблизително 30-40 минути, преди да премина към друга игра.
- Относно поведението ми при залагане:
Постоянно играех с размери на залози между приблизително €1 и €2. По време на сесия на определен слот, понякога коригирах размера на залога леко нагоре или надолу в този диапазон, но никога не го променях радикално, нито използвах някаква нестандартна стратегия за залагане.
- Вече успешно съм завършил процеса на KYC проверка в казино Skyhills в миналото, а също така успешно получих теглене от казино Skyhills през април без никакви проблеми.
Поради тази причина все още не мога да разбера защо клауза 11.6 се прилага в моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите и комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Препратих ви имейлите.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеmaskentier,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията. Очаквам отзивите ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, маскентиер,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че SkyHills Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на жалбите на играчите с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.
Искаме да поканим SkyHills Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SkyHills,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми маскентиер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.
Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).
Тъй като SkyHills Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.
Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
