SkyHills Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам официална жалба срещу SkyHills Casino относно несправедливата конфискация на печалбите ми в размер на 1750,09 евро.

Важен факт 1: Източникът на бонуса (100 евро срещу 50 евро)

Активният бонус (който генерира печалбите) беше заявен и активиран чрез депозит от 100 евро от моята лична банкова сметка (изключително на мое име).

Депозит 1: €100 чрез лична сметка -> 100% валиден и съвместим.

Депозит 2: €50 чрез съвместна сметка -> Използва се само като вторично допълване.

Спорът (Съвместният акаунт НЕ е на трета страна):

Казиното конфискува печалбите ми, твърдейки, че съм използвал метод на плащане „Трета страна" заради вторичния депозит чрез моята съвместна банкова сметка (En/Of).

Категорично оспорвам това. Съвместната сметка НЕ ​​Е метод на трета страна. В Нидерландия аз съм пълноправният законен собственик на тази сметка и средствата по нея. Третирането на моята собствена домакинска банкова сметка като забранен метод на „трета страна" е фактически неправилно и несправедливо.

​Важен факт 2: Потвърждение за подкрепа (активно насърчаване)

По време на сесията играех с бонус средствата от първия си (частен) депозит. Свързах се с поддръжката на живо, за да проверя състоянието си. Агентът потвърди, че ми остават „450 евро за залагане" и ми позволи да продължа.

Логика: Ако акаунтът ми или методите ми на плащане бяха в нарушение, екипът по поддръжка е трябвало да ме спре още тогава. Вместо това, те ми позволиха да поема риска и да завърша залога.

Подвеждащи тактики и офертата от 150 евро:

Капанът: Казиното се бави повече от седмица относно съвместната сметка, като два пъти (с интервал от 3 дни) поиска личната карта на жена ми. Като поискаха документи, те намекнаха, че депозитът може да бъде одобрен.

Стръвта: След като предоставих всички документи, те отблокираха сметката ми и върнаха средствата, като по този начин на практика „одобриха" проверката, само за да конфискуват всичко по-късно.

Офертата за споразумение: Казиното ми предложи точно 150 евро (възстановяване на депозитите ми: 100 евро + 50 евро). Логика: Въпреки че може да имат основания да възстановят съвместния депозит от 50 евро, те НЯМАТ право да анулират печалбите, генерирани от частния депозит от 100 евро. Предлагането да възстановят валидния залог от 100 евро, вместо да изплатят печалбите, е просто кражба.

Хронология:

Депозит 1: €100 чрез лична сметка (валиден).

Депозит 2: €50 чрез съвместна сметка.

Геймплей: Поддръжката потвърди залагането; завърших го.

Конфискация: 1750 евро, взети веднага след деблокирането.

Статус: Казиното предложи възстановяване на сумата от 150 евро. Предложих разделяне 50/50 за уреждане. Казиното отказа.

Моля CasinoGuru да се намеси. Конфискуването на печалби, получени от легитимен частен депозит от 100 евро, е хищническо поведение.

Надявам се, че можете да ми помогнете да си възстановя цялата спечелена сума. Благодаря Ви предварително за отделеното време и усилия.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми GamblerZeus,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Прегледах Общите условия на казиното, по-специално раздел 5.8, който гласи следното:

Не е разрешено да използвате метод на плащане, принадлежащ на или регистриран на трета страна, с цел депозиране на средства във вашата сметка. Това включва, но не се ограничава до, членове на семейството (включително съпрузи, деца, родители и други близки роднини), съвместни сметки и фирмени или бизнес сметки. Всички депозити, направени в нарушение на тази разпоредба, ще се считат за невалидни, а всички последващи печалби, произтичащи от такива депозити, ще се считат за нищожни и подлежат на конфискация.

Освен това, моля, вижте нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да срещнете проблеми при опит за теглене на средства. Това правило съществува предимно за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти и за спазване на международните разпоредби за борба с прането на пари.

Въз основа на наличната информация изглежда, че това правило е нарушено. Въпреки че някои казина могат да разрешат изключения – като например използването на съвместен метод на плащане – това обикновено е възможно само ако въпросът е съобщен и одобрен предварително.

Важно е да се отбележи, че технически проверката на собствеността на даден метод на плащане често не е възможна на етапа на депозиране. Тази проверка обикновено се извършва по време на процеса на верификация на акаунта, най-често когато се изисква теглене. Поради тази причина, в крайна сметка играчът носи отговорност да гарантира, че се използват само разрешени методи на плащане.

За да ни помогнете да оценим по-добре Вашия случай, бихте ли могли да уточните следното:

• Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното, преди да направите втория депозит от съвместната си сметка?
• Ако е така, представителят на поддръжката изрично ли потвърди, че използването на съвместния акаунт няма да представлява проблем?
• Имате ли някаква кореспонденция или документация, свързана с вашата сметка или депозити, която би могла да помогне за изясняване на тази ситуация?

Благодарим Ви предварително за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия отговор, за да можем да разгледаме въпроса по-подробно.

С най-добри пожелания,

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви за отзива.

За да отговоря на вашите въпроси:

Свързах ли се с екипа за поддръжка преди втория депозит?

Не, не съм се свързал с тях преди депозита. Тъй като името ми е ясно посочено в съвместната сметка, искрено вярвах, че това е в съответствие с правилата. Според мен това бяха мои собствени пари и моя собствена сметка, а не „трета страна" изобщо.

Поддръжката потвърди ли, че това няма да представлява проблем?

Въпреки че не попитах преди депозита, се свързах с поддръжката на живо по време на игра. В този момент агентът видя състоянието на сметката ми и изрично ми каза: „Остават ви 450 евро за залагане." Те ме насърчиха да изпълня изискването за залагане. Ако съвместният депозит беше фатално нарушение на правилата, поддръжката е трябвало да ме информира тогава, вместо да ме оставя да рискувам средствата си, за да завърша бонуса.

Предложението за споразумение:

Най-важното е, че след конфискацията на печалбите, казиното ми предложи обезщетение от 150 евро (възстановяване на моите 100 евро частни и 50 евро съвместни депозити). Тази оферта доказва, че те признават, че ситуацията не е просто нарушение от страна на „трета страна", тъй като не биха предложили възстановяване на сумата, ако бяха 100% прави.

Относно документацията:

Печалбите са резултат от първоначалния ми депозит от 100 евро от моята лична банкова сметка (регистрирана единствено на мое име). Този депозит беше 100% съвместим. Вече предоставих имейлите относно офертата от 150 евро и заявките за идентификация на съпругата ми.

Относно банковото извлечение: > Мога да потвърдя, че е съвместна сметка (En/Of) с имената и на двамата ни. Ако желаете да видите официалното банково извлечение като доказателство, че моето име е в сметката, моля, уведомете ме и ще го кача незабавно.

Бих искал да добавя още един важен момент относно подвеждащото поведение на казиното.

Поддръжката не само ме насърчи да завърша залагането, но и казиното активно поиска личната ми карта и селфи на жена ми – два пъти. След това отблокираха акаунта ми и върнаха средствата в баланса ми.

По този начин казиното създаде ясно очакване, че проверката е успешна и ситуацията е разрешена. Да се ​​конфискуват средствата след изрично одобрение на сметката и документите е непоследователно и хищническо. Те по същество ме накараха да мисля, че всичко е наред, само за да вземат парите в момента, в който се опитах да ги изтегля.

Надявам се това да изясни позицията ми.

Смятам, че конфискацията на €1750 заради вторичен съвместен депозит – след като екипът по поддръжка ми каза да продължа да играя – е непропорционална.

Поздрави

Здравей, Петра, току-що забелязах, че истинското ми име се вижда в тази публична тема. От съображения за поверителност, бихте ли го редактирали и вместо него използвали прякора ми „GamblerZeus"? Ще съм ви много благодарна. Благодаря.

Уважаеми GamblerZeus,

Благодаря ви, че посочихте това. Вече актуализирах предишното съобщение и замених истинското ви име с прякора „GamblerZeus". Бихте ли могли да проверите и потвърдите, че промяната е приложена правилно?

Освен това, бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното относно причината за конфискацията на печалбите ви? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Току-що изпратих исканите доказателства на вашия имейл адрес ( [email protected] ).

Прикачените файлове включват официалния имейл за конфискация от SkyHills и екранна снимка на историята на моите транзакции. Както бе споменато, историята ясно показва, че средствата ми са били възстановени в баланса ми и сметката ми е била отворена отново между 16 и 21 януари, преди да се извърши окончателното удържане.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение актуализацията ви.

С най-добри пожелания,

КомарджърЗевс

Уважаеми GamblerZeus,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Уважаеми GamblerZeus,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам за ситуацията, в която сте се оказали.

Ще се свържа с казино SkyHills извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Благодаря ти, Мартина. Ще чакам актуализацията ти.

Уважаеми GamblerZeus,

Свързахме се с казиното и сега обсъждаме проблема, тъй като все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми GamblerZeus,

Получихме доказателства от казиното, показващи, че преди да направите депозита от съвместната сметка, сте били информирани, че подобна транзакция ще се счита за плащане от трета страна.

Бихте ли могли да поясните защо сте продължили с депозита, въпреки че сте знаели за това?

Вашето обяснение ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да я оценим справедливо.

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за възможността да направя уточнение. Бих искал да отбележа следните критични моменти относно твърденията на казиното:

1. Собственост на сметката: Сметката, използвана за депозита от 50 евро, е съвместна банкова сметка (на сметка/сметка) на мое име, споделяна със съпругата ми. Това не е депозит от „трета страна"; това е моя собствена законна банкова сметка. Предоставих на казиното всички необходими документи, за да докажа съсобствеността си.

2. Двойна проверка и ръчно отблокиране (21 януари): Това е най-важният факт. След въпросния депозит, казиното задържа акаунта ми за 5-дневно разследване. През това време те два пъти специално поискаха личната карта на жена ми, с няколко дни между тях. Те разполагаха с цялата информация и документи. Въпреки това, екипът им по сигурността взе ръчно и съзнателно решение да отблокира акаунта ми и да възстанови баланса ми на 21 януари. Правейки това след обстоен, многодневен преглед, казиното официално се отказа от всякакви предварителни предупреждения. Не можете да „изчистите" играч след двойна проверка и след това да промените решението си 24 часа по-късно въз основа на същата информация.

3. Източник на печалбите: Моите печалби бяха генерирани от последващ, напълно легитимен депозит от моята лична сметка.

4. Селективно прилагане: Дори днес сметката ми остава отворена за депозити и залози. Ако казиното наистина ме е сметнало за „рисков" или „нарушител на правилата" въз основа на предварително предупреждение, защо все още ми позволяват да депозирам повече пари? Това доказва, че правилата се прилагат само когато е време за изплащане на печалбите.

Действах напълно добросъвестно, особено след като ръчно отвориха отново акаунта ми на 21-ви. Приех това като окончателно потвърждение, че проверката ми е успешна и че мога да играя и да тегля.

С уважение,

КомарджърЗевс

Уважаеми казино SkyHills,

Можете ли да ни кажете какво се е случило? Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина,

Бих искал да добавя, че акаунтът ми беше официално маркиран като „Проверен". Въпреки това, след последния ми отговор миналата седмица, казиното напълно блокира достъпа ми и вече не мога да преглеждам историята на залозите си или други данни за акаунта си.

Уважаеми GamblerZeus,

За съжаление, тъй като не получихме допълнителен отговор или съответни подробности/подкрепящи доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта (казиното е регулирано от Anjouan Gaming Authority) и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи ТУК .

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected]

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.