Играчът от Обединеното кралство не успя да затвори сметката си в казиното въпреки множеството имейли и опити за комуникация с екипа за поддръжка. Тя изрази борбата си със зависимостта. Проблемът беше разрешен, тъй като беше потвърдено, че акаунтът е затворен след нейната комуникация с казиното. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система след нейното потвърждение.
SkyHills Casino - Играчът не може да затвори акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £350
SkyHills Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Не успях да закрия акаунта.
въпреки множеството имейли и опити за чат с екипа за поддръжка
моята зависимост е най-ниска.
Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dalnav,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли могли да поясните дали сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта? Моля, препратете ми исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Dalnav,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСори за закъснението.
Сметката беше закрита.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Dalnav,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
