Играчът от Германия се сблъска с многократни откази на заявките си за теглене без обяснение, което доведе до замразяване на сметката му, след като се опита да изтегли 40 евро. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти за разяснения, запитванията му останаха без отговор, оставяйки го без достъп до печалбите си. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, за да разбере и разреши проблема, но не получи отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще, ако желае.
SkyHills Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 180 €
SkyHills Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводС настоящото подавам оплакване относно обработката на моя казино акаунт.
Няколко от заявките ми за теглене бяха отхвърлени без обяснение. В резултат на това не можах да получа достъп до печалбите или баланса си за продължителен период от време и претърпях допълнителни загуби, тъй като бях принуден да продължа да играя или не можех да направя теглене.
При последния ми опит да тегля 40 евро, сметката ми беше блокирана веднага.
След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти, тъй като смятах това за незаконна и неразбираема процедура. Запитването ми в чата на живо обаче беше игнорирано или не получи отговор.
В нито един момент не ми беше дадена конкретна причина за отказа на плащанията или за замразяването на сметката. По същия начин не ми беше предоставена възможност да изясня въпроса или да дам изявление.
Моля CasinoGuru да разгледа този случай, по-специално по отношение на:
- многократен отказ за плащане без обяснение
- внезапното блокиране на акаунта след опит за теглене
- липсата на комуникация и реакция от страна на отдела за обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми PK3112,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема PK3112,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
