Играчът от Гърция се сблъска със закриване на акаунт без обяснение преди две седмици, което съвпадна с големите му печалби. Имейлите му останаха без отговор, тъй като казиното заяви, че проучва въпроса. Екипът по оплакванията се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „нерешено“, с разбирането, че нерешените оплаквания могат да повлияят на бъдещото поведение на казиното. Играчът беше посъветван да вземе предвид отзиви и оценки на казиното за бъдещи ангажименти.
SkyHills Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 045
Сума: 25 000 €
SkyHills Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих доста голяма сума без бонус за превъртане и депозит. В неочакван момент сметката ми беше затворена преди 2 седмици без допълнително обяснение и без да отговорят на имейлите ми за проблема, освен че разследват въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми chrisplk22,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте с бонуса си?
- Можете ли да потвърдите дали сте получили някакво съобщение относно причината за закриването на акаунта Ви?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървоначално играх без бонус. Направих 2 успешни тегления от €100, €200 и не бях завършил KYC проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Бихте ли уточнили какъв е бил балансът Ви с истински пари към момента, в който казиното е затворило акаунта Ви?
- Какви видове игри играхте?
- Моля, изпратете ми екранна снимка на съобщението за грешка, което получавате, когато се опитвате да влезете в профила си.
- Също така, моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно блокирането на вашия акаунт до [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРеалният баланс беше 25 000 евро, това, което играех, беше „играй и действай прагматично" в 3oaks. Не играех в онлайн казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОстаналото беше 25 000 евро, играех прагматично, hacksaw 3oak и играй и отивай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, chrisplk22, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНадявам се скоро да се оправи, благодаря за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, chrisplk22,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим SkyHills Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SkyHills,
Бихте ли могли да предоставите разяснение относно закриването на акаунта на играча без никакво обяснение?
Ако има някакви важни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми chrisplk22,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но както се очакваше, безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че SkyHills Casino твърди, че е лицензирано в Коста Рика в своите Общи условия за вашия регион, за съжаление, лицензиращият орган в Коста Рика на практика не предоставя защита на играчите. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, няма по-нататъшни действия, които могат да бъдат предприети. Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
