Играчът от Обединеното кралство установи, че акаунтът му е затворен, след като успешно игра и тегли средства. Въпреки че беше информиран, че играта от Бразилия е разрешена, той получи неуместни отговори от казиното относно затварянето. Екипът по оплаквания се опита да улесни комуникацията с казиното, но в крайна сметка не успя да разреши проблема поради липса на отговор от казиното.
SkyHills Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 6 061
Сума: 121 000 €
SkyHills Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх през последните няколко месеца, печелейки и губейки, успях да покача баланса си до значителна сума, като депозирах няколко хиляди евро, постигнах успех с тегленията l, дойдох в Бразилия, влязох в акаунта си без проблеми, след това следващия път, когато се опитах да вляза, ми каза, че акаунтът ми е затворен. Попитах ги мога ли да играя, докато съм в Бразилия, те ми казаха, че стига да не е в зоните с ограничен достъп, което не е, ще се оправя сега акаунтът ми е затворен и продължавам да получавам безполезни отговори от тях, след като им изпратих имейл
влизам само с имейл, така че не съм сигурен за потребителското име
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Liam14789,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
единствените игри, на които играех, бяха слотове и рулетка, преминах всички проверки и никога не съм приемал бонус, тъй като знам колко трябва да играете.
получих скорошни тегления, така че не знам защо са го затворили сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Liam14789. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина, ще се свържа с теб по имейл със съответните снимки и т.н
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да изясните кога за последен път сте имали достъп до сметката си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше приблизително на 27 март, когато успях да вляза и балансът все още беше 121 000. Изпратих ви чатовете по имейл, сега те казват, че има само 30 000 и все още не ми дават отговор защо не мога да вляза в акаунта си, те просто продължават да ме измамват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Liam14789, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Кристина,
само за ваша информация имах допълнителна кореспонденция, но същият резултат, все още се разглежда и без повече с обяснение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Liam14789,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино SkyHills ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен?
Конфискувани ли са му някакви печалби? Ако да защо?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? Можете ли също да ни предоставите доказателства, потвърждаващи как балансът му е намален от сума над 100 хиляди на 30 хиляди?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Браниславе,
само за ваша информация, свързвам се с тях редовно и всичко, което непрекъснато ми казват, е, че е в процес на преглед без обяснение какво толкова.
както можете да си представите, това ми причинява голям психически стрес, тъй като те бяха достатъчно бързи да ми отнемат повече от 40 хиляди, когато бях в серия от загуби, но веднага щом попадна в печеливша, тя беше затворена без видима причина.
благодаря за обратната връзка Бранислав и дано скоро чуем нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи, ако не отговорят, не можете ли да ми помогнете повече по никакъв начин?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лиъм14789 ,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе много негативно на рейтинга на казиното.
Все пак мога да помогна малко, няма проблем. Според данните в нашата вътрешна система и отзива за казиното в casino.guru, казиното има валидни лицензи за хазарт. Така че има още една възможност да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното (AOFA), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече информация за процеса им на подаване на жалби ТУК , а обща информация за процесите на подаване на жалби до регулаторните органи ТУК .
Казиното има валидатор на лиценз в долната част на уебсайта си, така че би трябвало да е лесно да следвате инструкциите от първия линк, който предоставих. Въпреки че виждам, че вероятно притежават и лиценз на GCB, за съжаление този регулатор в момента не приема оплаквания от играчи.
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл ( [email protected] ).
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
