SkyHills Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Уважаеми казино гуру,

Обръщам се към вас относно проблем с казино Skyhills, който изисква спешно внимание. Първоначално поисках самоизключване набързо след тежка нощ, но малко след това се свързах с казиното, за да оттегля тази заявка. Въпреки това сметката ми беше закрита, без да се справят с неизплатените ми средства.

Към момента на затваряне имах три предстоящи тегления на обща стойност €3000, заедно с допълнителни €300, оставащи в сметката ми. Казиното не е предоставило ясна резолюция относно тези средства, което е много тревожно. Считам, че този въпрос е бил разгледан несправедливо и бих искал официално да поискам вашето съдействие за разрешаването му.

Моля, уведомете ме какви подходящи стъпки да предприема и какви действия могат да бъдат предприети, за да възстановя средствата си. Оценявам отделеното време и очаквам с нетърпение отговора ви.

най-добри пожелания,

Гуриндер

Уважаеми gsm20,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да поясните кога точно е закрит акаунтът ви?
• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до своя казино акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Акаунтът ми беше затворен рано сутринта в неделя. Не съм правил никакви тегления преди - това е първият ми път. Преминах проверката за потвърждение в петък, но бях помолен да предоставя допълнителна документация, за да изтегля салдото, €300, от моята сметка вчера.

Две от трите заявки за теглене бяха направени в петък и все още не съм получил средства.

Ще се радвам на всякакви актуализации за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.

най-добри пожелания,

Гуриндер

Благодаря ви много за отговора, gsm20. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Благодарим ви за постоянната помощ.

Вече получих моите тегления; въпреки това все още чакам възстановяването на моите 300 евро. Минаха седем дни и въпреки многократните уверения, че се обработва, няма реален напредък.

Какво мога да направя на този етап, за да гарантирам, че възстановяването ще бъде обработено? Моля, уведомете ме какви стъпки мога да предприема.

Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Може да отнеме дори повече време, ако се обработва възстановяване на сума.

Тъй като успешно получихте останалите плащания, предлагам да дадем на казиното още няколко дни, за да обработи последната транзакция. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето възстановяване. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаема Кристина,

Имам удоволствието да потвърдя, че възстановяването ми вече е получено. Наистина оценявам цялото ви съдействие по време на този процес. Благодарим ви за търпението, подкрепата и бързите последващи действия, това беше високо оценено.

най-добри пожелания,

Гуриндер

Уважаеми gsm20,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру