Skycrown Casino - Тегленето на играчите е било отлагано многократно.

Регистрирах се в Skycrown Casino преди повече от няколко години и депозирах много пъти без проблем. През това време използвах всички бонуси, за които отговарях на условията, и изиграх всички необходими суми за залагане, за да гарантирам, че натрупаните печалби могат да бъдат изтеглени.

Първата заявка за теглене беше на 17 септември 2025 г. за сумата от $2900, която беше анулирана от казиното, което ме помоли да кача още документи за потвърждение. Нямаше проблем, качих всички поискани документи и докато правех това, изиграх част от печалбите и спечелих още, което увеличи сумата за теглене до $7000. След като подадох друга заявка за теглене за тази сума, бях уведомен, че снимките ми за потвърждение не са достатъчно ясни, затова качих всички документи още 6 пъти и накрая те с удоволствие потвърдиха акаунта ми отново. Вече са минали 15 дни от първата ми заявка за теглене и след 6 заявки, те продължават да анулират тегленията ми, въпреки че акаунтът ми е потвърден.

Техните правила и условия установяват до 3 работни дни за обработка на тегления. Последните 3 заявки за теглене бяха анулирани от Skycrown след 3 до 5 дни и подадени отново, като всеки път часовникът се връщаше към ден 1.

Всеки ден изпращах имейли на екипа им за поддръжка, за да се уверя, че всичко е проверено и че е осигурена безпроблемна обработка на печалбите ми, и всеки път ги уведомявах, че сметката ми е в последния етап от постъпването на средствата в банковата ми сметка и не е необходимо нищо друго, за да се гарантира получаването на печалбите ми.

Не съм сигурен какво друго да направя. Профилът ми е 100% верифициран и след 15 дни качих всички документи над 10 пъти, подадох отново 6 заявки за теглене и изпълних всичко, което беше поискано от мен, и все още се въртя в кръг с всяко възможно извинение, за да не обработя печалбите си. Сега ме обвиняват, че съм редактирал снимките си, а днес поискаха да изпратя отново всички документи, въпреки че са приети в досието ми.

След над 15 години ползване на онлайн казина и теглене до $23 000, Skycrown е единственото онлайн казино, в което някога съм имал проблеми с изплащането на печалби. Моля, помогнете? Толкова съм разочарован и обезкуражен от Skycrown, че не съм сигурен какво друго мога да направя.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кога казиното за последно ви е поискало да представите отново документите си за самоличност?
• Кои документи ви помолиха да представите още веднъж?
• Бихте ли ми изпратили най-новите документи, които изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Какви видове игри играхте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря ти много за отговора, Вероника. Вчера за последно ме помолиха да кача отново документи, но когато се опитах да кача друго селфи, видях, че акаунтът ми е спрян и не ми позволява да качвам нищо. Акаунтът ми все още е потвърден.

Те непрекъснато ме молят да изпратя отново снимки, които в момента са маркирани като потвърдени в профила ми. Поискаха отново шофьорската ми книжка, както и снимка на банковата ми карта.

Те също така искат селфи, на което държа в едната си ръка шофьорската ми книжка и ръкописна бележка на линиран лист с надпис „Здравей, Skycrown" и датата. Ръката ми трябва да е напълно видима до лакътя, а профилът ми в Skycrown трябва да е на заден план с цялата информация ясно видима. Изпратих поне 4 различни селфита с всичко, което изискват, но никой от тях не е отхвърлил всяко едно.

Ще ви изпратя по имейл снимките на всички документи, които съм им изпратил, заедно с най-скорошните имейли от екипа за обслужване на клиенти на Skycrown.

Актуализация: Skycrown вече е спрял акаунта ми в очакване на проверка на документите ми, въпреки че акаунтът ми все още е потвърден. Изпратих още 3 различни снимки на шофьорската си книжка и сега екипът за обслужване на клиенти ме посъветва да бъда търпелив и да изчакам известно време, докато някой от друг отдел ми изпрати имейл с актуализация. Вече са минали 3 седмици от първата ми заявка за теглене и 7 дни от последната ми заявка.

Актуализация: Skycrown вече са анулирали целия ми акаунт, като са заявили, че е измама! Нямаше измама! Обвиниха ме, че съм редактирал документите си за потвърждение, което е лъжа. Изрязах ръба на снимка на шофьорската си книжка. Не съм редактирал никакви документи. Сега дори не мога да се свържа с тях. Моля, помогнете.

Уважаеми GingerNinja82,

След щателен преглед на Вашия случай, трябва да се съгласим с решението на казиното да закрие окончателно акаунта Ви. Предоставените от Вас документи показват ясни признаци на редактиране, което е строго забранено и може да се счита за престъпление. Това също представлява пряко нарушение на общите условия на казиното.

Отговорност на играча е да представя само автентични и проверими документи, издадени от официални институции. Всеки опит за използване на фалшифицирани или манипулирани материали не се толерира.

Поради тези причини трябва да отхвърлим жалбата ви. Освен това, моля, обърнете внимание, че изпращането на редактирани документи е против правилата на Casino Guru и следователно вашият акаунт в Casino Guru ще бъде затворен.

Силно ви съветваме да се въздържате от използването на документи със съмнителна автентичност в бъдеще.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника