Играчът от Германия беше спечелил 2400 евро, но не успя да изтегли средствата чрез банков превод, кредитна карта или Mifinity. Въпреки изпробването на различни устройства и актуализирането на браузъра според препоръките, бяха налични само опции за теглене като биткойн. Екипът по жалбите обясни, че наличието на методи за плащане е повлияно от различни фактори и не се контролира единствено от казиното. След като играчът потвърди своята проверка и спомена за предишно успешно теглене на банков превод, казиното добави още опции за теглене и играчът успешно получи печалбите си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.
Skycrown Casino - Тегленето на играча се забавя поради недостъпни методи на плащане.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 400 €
Skycrown Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих 2400 евро в казиното. Депозирах чрез банков превод и Mifinity. Преди шест месеца беше възможно теглене по банков път. Сега нито една от опциите за теглене не показва банков превод, кредитна карта или Mifinity. Когато попитах в чата, ми казаха да актуализирам браузъра си или да използвам друго устройство. Опитах и това. Получавам само опции за теглене с Bitcoin и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Леандрин,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Skycrown Casino. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали можете да изберете Skrill или криптовалута за вашето теглене?
Службата за поддръжка на клиенти на казиното предоставила ли е някакви съвети как да теглите, ако методите за депозит не са налични за теглене, с изключение на актуализиране на вашия браузър?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоята проверка е завършена. Преди известно време направих теглене по банков път.
Според служител в чата бих могъл да тегля с помощта на Mifinity или банков превод. След като им изпратих скрийншот с методите за теглене, ми казаха, че ще го препратят на съответния отдел и оттогава не съм чул нищо от казиното. Изброените методи за теглене са Skrill, Bitcoin, Litecoin, Ripple и Cardano, Tron, BNB, Ethereum и USDT.
Не получих никаква друга информация от поддръжката освен актуализиране на браузъра или използване на друго устройство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКога казиното ви е информирало, че е препратило проблема ви към съответния отдел? Ако имате имейли или друга комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай, моля, изпратете ми ги. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих оттеглянето си. Добавени са опции за теглене. Благодаря ви за вашите усилия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Леандрин,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
