Играчът от Австралия беше поискал теглене на $56 500 две седмици по-рано и до този момент беше получил само $12 000. Въпреки многобройните запитвания до Skycrown, той получи неясни отговори, докато по-новите транзакции бяха одобрени преди чакащите, оставяйки $44 500 все още дължими. Свързахме се с казиното, за да изясним забавянията при теглене и потвърдихме, че плащанията се обработват в съответствие с правилата на казиното и седмичните лимити. Играчът получи частични плащания на обща стойност $12 100 в продължение на няколко седмици, но значителен баланс остана чакащ поради скоростта на обработка на казиното. Поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча, жалбата беше затворена за момента, с възможност за повторно отваряне, ако комуникацията се възобнови.
Skycrown Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$44 500
Skycrown Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей, екип,
Поискал съм общо $56 500 и до момента са ми платени само $12 000, откакто подадох заявката си за теглене. Попитах няколко компании от Skycrown, те продължават да ми дават неясни отговори, в които съветват всички транзакции да бъдат одобрени по реда на получаване, но те са одобрили транзакции, които са по-нови от чакащите. Все още чакам печалбите от $44 500 да ми бъдат изплатени и искам парите си възможно най-скоро. Вече минаха 4 седмици от заявката ми за теглене.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса за разяснение.
- Кога за последен път успешно получихте теглене от това казино?
- Бихте ли предоставили подробен график на всички заявки за теглене, свързани с печалбите, които се опитвате да изтеглите в момента, включително точните дати и получени суми?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното относно тегленето на печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника,
Току-що получих още едно плащане от $1000 днес, така че балансът е $43 500. Поисках тегления от $2000 като отделни тегления, тъй като казаха, че това ще бъде по-бързо за обработка. Всички заявки бяха заявени на 27 декември с разлика от около 1 минута. Те одобриха по-късните заявки за теглене, а по-старите оставиха и продължават да казват, че одобряват по ред, което е невярно. Всички тези печалби са от депозит в брой и може би малък бонус. Ако са дали бонус, той е бил максимум $500, а сумите на депозитите са били над $10 000 за тези печалби. Общувам с казиното ежедневно и всеки път, когато се оплаквам, сякаш ми теглят малко плащане, но ми трябват всичките пари. Писна ми да чакам, те непрекъснато ми казват да бъда търпелив, което е пълна глупост. Започвам да се притеснявам и искам да ескалирам това незабавно. Помолих мениджър, но по-горе не предоставят никакви подробности за това. Моля, помогнете с тези тегления.
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Преди да продължим с Вашата жалба, моля, препратете ми цялата комуникация между Вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на Вашите плащания на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.
ПреводУважаеми Майкъл778899
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми Майкъл778899,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Skycrown Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравей Яна, те продължават да ми дават печалби по капка. Получавам по $2000 на седмица и постоянно ги следя само за да правя това. Вече е шега, че ми дължат над $30 000 и минаха 5 седмици от заявката за теглене. Искам си парите.
ПреводУважаеми представител на казино Skycrown,
Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Бих искал/а да помоля за разяснения относно текущия процес на теглене. Изглежда, че седмично се отпускат само 2000 новозеландски долара, докато Вашите Общи условия посочват седмичен лимит за теглене от 15 000 новозеландски долара. Оценявам вниманието Ви към този въпрос и Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей Яна,
това трябва да е в австралийски долари
ПреводУважаеми Майкъл778899,
Искрено се извинявам за евентуалното объркване, причинено от объркването с валутите. Моля, бъдете сигурни, че лимитите за австралийски долари остават непроменени. Важно е казиното да спазва установените правила и лимити, докато обработва тегленията съответно.
Превод
ПреводУважаеми Michael778899 и екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че ни дадохте възможност да разгледаме ситуацията по-подробно.
Бихме искали да Ви информираме, че винаги спазваме строги разпоредби и правила, така че всички тегления се проверяват внимателно, което може да доведе до забавяния. Въпреки това, ние полагаме всички усилия да завършим всички процеси възможно най-бързо.
След внимателно разследване на ситуацията, искаме да потвърдим, че на 10 февруари е одобрено теглене на 7 500 австралийски долара. Тегленето е одобрено от казиното и доставчика на платежни услуги, а средствата е трябвало да бъдат преведени в банковата сметка на играча.
Бихме искали също да потвърдим, че останалите тегления на играча се обработват и нашият екип прави всичко възможно, за да осигури безопасно и бързо теглене.
Ако имате допълнителни въпроси или желаете допълнителна информация относно процеса на теглене, нашият екип за поддръжка ще се радва да ви помогне.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Skycrown
ПреводУважаеми Майкъл778899,
Моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата от казиното.
ПреводПолучих 7,5 хиляди, но все още има около 105 хиляди долара, които чакат да бъдат платени, тъй като спечелих още.
ПреводУважаеми Майкъл778899,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства от казиното.
ПреводЗащо продължават да задържат средства? Ще им отнеме година, за да ми ги платят. Шега.
ПреводУважаеми Michael778899 и екип на Casino Guru,
Благодарим Ви за търпението и съдействието през целия този процес.
Бихме искали да Ви предоставим актуализация относно тегленията на играча. Моля, имайте предвид, че следните две допълнителни заявки за теглене са успешно обработени:
- 2 300 австралийски долара на 17 февруари 2026 г. в 11:39:05 UTC;
- 2 300 австралийски долара на 20 февруари 2026 г. в 00:56:05 UTC.
Бихме искали също да потвърдим, че останалите заявки за теглене се обработват в момента. Нашият екип следи отблизо ситуацията и полага всички усилия, за да гарантира, че всички неизплатени плащания ще бъдат извършени безопасно и възможно най-бързо, в съответствие с нашите стандартни процедури.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, нашият екип за поддръжка е на разположение на [email protected] и ще се радваме да ви помогнем с всякакви въпроси или притеснения.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Skycrown
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
