Играчката от Австралия беше поискала теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Екипът по жалбите се беше свързал с казиното относно опасенията ѝ относно забавените тегления и липсата на ясен срок за разрешаване на проблема. След допълнителна кореспонденция беше установено, че възстановяването на депозитите ѝ не е възможно, тъй като те се считат за част от легитимна игра. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, като екипът изрази съжаление, че не е в състояние да съдейства допълнително.
Skycrown Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: A$17 000
Skycrown Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадох три заявки за теглене на 6 април 2025 г. чрез SkyCrown Casino (skycrown13.com), със следните суми и часове:
$7500 AUD в 11:32 сутринта
$2000 AUD в 10:32 сутринта
$7500 AUD в 10:31 сутринта
Моят акаунт е напълно потвърден и получих имейли за потвърждение от че моите тегления се обработват. Въпреки това изминаха няколко работни дни без ясна актуализация или потвърждение за пускане.
Свързах се с техния чат на живо няколко пъти и въпреки че те многократно заявяват, че случаят се „третира като приоритет", те не могат да дадат каквато и да е времева рамка или да осигурят действителен напредък по тегленията. Аз също изпратих имейл и все още не са получили решение.
Продължаващите забавяния, липсата на отчетност и липсата на график са изключително разочароващи, особено като се имат предвид големите включени суми.
аз моля:
Незабавно потвърждение кога моите тегления ще бъдат обработени
Обяснение за забавянето
Пълно освобождаване на всички висящи средства без допълнително забавяне
Благодарим ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Livweck123,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, съжалявам, че избрах грешното казино. Това е SkyCrown и те посочиха, че ще отнеме 1 ден
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПоддръжката на SkyCrown отговори отново, но все още отказва да предостави времева рамка за моите три предстоящи тегления от 6 април 2025 г. Те продължават да цитират „голям обем транзакции" и не са дали никакво потвърждение, че средствата действително се освобождават.
Това е вторият имейл, в който се посочва същото, въпреки че акаунтът ми е напълно верифициран и сумите са значителни. Моля Casino Guru да помогне за по-нататъшното ескалиране на това, тъй като казиното не е предоставило никакви конкретни стъпки или решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
Не получих актуализация и продължавам да получавам същите общи отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Livweck123,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да повдигна допълнително въпроса, че получих само частичното теглене и сега добавям към това оплакване относно депозитите, направени в [SkyCrown Casino] по време на период на значителни емоционални и финансови затруднения.
Оценявам общия размер на депозитите ми на приблизително 11 610 долара и те бяха направени, докато изпитвах сериозни проблеми с психичното си здраве. През това време не бях в рационално или здравословно състояние на ума и дълбоко съжалявам за изборите, които направих.
Свързах се директно с казиното, за да обясня ситуацията си и да поискам възстановяване на сумата съгласно практиките за отговорно хазартно поведение. Въпреки че са честни и прозрачни относно причинената вреда, казиното напълно отказа да възстанови каквато и да е сума.
Оттогава поисках постоянно самоизключване и търся подкрепа чрез подходящи услуги. Не искам да отменя легитимния геймплей — искам частично или пълно възстановяване на сумата като жест на добра воля и намаляване на вредата.
Вярвам, че този случай заслужава по-нататъшно разглеждане и състрадание и ще бъда благодарен за съдействието ви при посредничеството по този въпрос. С удоволствие ще предоставя подробности за транзакцията, комуникации или всякакви необходими доказателства в подкрепа на това.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
– Оливия У*
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Ливвек123,
Благодаря ви за съобщението.
За съжаление, възстановяването на сумата не е възможно в този случай. Тъй като не е имало предишни споменавания за проблеми, свързани с хазарта, вашите депозити се считат за невъзстановими и са били загубени като част от легитимна игра.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ник,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал/а да поискам този въпрос да бъде отнесен до старши член на екипа за жалби или да бъде препратен до съответния регулаторен орган.
Въпреки че признавам, че депозитите са направени чрез игра, смятам, че обемът и честотата на моите транзакции – особено за кратък период – може да отразяват рисково хазартно поведение. В момента търся консултация и оттогава ми беше препоръчано да повдигна тези въпроси, тъй като вероятно не съм бил в добро психическо състояние по време на играта.
Моля за пълен преглед на активността в профила ми и историята на депозитите в подкрепа на твърдението ми, че платформата не е успяла да се намеси или да осигури предпазни мерки за отговорно хазартиране. Считам, че това може да представлява неизпълнение на задължението за грижа съгласно задълженията за отговорно хазартиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Ливвек123,
Благодаря ви за разбирането.
Както бе посочено по-рано, за съжаление, възстановяване на сумата не е възможно в този случай. Въпреки че можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното, трябва да бъдем прозрачни, като отбелязваме, че е малко вероятно подобно действие да доведе до благоприятен резултат.
Предвид обстоятелствата, ще отхвърлим жалбата. Искрено съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
