Skycrown Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Skycrown няма да ми позволи да тегля пари с много опити за контакт за разрешаване на въпроса, те казват неща като не съм предоставил документи и т.н. Похарчих много пари и направих всичко необходимо за теглене, но те все още няма да ми позволят да изтегля моя пари

Уважаеми nattgreen187,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли споделили преди колко дни поискахте теглене и започнахте проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Предоставих банково извлечение за самоличност със снимка, моята политика на nrma, писмо от Centrelink и те продължават да казват, че не съм го предоставил. Дори изпратих имейл, както и качени на уебсайта им. И не могат да ми кажат какъв конкретен документ е необходим. Предполагам, че е така, защото доставям всичко необходимо

Благодаря ти, nattgreen187, за отговора. Бяхме информирани от казиното, че ви е изпратен нов имейл със списъка с необходимите документи за преминаване на проверката. Моля, проверете имейлите си и препратете исканите документи до казиното при първа възможност.

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми nattgreen187,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.