Skycrown Casino - Функциите и бонусите в акаунта на играча не работят.

Играя с тях от известно време, като общо съм депозирал близо 20 000 и не съм получил обещаните cp точки на сайта на казиното. Заседнал съм на ниво 3 от около 2 месеца и не се движа, независимо колко съм депозирал. Сега, когато колелото на акаунта ми се завърта, кликвам върху него и то не прави нищо, освен да замръзне. Всеки друг бонус също не работи. Когато се опитвам да получа поддръжка, те ми казват да се свържа с моя VIP мениджър, което се случва ежедневно, без отговор в продължение на 12 дни. Изпратих имейл и те са съгласни, че е грешно, но не правят нищо, за да го поправят, а ми казват да изчакам отговор. Сериозно, приключих с това с тях. Някакви идеи какво да правя?

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Skycrown Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• От колко време играете в казиното и кога забелязахте, че напредъкът ви във VIP ниво и осребряването на бонуса ви са заседнали?
• Правилно ли разбирам, че казиното призна, че проблемът е от техническо естество, а не е умишлено решение?
• Преминали ли сте верификация на акаунта в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Хей, да, проверен съм. Те знаят за проблема и постоянно ми казват да чакам, без да имат представа колко време ще мине. VIP мениджърът ми дори не отговаря две седмици. А играя поне повече от два месеца.

Забелязах го доста бързо, защото бях ползвал други казина и ми харесаха бонусите за повишаване на ниво, бих казал, че може би след 2-3 дни. Попитах веднага и ми казаха, че няма проблеми и след месец, в който все още не съм получавал CP точки, те разследват. И все пак не съм чул от никого решение, само когато им пиша имейл, казват, че сме го изпратили до съответния отдел. Сега това вече не е шега работа.

Ето още разговори, които да помогнат на моя случай

Благодаря за обяснението и предоставената информация.

• Бихте ли могли да споделите екранна снимка на VIP напредъка?
• Запазихте ли комуникацията, в която казиното отрече, че има проблем? Бихте ли я споделили с мен?

Моят имейл е [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство

Качих няколко депозита. Мога да направя още, но напредъкът ми не се актуализира, което е основният проблем, така че съм заседнал с това от месец-два.

Също така сега дори не мога да получа достъп до някои доставчици като ProGamic Games, а има и няколко други.

Благодаря ви много, dylandzundza1, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, dylandzundza1,

Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Skycrown Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Skycrown,

Можете ли да обясните причините за проблемите, с които се сблъсква играчът?

С уважение,

Адам

Това оплакване е маркирано като разрешено от играча.

Уважаеми dylandzundza1,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Адам