Играчът от Италия се сблъска с постоянни трудности при тегленето на пари от Sisal, след като акаунтът им беше спрян многократно, въпреки че е завършил процесите за проверка на самоличността. През последните две седмици казиното многократно поиска една и съща информация за теглене на IBAN без решение. Беше отбелязано, че проблемът може да е решен; обаче, без потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време, ако е необходима допълнителна помощ.
Sisal Casino - Тегленето на играча се забавя поради многократно спиране на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
Sisal Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се на Sisal преди два месеца, качих идентификационния си номер и играх редовно две седмици, дори направих теглене, което те изплатиха. Тогава спечелих и те спряха акаунта ми. Трябваше да последвам връзка за потвърждение на самоличността, която изпратиха по имейл, където трябваше да направя видео селфи и да кача отново личната си карта. Отключиха ми акаунта, изтеглих го и после пак ме спряха. От две седмици ми задават един и същ въпрос за тегленето на IBAN с едно и също общо съобщение. Винаги отговарям, но те просто ми благодарят за отговора и след това задават същия въпрос по имейл многократно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми riccardobetter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно сметката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводето тяхното общуване 
Всъщност вече отговорих на първите два въпроса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми riccardobetter, имате ли актуализации относно повторното активиране на вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
