Играчът от Италия твърди, че Sisal Casino не е успяло да наложи таймер за самоизключване, позволявайки й да продължи да играе още три часа след зададения лимит. Вследствие на това тя поиска възстановяване на 800 евро, заявявайки, че ако таймерът беше спазен, тя нямаше да загуби тази сума. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, като се свърза с казиното за разяснение и поиска доказателства относно игралната история на играча. Въпреки това, след продължителен период без отговор от казиното, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа по хазарта за допълнителна помощ.
Sisal Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради неприложен таймер.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 112
Сума: 800 €
Sisal Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, срещнах проблем със Sisal Casino.
Бях задал таймер за блокиране на различни казино игри след 1 час и 50 минути игра.
Въпросните игри бяха практически всички, с изключение на спортни залагания, скреч карти и лотарийни игри.
Този таймер се нулира всеки полунощ и ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) задължава казината да налагат отговорна игра. Следователно те бяха длъжни да ме спрат да играя след 1 час и 50 минути (определеното време).
За съжаление, казиното ми позволи да продължа да играя от полунощ до 3 сутринта, цели 3 часа игра без да активирам таймера. Затова искам да ми бъде върната сумата, която имах при изтичане на таймера, защото ако бяха спазили зададеното от мен, все още щях да имам парите, които имах в 1:50 сутринта.
Сумата е 800 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marisacarpentieri27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sisal Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Поискахте ли вече възстановяване на сумата от казиното? С какъв резултат?
- Бихте ли обяснили кога се е случил инцидентът? (дата) и кога сте задали дневния срок за вашия акаунт?
- Бихте ли обяснили кои игри сте играли в казиното?
- Ако има някаква комуникация между вас и казиното относно проблема, моля, препратете я на моя имейл адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече помолих казиното за възстановяване, но те все още не са ми отговорили.
Катастрофата е станала в нощта от понеделник срещу вторник от полунощ до 2.45 сутринта и е продължила през целия ден.
Играх еволюционните игри в казиното на живо
Настроих таймера предишния ден, в понеделник имах 10-минутен таймер, във вторник в полунощ таймерът за 1 час и 50 минути влезе в сила
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Игрите на живо спадат ли към чадъра на игрите, обхванати от срока въз основа на информацията, която сте получили?
Казиното отговори ли вече на вашето запитване? Бихте ли споделили какво отговориха?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводте бяха обратно в таймера, казиното все още не е отговорило на молбата ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводказиното ми отговори и според тях те са уважавали времето, еволюционните времеви линии казват друго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Разбирам, че това трябва да е разочароващо.
Тъй като казиното основава решението си на вътрешно разследване, не можем да направим много, за да оспорим заключенията му.
Ако смятате, че казиното е стигнало до грешно заключение, ние ще се нуждаем от допълнителни доказателства, за да направим контрааргументи.
Моля, поискайте вашата игрална история от казиното във формат Excel от посочения период, за да можем да я проверим сами.
Историята на игрите е дневник на всеки залог, извършен в определен от вас период,
Препратете файла на имейла ми на [email protected] за преглед.
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега ви изпращам файловете с историята, казиното казва, че съм играл по-малко от 1 час и 50, вместо това имам историята
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marisacarpentieri27,
Благодаря, че изпратихте доказателствата.
Бихте ли могли да посъветвате какво остава оставащо време на таймера след края на игровата ви сесия в 3 сутринта, доколкото знаете? Ако можете да предоставите доказателство за екранна снимка, моля, направете го тук.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводслед 4 часа игра на таймера все още оставаше 1 час, таймерът винаги се рестартира
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, marisacarpentieri27, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводказиното все още не ми е предложило възстановяване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте marisacarpentieri27,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Sisal Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми marisacarpentieri27,
Опитах се да се свържа с казиното, но не получих никакви актуализации от тях относно вашия проблем. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за ADM тук .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
