Играчът от Тайланд е поискал теглене три седмици по-рано, след като е изпълнил изискванията за залагане с баланс от 13 000 долара, но казиното е отказало всички заявки за теглене и не е отговорило на имейли. След обширна комуникация, казиното е потвърдило проблема и е заявило, че печалбите на играча са анулирани поради неспазване на специфичните условия на бонуса. Играчът е оспорил това решение, твърдейки, че залозите му са били в рамките на разрешените лимити. В крайна сметка играчът е отбелязал оплакването като разрешено, което показва, че е постигнато задоволително заключение.
Sirwin Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 13 165 USD₮
Sirwin Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит от $500 и поисках 100% бонус за добре дошли от $500. Правилата и условията, както и чатът на живо потвърдиха, че рулетка на живо е разрешена за игра.
Завърших с баланс от $13 000, след като изпълних изискването за залагане от над $25 000.
Казиното отхвърли всяка сума за теглене, която изпращам, и не отговаря на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи succe44z,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За да ви помогнем по-добре и да разберем вашата ситуация, бихте ли предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да поискате теглене?
- Използвали ли сте същия метод на плащане за теглене на вашите печалби, както сте използвали за депозиране?
- Казиното предостави ли причина за отказ на вашите заявки за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрикачих екранна снимка, показваща, че всяко теглене, което правя, незабавно се връща в сметката ми — няма съобщение за грешка; средствата просто се появяват отново. На екранната снимка можете да видите, че след като изтеглих $1000, балансът ми скочи от $12 000 обратно на $13 000.
Депозирах с биткойн и се опитвах да тегля и чрез биткойн.
За съжаление, казиното не отговаря на имейлите ми относно тези тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето беше направено няколко пъти успешно, но те го върнаха обратно в сметката. Не поискаха никакви документи, просто игнорираха тази печалба.
(Между другото, те твърдят, че не се изисква KYC, както можете да видите в техния Twitter:
https://x.com/sirwindotcom/status/1914752680360059012
„Без KYC – Просто се регистрирай и играй")
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, succe44z, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, succe44z,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Sirwin ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Бихме искали да разгледаме оплакването, подадено от играча с потребителско име succe44z, относно предполагаемия отказ за печалба от 13 хиляди.
След щателно разследване, нашият екип за управление на риска установи, че играчът е участвал в дейности по кръстосано залагане, които са строго забранени съгласно нашите правила и условия. В подобни случаи стандартната процедура може да включва конфискация на цялата печалба поради нарушение на нашите политики за феърплей.
Въпреки това, предвид ситуацията на играча, взехме справедливо и обмислено решение, като не избрахме конфискация. Вместо това, приложихме изискване за превъртане като по-лека мярка. Този подход позволява на играча все още да има възможност да изтегли печалбите си, след като завърши необходимото залагане.
Вярваме, че това решение отразява нашия ангажимент за честност, като същевременно запазваме целостта на нашата игрална среда. Също така се свързахме с играча, за да го информираме за ситуацията и необходимите стъпки за завършване на прехвърлянето. След като изискванията бъдат изпълнени, тегленето ще бъде обработено без никакви допълнителни проблеми.
Готови сме да съдействаме и да предоставим допълнителна информация, ако е необходимо. Моля, не се колебайте да се свържете с нас за допълнителни разяснения.
Благодаря ви за съдействието ви за постигане на справедливо решение по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Екип на Сируин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВиждам, че е така сега, ще се свържа с чата на живо и ще попитам колко повече залози искат да играя и ще го направя, благодаря, ще актуализирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях в чата на живо, но не можаха да ми кажат колко още превъртане трябва да направя. Тъй като казиното не отговаря на имейлите ми, бихте ли могли да напишете тук колко още превъртане трябва да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Сируин,
Бихте ли информирали играча за изискванията за превъртане?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтносно притеснението на играча относно изискванията за прехвърляне, бихме искали да уточним, че нашата поддръжка на живо е на разположение 24/7, за да предостави точна и актуална информация относно оставащата сума за прехвърляне. Играчът може просто да се свърже с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо по всяко време и те ще му помогнат своевременно с необходимите подробности. Любезно препоръчваме на играча да се свърже чрез чат на живо за най-точната и актуална информация относно състоянието на прехвърлянето му. Нашият екип е винаги готов да предостави помощ и да гарантира, че цялата необходима информация е предоставена.
Приятен ден!
Екип на Сируин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми succe44z,
Можете ли да ни дадете актуализация относно прехвърлянето? Успяхте ли да получите тази информация от чата на живо на казиното, съгласно техните инструкции?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, чатът беше полезен и съм в процес на завършване на допълнителното залагане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега ме измамиха още повече. След като спечелих допълнителни 15 000 долара, играейки на слотове, анулираха цялата печалба от 15 000, казвайки, че рулетката не е разрешена. Играл съм рулетка на живо преди и рулетката на живо е разрешена съгласно условията на началния бонус, както и чрез чата на живо.
Прикачих екранна снимка на условията и чата на живо, който потвърди, че рулетката на живо е наред. Играх до 10 числа, което е позволено от условията за рулетка на живо. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Сируин,
Можете ли да коментирате проблема, повдигнат от играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми succe44z
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни обърнахте внимание на този въпрос.
Бихме искали искрено да се извиним за забавянето на предоставянето на пълен отговор. Моля, бъдете сигурни, че се отнасяме към вашия случай с най-голяма сериозност и в момента провеждаме щателно вътрешно разследване, за да прегледаме всички аспекти на вашия геймплей, условията за бонуси и комуникацията с нашия екип за поддръжка.
Разбираме важността на яснотата и справедливостта, особено по отношение на условията за бонуса и изискванията за залагане. Вашите притеснения относно използването на рулетка на живо и прилагането на условията за бонуса се разглеждат внимателно, включително предоставените от вас екранни снимки и доказателства.
Дълбоко съжаляваме за евентуалното неудобство или разочарование, причинено от тази ситуация, и оценяваме търпението ви, докато работим по разрешаването ѝ. Ще се свържем с вас възможно най-скоро с подробен отговор и резултат.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на SirWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми, succe44z
Благодарим ви за търпението, докато преглеждахме акаунта ви и обстоятелствата около скорошната ви игра и бонус активност.
Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да изясним условията, свързани с нашия начален бонус и процеса на теглене. Както е посочено в нашите промоционални условия:
Сумата на получения бонус трябва да бъде заложена 50 пъти преди заявка за теглене.
Главната (депозирана) сума трябва да бъде заложена поне веднъж.
В казиното на живо, залагането на бонуси е разрешено единствено на рулетка.
Моля, обърнете внимание обаче, че залозите, направени с коефициент от 1 до 2 или от 1 до 3, не са валидни за превъртане.
Освен това, по време на един рунд на играта могат да се залагат максимум 12 числа.
След вътрешна проверка от нашия екип по управление на риска и съответствието, беше установено, че определени залози, направени по време на играта ви, не отговарят на тези специфични условия и са класифицирани като високорискови. В резултат на това, в съответствие с нашите общи условия, свързаните с тях бонус печалби са анулирани.
Моля, обърнете внимание, че депозираните от вас средства остават непокътнати и можете да продължите с тегленето на първоначалния си депозит, когато ви е удобно.
Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено оценяваме разбирането Ви. Ако имате нужда от допълнителни разяснения или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на SirWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЛъжеш, не съм залагал никакви залози с 1/2 или 1/3 коефициенти, всички залози бяха вътре в рулетката и залозите никога не бяха на 1/3 от рулетката, а бяха 10 или по-малко числа директно в рулетката, а не както спомена.
Ако твърдите, че съм залагал на коефициенти, които не са разрешени от условията, изпратете протокола от играта като доказателство.
Числата, които обикновено поставях, бяха от 1 до 10 и директно върху числото.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Сируин,
Можете ли да ми предоставите историята на играта на играча? Моля, изпратете всичко, което можете, на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми succe44z,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
Уважаеми succe44z,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
Автоматичен превод:
