Играчът от Испания изтегли целия си баланс от 3400 евро, който чакаше две седмици след одобрението на KYC проверката. Той получи имейл, в който се посочва, че от съображения за сигурност може да бъде изтеглен само първоначалният му депозит от 100 евро, докато останалите му средства ще бъдат конфискувани. Казиното не отговори на опитите за медиация, което доведе до прекратяване на жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Беше отбелязано, че Simsinos Casino има история на игнориране на разрешаването на спорове и играчът беше посъветван да следва процеса на разглеждане на спорове на казиното или да се свърже с регулатора.
Simsinos Casino - Тегленето на играчите е забавено и ограничено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 326
Сума: 3 400 €
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИзтеглих целия си баланс, €3400. Те поискаха KYC проверка, която беше одобрена в същия ден, и трябваше да чакам две седмици с тегленето в процес на обработка, докато снощи не ми изпратиха имейл, в който се казваше, че от съображения за сигурност задържат парите ми и че мога да изтегля само първоначалния депозит (€100).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Simsinos Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Правили ли сте предишни плащания от казиното?
- Вашият акаунт блокиран ли е поради предполагаеми съображения за сигурност?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Вече изтегли ли 100-те евро?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, добре.
Бях играч 1 месец или месец и половина
Това беше първото плащане, което поисках. Сметката ми не е блокирана; просто са взели парите. Все още мога да влизам. Вече не мога да правя залози, но това беше преди да тегля (ограничиха ме за печелене на пари). Играх някои казино игри, но спечелих най-много пари от спортни залози. Никога не съм използвал бонуса и все още имам 100-те евро в сметката си. Не съм ги теглил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми nsapuestas0124,
Благодаря за предоставените дотук обяснения и доказателства.
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Simsinos Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, вижте всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Simsinos Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Бих ви препоръчал първо да завършите процеса на оспорване на казиното, описан в точка 10 от https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Ако не успеете, бих ви препоръчал да се свържете с регулатора на казиното: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Чувствайте се свободни да се възползвате от нашия ресурс по темата https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
