Играчът от Австрия беше поискал теглене чрез кредитна карта три седмици по-рано и все още не беше получил средствата си. Въпреки че прекара значително време в комуникация с поддръжката, тя се сблъска със забавяния и противоречива информация относно печалбите си. Тя поясни, че две печалби от банков превод вече са пристигнали и че липсващото плащане е отделно теглене с кредитна карта, като същевременно потвърди предишни успешни тегления. Не успяхме да разрешим случая, тъй като казиното не реагира на нашите опити за медиация и имаше повтарящ се модел на липса на реакция, така че жалбата беше затворена като нерешена.
Simsinos Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 50 €
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПолучих безплатни завъртания или безплатен залог за футболния мач, не помня точно. Поисках теглене чрез кредитна карта на 3 юли 2026 г. Днес е 26 юли 2026 г. и все още нищо не се е появило в акаунта ми. Прекарах часове в съобщения с поддръжката и т.н. Досега ми дадоха заобикалящо средство; всеки път ми казваха да чакам, да изпращам банкови извлечения и т.н. Просто попитах отново в чата. Сега казиното казва, че са ми възстановили 50-те евро и че съм ги изтеглил по различен метод! Скандал! Знам какво спечелих и на какво имам право!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- От екранните снимки, които сте качили с жалбата си, изглежда, че заявката ви за теглене е била обработена на 14 юли. Правилно ли разбирам, че тегленето всъщност никога не е било завършено и че средствата са били върнати в сметката ви в казиното днес?
- Получихте ли имейл от казиното, с който да ви информират, че средствата са върнати в сметката ви в казиното? Ако е така, моля, препратете ми имейла на [email protected] .
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Кои методи на плащане са налични във вашия казино акаунт за депозити и тегления? Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка, показваща наличните методи на плащане.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗа съжаление, все още не съм получил това плащане.
Имах 3 изплащания. 3 пъти безплатни завъртания или безплатни залози и успях да изтегля по 50 евро всеки път.
Това, за което пише Симсинос, се отнася до едното изплащане, което вече е пристигнало. Това обаче е различен номер на транзакцията.
И двете плащания по банков път са пристигнали.
Обаче единственото плащане, извършено с кредитна карта, все още не е пристигнало. И то е въпросното.
Вчера получих имейл, който прикачвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми ГАНДЖА37,
Благодаря за предоставените дотук обяснения и доказателства.
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Simsinos Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, вижте всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Simsinos Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
