Играчът от Дания успешно изтегли 1158 евро след депозиране на 250 евро, но сметката му вече е блокирана. Казиното твърди, че е нарушил условията, свързани с измама и кражба на самоличност, въпреки че документите му са проверени, и отказва да освободи средствата му.
Simsinos Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 21h 56m 38s
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 17 часове
ПреводОпитах се да осребрим парите си, след като спечелих. Депозирах 250, осребрих 1158. Когато влязох на следващия ден, акаунтът ми беше блокиран. Казаха ми да чакам, докато получа парите си. Днес се опитах да им пиша и те ми казаха, че съм нарушил условията им, по-точно 3 различни. Подозират измама, кражба и кражба на самоличност. Наскоро си смених името и затова все още пазя старите си документи, но те бяха проверени от членовете им, така че си помислих, че мога да играя, защото ВСИЧКО пишеше „проверено". Сега отказват да ми платят, въпреки че признават, че документите ми са легитимни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно регистрирахте акаунта си в това казино?
- Предоставяли ли сте в миналото документи за самоличност на казиното за проверка? Ако е така, всички те одобрени ли бяха успешно?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Кога точно променихте името си? Уведомихте ли казиното за промяната на името веднага или едва след като подадохте последната си заявка за теглене?
- Бихте ли ми изпратили официалното потвърждение за промяната на името, което предоставихте на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
