Играчът от сметката на Германия беше подложен на проверка в продължение на почти два месеца, което му попречи да играе игри или да тегли печалби. Въпреки че беше напълно потвърден от KYC, процесът на преглед все още чакаше. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Simsinos Casino - Прегледът на акаунта на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 275
Сума: 25 500 €
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Преди няколко месеца спечелих в казиното и оттогава акаунтът ми се преглежда. Не мога да играя никакви игри и не мога да изтегля печалбите си.
Мога само да вляза и да не правя нищо друго с моя акаунт.
Според поддръжката акаунтът ми трябва да бъде прегледан. Разбирам това, но процесът на преглед продължава почти 2 месеца.
Бях напълно потвърден от KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вочик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Simsino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Wochik,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Съжалявам. За съжаление не видях, че случаят ми е обработен. Напълно съм проверен. Подадох личната си карта и доказателство за адрес, както и доказателство за плащане и това беше одобрено. Не знам какво още трябва да проверяват. Във всеки случай, от 8 май 2024 г. мога
Не мога да направя нищо с акаунта. Тегленията не се обработват. Не мога да играя никакви игри.
Изпращам екранна снимка от последния ми контакт с поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Wochik за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вочик,
Аз съм Михал и се заех с оплакването ви. След като прегледах вашия случай, трябва да спомена, че поради неотдавнашната липса на сътрудничество от страна на казиното при разрешаването на жалби в нашия форум, перспективите за благоприятно разрешаване на вашата жалба изглеждат несигурни. Както и да е, все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Simsino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Simsino Casino,
Любезно молим за подробности относно причините за забавянето на прегледа на акаунта на играча. Бихте ли ни информирали и за очакваното време за завършване на процеса на преглед, така че играчът да може да възобнови използването на своя акаунт без проблеми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Вочик,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Сега ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да подадете жалба до EARD тук Формуляр EADR - EADR - Надеждни и справедливи извънсъдебни споразумения и да подадете жалба до Комисията за игри Kahnawake тук Разрешаване на спорове - Комисията за игри Kahnawà:ke или директно на техния имейл адрес [email protected] От казиното се изисква да им сътрудничи. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
