Играчът от Испания имаше проблем с казиното, което конфискува печалбата му от 64,35 евро, позовавайки се на незначително нарушение за превишаване на разрешения лимит за залог с 50 цента. Въпреки че е използвал собствените си средства и е върнал бонуса изцяло, казиното е възстановило само последния му депозит от 30,00 евро и е отказало да върне печалбите му. Играчът твърди, че техническа грешка в платформата е довела до налагането на бонуса в сметката му без съгласие. Не успяхме да разрешим жалбата поради липсата на съдействие от страна на казиното и неспособността му да отговори на опитите за медиация. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена и рейтингът на казиното беше негативно повлиян.
Simsinos Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 12
Сума: 64 €
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНаправих депозит от €30.00 с истински пари и казиното ми даде бонус без залагане от €6.00 (без изисквания за залагане) (20%). Часове по-рано вече бях направил друг депозит от €15.00 със собствени истински пари, така че общата ми инвестиция в сайта беше €45.00.
През цялата игрална сесия натрупаният ми баланс никога не е падал под 20,00 евро, което математически доказва, че никога не съм използвал нито цент от бонуса от 6,00 евро. Когато поисках теглене на законните си печалби от 64,35 евро, системата автоматично и изцяло изтегли бонуса от 6,00 евро, потвърждавайки, че той остава непокътнат.
Казиното обаче конфискува всичките ми печалби, твърдейки, че съм направил залог от 5,50 евро на 22 май 2026 г., надвишавайки разрешения лимит от 5,00 евро само с 50 цента. След анулирането на печалбите ми, казиното възстанови само последния ми депозит от 30,00 евро, като по този начин ефективно открадна както печалбите ми, така и предишния ми депозит от 15,00 евро.
Считам, че конфискацията на реални пари на играч за грешка от 50 цента в залог, когато аз играх със собствени средства и върнах бонуса изцяло, е злоупотреба, непропорционална и напълно несправедлива мярка. Моля да ми бъдат върнати моите 64,35 евро.
След като го поставите, продължете да превъртате надолу, попълнете личната си информация (подробностите, които се изискват по-долу, като фамилното ви име и т.н., които са поверителни за екипа за поддръжка на Casino Guru) и щракнете върху „Продължи", за да качите екранните снимки от имейла. Да видим дали медиаторът ще може да ги накара да се изчервят!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Пендрагонес,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Нашата позиция относно нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазино Симсинос
Скъпи Томас,
Благодаря ви за отговора. Считам, че е възникнало недоразумение относно естеството на оплакването ми. Не оспорвам правило за „максимален залог"; докладвам за техническа грешка в платформата (бъг), която е довела до налагане на бонус в акаунта ми против волята ми.
За да уточня:
Без доброволно приемане: Изрично отмених бонуса по време на процеса на депозиране. Интерфейсът на платформата потвърди, че изборът е отменен. Въпреки това системата принуди бонуса да бъде добавен към сметката ми веднага след транзакцията.
Липса на съгласие: Тъй като никога не съм избирал да приема бонуса, никога не съм се съгласявал законно с неговите условия (включително изискванията за превъртане или правилата за максимален залог) за този конкретен депозит.
Доказателство за грешка: Предоставих скрийншотове от разговора ми с екипа им за поддръжка, където те признаха, че бонусът е активен, но отказаха да разследват техническия проблем с неработещия бутон „отмяна на избора".
Честна игра: Играх изключително с моя депозит от €30.00 с истински пари. Бонус средствата никога не бяха докоснати. Конфискуването на печалбите ми с истински пари поради неволен бонус не е нарушение на условията; това е кражба на средства, предизвикана от системата.
Прикачени са историята на играта ми и скрийншотовете от взаимодействието ми с тяхната поддръжка, където те пренебрежително затварят чата, за да избегнат разследване на техническата грешка.
Учтиво ви моля да разгледате това като техническа повреда в интерфейса на казиното, а не като стандартно оспорване на бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и подробното обяснение на ситуацията.
Без изискваните документи не можем да оценим случая, независимо дали имате намерение да поискате бонус или не.
Моля, уведомете ме дали ще можете да предоставите историята на играта си от съответния период.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Pendragones,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод- Ден 22
НЕ МИ ПОЗВОЛЯВА ДА ИЗПРАЩАМ PDF С ВСИЧКИ ИЗОБРАЖЕНИЯ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Пендрагонес,
Благодаря за предоставените дотук обяснения и доказателства.
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Simsinos Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, вижте всички наши предишни неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Simsinos Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Бих ви препоръчал първо да завършите процеса на оспорване на казиното, описан в точка 10 от https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Ако не успеете, бих ви препоръчал да се свържете с регулатора на казиното: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Чувствайте се свободни да се възползвате от съветите как да продължите в нашата статия по темата. https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
