Играчът от Германия обвини Simsinos Casino, че е изтеглил неправомерно печалбата му от 600 евро, заявявайки, че залозите му са направени изключително с истински пари, въпреки активния бонус. Той смята, че анулирането на печалбите му е без валидно обяснение, тъй като е предоставил доказателства в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите го информира, че поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, по-нататъшно разследване не може да продължи, което води до прекратяване на жалбата. Играчът е уведомен, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Simsinos Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 790 €
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗаглавие на жалбата:
Казино Simsinos тегли печалби, въпреки че залозите са направени с истински пари – въпреки активния бонус.
Жалба:
Здравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
Бих искал да подам жалба срещу Simsinos Casino, защото законно получените ми печалби са били напълно изтеглени.
Качих всички съответни скрийншотове и доказателства като изображения.
Инцидентът се разви по следния начин:
Въпреки че бонусът беше активен, залозите ми бяха видимо приспаднати изключително от баланса ми с истински пари.
Това означава, че условията за бонуса не могат да бъдат приложени в този случай, тъй като за залозите не е използван бонус кредит.
Въпреки това, Simsinos задържа цялата ми печалба, включително 600-те евро, които преди това бях спечелил в друга игра с истински пари.
Няма правдоподобно обяснение за това.
Към момента на решаващия залог не е имало активен бонус залог, тъй като самата система ясно е показвала, че залогът е от реални пари.
Това противоречи на аргумента на казиното и е ясно видно от моите доказателства.
Ако залогът наистина е нарушил условията за бонус, системата технически би трябвало да блокира поставянето на този залог.
Други реномирани доставчици правят това.
Ако Simsinos позволява подобни залози, това е техническа повреда от страна на казиното, а не на играча.
Многократно съм посочвал на Симсинос, че изглежда има грешка в разпределението между реални пари и бонус баланси.
Въпреки това, казиното отказва да прегледа правилно заявката ми за теглене.
Simsinos нито е обяснил прозрачно защо печалбите ми са били анулирани, нито е предоставил разбираеми доказателства, че анулирането е било оправдано.
Спешно моля за съдействие от Casino Guru, тъй като съм убеден, че печалбите са получени законно и анулирането е напълно неоснователно.
Благодаря ви много за помощта.
Най-добри пожелания
Саймън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми srauschendorfer21,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Условията за бонуси и открих следното:
1.11. Не можете да правите залози, надвишаващи максималния размер на бонус залога, докато бонусът е активен. Максималният размер на бонус залога е 5 евро (или еквивалентът в друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в специфичните условия на всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонус средствата да бъдат конфискувани в процеса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си в Excel формат , заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема srauschendorfer21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
