Играч от Френска Гвиана съобщи, че Simsinos Casino несправедливо е премахнало печалбата му от 940 евро без обяснение, въпреки спазването на всички условия и успешното преминаване на KYC проверката. Въпреки че е получил 100 евро обратно, не е получил ясен отговор от поддръжката относно премахването на печалбите си. Екипът по жалбите е затворил случая поради липса на отговор от играча, въпреки че е удължил периода за запитване и е предложил съдействие. Играчът е запазил възможността да подаде отново жалбата в бъдеще.
Simsinos Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 940 €
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Подам жалба срещу Simsinos Casino относно нечестна ситуация, при която печалбите ми бяха напълно премахнати без обяснение.
Депозирах €180 в сметката си, играх честно и напълно спазих всички бонус условия и общи условия. Моята KYC проверка беше одобрена и успях да спечеля €940.
Без никакво предизвестие или подходяща обосновка, казиното изтри всичките ми печалби и върна само €100 в сметката ми.
Свързах се с техния екип за поддръжка, но не получих ясен отговор или основателна причина за това действие. Не бях информиран за нарушение и нищо в техните условия не подкрепя това решение.
Искам пълно възстановяване на моите печалби от €940 или най-малкото документирано и прозрачно обяснение.
Благодарим ви за помощта и подкрепата при разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със Simsinos Casino по отношение на вашите печалби.
За да ви помогна по-добре, бих искал да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията:
- Получихте ли известия или съобщения от казиното относно премахването на вашите печалби?
- Можете ли да потвърдите дали е имало някакви конкретни условия, свързани с вашите печалби, които може да сте пренебрегнали?
- Опитахте ли да се свържете отново с екипа за поддръжка на казиното след първоначалното си запитване и какъв беше отговорът им?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, с който сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероник,
Благодаря ви за бързия отговор.
Ето моите отговори на вашите въпроси:
-Получих ли известие от казиното?
Не, не получих никакво предупреждение или предварително известие преди моите печалби да бъдат премахнати.
Разбрах едва след като се свързах с екипа за поддръжка и те ми отговориха, че съм заложил €61,98, докато е бил активен бонус, надвишавайки максималния лимит за залог от €4.
-Имаше ли бонус условия, които може да съм пропуснал?
Бонусът беше част от първия и втория ми депозит (общо €180: €80 + €100).
Въпреки че признавам, че може да е направен залог от €61,98, никога не съм бил предупреждаван или възпрепятстван да направя този залог в играта.
Нямаше автоматичен блок, което е грешка от страна на казиното.
Освен това общият ми баланс от €940 включва средства с реални пари, а не само бонус пари.
- Свързах ли се отново с тяхната поддръжка?
Да, контактувах с тях няколко пъти.
Единственият им отговор беше копие от техните правила и условия относно максималния бонус залог.
Те пренебрегнаха факта, че част от €940 бяха мои лични депозити и получих само €100 обратно – въпреки че бях депозирал общо €180.
-Скрийншот или връзка към бонуса?
Изпращам ви екранни снимки на бонуса и моите депозити като прикачени файлове с това съобщение.
Бонусът беше рекламиран като бонус за добре дошли за първи и втори депозит, включително проценти на съвпадение и безплатни завъртания.
Благодаря ви много за помощта.
Наистина се надявам тази ситуация да бъде разрешена. Оставам на разположение за всяка допълнителна информация, от която може да се нуждаете.
най-добри пожелания,
Саймън Л.
Господин21
[имейл адрес скрит от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Проверих условията на бонуса и ето какво открих:
1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, докато бонусът е активен. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR (или равностойността във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия на всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта във формат Excel, показваща всички залози, които сте направили, докато бонусът е бил активен. Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mister21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
