Играчът от Япония е депозирал 100€ в казино и е получил бонус със същата сума. Тя е поискала теглене, без да залага бонуса, но казиното конфискува печалбите й, твърдейки, че е играла с бонус пари. Тя оспори това, но казиното отказа да признае грешката. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че подобни оплаквания са били подадени от други играчи. Въпреки опитите да се свържете с казиното, не беше получен отговор и жалбата беше затворена като неразрешена. Играчът беше посъветван да подаде жалба до външни регулаторни органи за допълнителна помощ.
Simsinos Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 500 €
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се в това казино, направих депозит от 100€ и получих бонус от 100€.
Това казино има система, при която първо се харчат истински пари и превъртането на бонуса започва, когато свършите истинските пари.
Играх няколко слотове и кандидатствах за теглене, без да залагам на бонуса.
Казиното обаче конфискува печалбите ми на основание, че съм играл забранена бонус игра с истински пари.
Обясних това на казиното и те не желаят да признаят грешката, така че бих искал да имам представител тук, който да обясни ситуацията с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Simsino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Получихте ли някакво известие, когато отворихте ограничената игра? Завършихте ли залагането на бонуса при поискване за теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверката на акаунта е приключила отдавна.
Нямаше известия при отваряне на играта.
Когато кандидатствате за теглене, бонусът се премахва автоматично.
Взаимодействието с казиното е зациклено и не се провежда разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей andandjonnyx,
В повечето случаи няма значение кой баланс се приспада първи, ако поискате бонус, условията на бонуса са активни. Въпреки това, казиното не трябва да конфискува баланса на играча поради игра на ограничени игри. Те трябва да гарантират, че никоя от ограничените игри не може да се играе, като ги блокира, докато бонусът не приключи или бъде отменен.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда Бонусните условия обаче са валидни само ако изискванията за бонус залагане са напреднали, когато играете за истински пари.
Бонусът на казиното е това, което се нарича отделен бонус, което означава, че изискванията за залагане на бонуса изобщо не са напреднали, когато играете за истински пари.
В този случай няма лимити за залагане или ограничения за игра с реални пари.
Това е потвърдено от казино, което използва точно същата система като това казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Отново е Михал, поех тази жалба. След преглед на този случай трябва да се съглася с вас. Вече получихме оплаквания от множество играчи с много подобни проблеми, за съжаление, казиното не прояви интерес към разрешаване на оплаквания на играчи с нас, така че перспективите за благоприятно решение на вашата жалба изглеждат несигурни.
Можете да проверите подобна жалба, която наскоро модерирах тук https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-confiscated-due-to-1
Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Simsino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Simsino Casino,
Разбирам, че правилата и условията на бонуса очертават списък с ограничени игри. Играчът обаче е използвал средствата си с реални пари, а не бонус средства. Бихте ли предоставили допълнително разяснение защо вашата система е позволила на играча да има достъп до игри, които е трябвало да бъдат ограничени от бонус игра? Как се уведомяват играчите, че дадена игра не може да се играе, докато е активен бонус?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБих искал гуруто на казиното да се свърже с поддръжката и да поиска да ми позволят да отговоря тук.
https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-review
https://jp.casino.guru/x7-casino-review
Операторът на това казино управлява и други казина като stake7 и x7. (Starcream Limited).
Страницата за преглед на казиното обаче не разкрива това.
Ако лошите отзиви за това казино се свържат с свързаните казина, казината може да променят отговорите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Въпреки че сте прави, че уебсайтовете Stake7 Casino и X7 Casino са лицензирани от една и съща компания (Starscream Limited), това обаче не означава, че те имат едни и същи оперативни екипи. Напротив, те са нещо като "независими компании".
Някои казина Starscream Limited си сътрудничат нормално с нас, но някои, като Simsino, не го правят. Свързах се с всички контакти, които имаме, вкл [email protected] но не получих отговор.
Въпреки че екипът на казиното все още има известно време да отговори, вероятността за благоприятно решение на вашата жалба изглежда несигурна.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, проучвано е, че управляващата компания е същата, само с различен екип.
Ето защо, ако репутациите на казина на един и същ оператор бъдат понижени заедно, трябва да има оплаквания от различни екипи.
Тогава казината ще отговорят.
Докато оперативният субект е един и същ, извинението за независима компания е неприемливо. Всичко е солидарно отговорно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Ако искате да проверите правилата и условията на казино Simsinos, ще намерите следната информация:
Казино Simsinos се управлява от Stardust Global CCS Ltd, действащ като регистриран търговец, Stardust Global CCS Ltd., компания, учредена съгласно законите на Кипър с регистрационен номер HE 443351 и регистриран адрес Александруполеос 11, Блок A, Апартамент/Офис 401, 6037, Ларнака, Кипър.
Stardust Global CCS Ltd. е 100% дъщерно дружество на Starscream Limited.
Както вече споменах, въпреки че Simsinos Casino е лицензирано от една и съща компания (Starscream Limited), това не означава, че имат едни и същи оперативни екипи. Напротив, те са „независими компании".
Да ви дам пример как може да се гледа на това. Оператор на „верига" ресторанти на Макдоналдс в Япония не може да носи отговорност за „верига" ресторанти на Макдоналдс в Канада, където има различен оператор, например, въпреки че са „под" едно и също име или лиценз.
Както се очакваше, все още не съм получил никакъв отговор от екипа на казино Simsinos. Според нашата стандартна процедура ще трябва да изчакам, докато таймерът изтече, и ще затворя жалбата ви като неразрешена. Можете да подадете жалба до EARD тук EADR Формуляр - EADR - Надеждни и справедливи извънсъдебни споразумения и да подадете жалба до Kahnawake Gaming Commission тук Разрешаване на спорове - Kahnawà:ke Gaming Commission или директно на техния имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе. В този случай Макдоналдс в Япония е отговорен.
Дори и да е в друга държава, репутацията му ще бъде накърнена, цената на акциите му ще падне и неговите представители ще се извинят на клиентите като обща отговорност.
Това означава да носиш същото име.
Ето защо екипите с едно и също име трябва винаги да комуникират помежду си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Вие сте свободни да имате мнение, но това не означава, че сте прави. Няма да влизам в повече дискусии с вас, тъй като отново виждате само вашата гледна точка.
Така или иначе, както се очакваше, все още изобщо не съм получил отговор от екипа на казино Simsinos. Сега ще затворя жалбата ви като неразрешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да подадете жалба до EARD тук Формуляр EADR - EADR - Надеждни и справедливи извънсъдебни споразумения и да подадете жалба до Комисията за игри Kahnawake тук Разрешаване на спорове - Комисията за игри Kahnawà:ke или директно на техния имейл адрес [email protected] Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
