Играчът от Германия беше използвал бонус без изискване за залагане в Simsino Casino и спечели. След като играчът поиска теглене, казиното го обвини в злоупотреба с бонус и отмени тегленето. Играчът настоя, че не са играни забранени игри. След като събрахме необходимата информация, се свързахме със Simsino Casino за тяхната страна на историята. Въпреки многобройните опити, казиното не отговори. Предвид липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
Simsinos Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема злоупотреба с бонус.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 67
Сума: 1 029 €
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод(Играч от Германия)
Здравейте,
Използвах бонуса за добре дошли без изискване за залагане в Simsino и спечелих в играта „Монети" (Hacksaw Gaming).
След като направих заявка за теглене, получих имейл от казиното, обвиняващ ме в злоупотреба с бонус.
Виж тук:
Въпреки това не съм играл никакви забранени игри, тъй като предварително бях проверил условията за бонуси и не съм извършил никаква „злоупотреба с бонуси", в каквото казиното ме обвинява.
Във всеки случай казиното за съжаление отмени моята заявка за теглене, което намирам за много несправедливо.
Благодаря ви предварително за помощта,
С Най-Добри Пожелания,
Рубен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Rubeng93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали, докато използвате бонуса за добре дошли без изискване за залагане в Simsino. За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили допълнителна информация относно следните точки:
- Можете ли да посочите точните правила и условия, свързани с бонуса за добре дошли, който сте използвали, особено по отношение на отговарящите на условията игри и всякакви потенциални ограничения?
- Имате ли някаква документация или екранни снимки на правилата и условията на бонуса, които сте прегледали преди да играете на "Coins" от Hacksaw Gaming?
- Срещали ли сте преди подобни проблеми или недоразумения с бонуси или тегления в Simsino, или това е изолиран инцидент?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с този въпрос, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] . Това ще ни позволи да придобием цялостно разбиране на ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Петронела,
Току-що се регистрирах в Simsino и играх в това казино за първи път, така че това е изолиран случай.
Относно правилата: Максималният залог с бонус пари е 4 евро и играта Coins не беше в списъка на „ограничените игри с бонус пари". Придържах се към тези правила и ще ви изпратя документите и екранните снимки по имейл.
Поздрави
Рубен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Rubeng93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Rubeng93,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Simsino Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Rubeng93,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
