Simsinos Casino - Оттеглянето на играча е отказано.

Нерешена

Нашата присъда

Няма политика за реакция

Черни точки: 37

Сума: 450 €

Simsinos Casino

Индекс на сигурност 4.4 Нисък

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Германия беше депозирал 100€ в Simsinos и използва 100% бонус без залагане. След като достигна баланс от 550 € и потвърди сметката си, той поиска теглене от 450 €, като очакваше бонусът от 100 € да бъде загубен. Въпреки множеството потвърждения, че акаунтът му е потвърден и тегленето е възможно, тегленето беше отменено и балансът му беше намален до 100 €. Трябваше да затворим жалбата като неразрешена поради многократната липса на отговор от страна на казиното в предишни случаи. Това се отразява негативно на общия рейтинг на казиното.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

nenape97

Сребърен

Германия

Публичен

преди 2 години

Оригинал

Превод

Направих депозит от 100 € в Simsinos. Сайтът предлага 100% бонус без залагане за първия депозит, който използвах. След като играх известно време, балансът ми беше около 550€. Активният бонус не се изпълняваше и постоянно беше €0 / €100 (0,00%). Това също беше документирано в моя акаунт с общ баланс от 571,89 €, баланс с реални пари от 471,89 € и бонус баланс от 100,00 €. След това се опитах да направя теглене и поддръжката на живо ми каза, че мога да изтегля само 450 €, тъй като бонусът от 100 € все още е активен и ще бъде загубен при теглене. И така, обработих теглене от 450 €. На 3 юли 2024 г. поисках теглене на 450 € и, както се очакваше, бонусът от 100 € беше загубен. След като бях помолен да верифицирам акаунта си с документи и документи за самоличност, аз се съобразих. Това беше потвърдено като успешно и прието по-късно в поддръжката на живо на 5 юли 2024 г. Получих също потвърждение по имейл, че всички документи са успешно проверени. Изрично попитах отново на 6 юли 2024 г. и те потвърдиха, че всичко е проверено и техният финансов отдел може да обработи изплащането. Внезапно, на 6 юли 2024 г., тегленето беше отменено и в сметката ми бяха останали само 100 €, без никакъв активен бонус. Когато попитах в поддръжката на живо, те ми казаха, че бонусът все още е активен, което доведе до анулирането. Но изявленията им започнаха да си противоречат.

1. Първо, те казаха, че бонусът изобщо не може да бъде заложен, което беше така, защото изискването за залагане не напредваше и по същество беше безкрайно.

2. След това ми казаха, че тегленето е възможно и само бонусът от 100€ ще бъде заличен, но 450€ може да се изтегли.

3. След това поддръжката на живо и имейлът потвърдиха, че моята проверка е завършена успешно и нищо не пречи на тегленето.

4. Внезапно тегленето беше отменено и от общите 571,89 € само 100 € останаха в сметката.

Чувствам се леко измамен, тъй като не съм нарушил никакви условия.

Имам общо 9 екранни снимки, които доказват моята теза. (Всички прикачени в имейла)

I made a deposit of 100€ on Simsinos. The site offers a 100% wager-free bonus for the first deposit, which I used. After playing for a while, my balance was around 550€. The active bonus wasn't running and consistently stood at €0 / €100 (0.00%). This was also documented on my account with a total balance of 571.89€, real money balance of 471.89€, and bonus balance of 100.00€. Then I tried to make a withdrawal and the live support told me I could only withdraw 450€ because the 100€ bonus was still active and would be forfeited upon withdrawal. So, I processed a withdrawal of 450€. On July 3rd, 2024, I requested a withdrawal of 450€ and, as expected, the 100€ bonus was forfeited. After being asked to verify my account with documents and IDs, I complied. This was confirmed as successful and accepted later in the live support on July 5th, 2024. I also received confirmation via email that all documents were successfully verified. I explicitly asked again on July 6th, 2024, and they confirmed that everything was verified and their finance department could process the payout. Suddenly, on July 6th, 2024, the withdrawal was canceled and my account only had 100€ remaining, with no active bonus at all. When I inquired in live support, they told me that the bonus was still active, which caused the cancellation. But their statements began to contradict themselves.

1. First, they said that the bonus couldn't be wagered at all, which was the case because the wagering requirement wasn't progressing and was essentially endless.

2. Then they told me that the withdrawal was possible and only the 100€ bonus would be forfeited, but the 450€ was withdrawable.

3. After that, both live support and email confirmed that my verification was successfully completed and there was nothing standing in the way of the withdrawal.

4. Suddenly, the withdrawal was canceled and out of the total 571.89€, only 100€ remained in the account.

I feel slightly cheated, as I didn't violate any terms and conditions.

I have a total of 9 screenshots that prove my case. (All attached in the email)

Ich habe bei Simsinos 100€ eingezahlt. Die Seite hat ein 100% umsatzfreien Bonus für die erste Einzahlung im Angebot. Diesen habe ich auch benutzt. Nach längerem Spielen kam ich dann auf ca 550€. Der aktive Boni lief logischerweise nicht und stand die ganze Zeit auf €0 / €100 (0.00%). Dies wurde auch auf meinem Account dokumentiert mit Gesamtbilanz 571.89€, Echtgeldsaldo 471.89€ und Bonusguthaben 100.00€. Dann wollte ich eine Auszahlung tätigen und der Live Support sagte mir, ich könnte nur 450€ auszahlen, da der 100€ Bonus aktiv ist und die bei der Auszahlung verfallen würden. Also habe ich eine Auszahlung von 450€ getätigt. Ich habe dann eine Auszahlung am 03.07.24 von 450€ beantragt und die 100€ vom Bonus sind wie vorgeschrieben verfallen. Nach Aufforderung meinen Account mit Dokumenten und Ausweisen zu verifizieren bin ich diesem nachgegangen. Dies wurde auch später im Live-Support am 05.07.24 als erfolgreich und akzeptierend bestätigt. Ebenfalls bestätigt wurde mir per email, dass alle Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Habe dies auch nochmal explizit am 06.07.24 nachgefragt und die bestätigten mir erneut, dass alles verifiziert wurde und deren Finanzabteilung die Auszahlung bearbeiten kann. Am 06.07.24 wurde die Auszahlung plötzlich storniert und auf meinem Konto waren keine 571.89€ mehr sondern einfach nur 100€ ohne jeglichen aktivierten Bonus. Dann hab ich im Live Support nachgefragt und die meinten weil der Bonus aktiv war wurde es storniert. Aber dann überschlagen sich deren Aussagen.

1. Erst sagen die der Bonus kann sowieso nicht umgesetzt werden was auch der Fall war, weil der Wager überhaupt nicht lief und somit unendlich wäre.

2. Dann wird mir gesagt, dass die Auszahlung möglich ist und lediglich der 100€ Bonus verfällt aber die 450€ sind auszahlbar.

3. Dann wird mir im Live Support und per email gesagt, meine Verifizierung sind erfolgreich abgeschlossen und der Auszahlung kann nichts mehr im Wege stehen.

4. Plötzlich wird die Auszahlung abgebrochen und von dem ingesamt 571.89€ sind einfach nur noch 100€ auf dem Konto.

Ich fühle mich leicht betrogen, da ich gegen keine ABGs verstoßen hab.

Ich besitze ganze 9 Screenshots, die meine Beweise belegen. (Alle im Anhang beigesendet)

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 2 години

Оригинал

Превод

Уважаеми мирулез,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Simsinos Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Сблъсквали ли сте казиното със ситуацията? Поддръжката на казино предлага ли някакво решение на проблема?
Чувствайте се свободни да изпратите екранните снимки в подкрепа на вашия случай тук, тъй като не всички файлове бяха включени в първата ви публикация.
Ако имате преписи на чат, можете също да ги изпратите на имейла ми на [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Публичен

nenape97

Сребърен

Германия

Публичен

преди 2 години

Оригинал

Превод

Изправих Казино пред това, никога не стигате до никъде с поддръжка на живо и винаги получавате едни и същи отговори. Изпратих ви всички екранни снимки по имейл.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 2 години

Оригинал

Превод

Уважаеми мирулез,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Simsinos Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. В момента препоръчваме да стоите далеч от Simsinos Casino.

Препоръчвам ви първо да завършите процеса на оспорване на казиното, описан в https://simsinos.com/en/terms-and-conditions точка 10

Ако не успеете, бих ви препоръчал да се свържете с регулатора на казиното: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Чувствайте се свободни да се възползвате от нашия ресурс по темата https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод: