Играчът от Испания е поискал възстановяване на печалбите си, но впоследствие е бил блокиран от достъп до акаунта си. Той е притежавал всички необходими имейли за потвърждение на верификацията, включително KYC, адрес и данни за банкова карта. Играчът е съобщил, че заявката му за теглене на €789.97 е била отхвърлена поради предполагаеми нарушения на Общите условия на казиното относно бонус залозите, което е довело до анулиране на печалбите му. Въпреки многократните опити за посредничество по въпроса, екипът по жалбите е затворил жалбата като „нерешена“ поради политиката на казиното за липса на реакция при подобни случаи, като е препоръчал на играча да проследи процеса на оспорване на казиното и да се свърже с регулатора, ако е необходимо.
Simsinos Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 189
Сума: 791 €
Simsinos Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, поисках възстановяване на печалбите си и отговорът на казиното беше да ми блокира достъпа до акаунта. Имам всички имейли за потвърждение на верификацията (KYC, адрес и данни за банкова карта).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам печалбите ти в крайна сметка да ти бъдат изпратени.
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на вашата заявка за теглене в тази тема?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът се влоши, дори е по-сериозен. Имах 800 евро и когато ги изтеглих, ги анулираха и имам само 50 евро в сметката си. Казаха ми, че не съм внесъл депозита и това е лъжа. Направих депозит от 350 евро със собствени пари. Откраднаха ми парите и печалбите и ме оставиха с 50 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Моля, не обръщайте внимание на предишния имейл. Извиняваме се за евентуалното объркване. Пишем Ви относно Вашето искане за теглене на €789.97. За съжаление, трябваше да отхвърлим искането Ви за теглене поради нарушение на нашите Общи условия, като направихме бонус залози над лимита с активен бонус:
Следователно, заявката ви за теглене е отхвърлена и генерираните печалби са анулирани. Първоначалният ви депозит е върнат към паричния ви баланс. Чувствайте се свободни да направите нова заявка за теглене.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
С уважение,
Плащания Касиер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем, но понижаването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Simsinos Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. В момента препоръчваме да стоите далеч от Simsinos Casino.
Бих ви препоръчал първо да завършите процеса на оспорване на казиното, описан в точка 10 от https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Ако не успеете, бих ви препоръчал да се свържете с регулатора на казиното: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Чувствайте се свободни да се възползвате от нашия ресурс по темата https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Катарина
Автоматичен превод:
