Играчът от Финландия затвори акаунта си в Simple Casino, след като спечели €4350 от бонус за депозит. Казиното заяви злоупотреба, твърдейки създаването на множество акаунти и нарушение на тяхната клауза за „лично забавление“, въпреки че играчът има само един акаунт. Играчът оспори тези твърдения и не успя да получи достъп до своя акаунт или средства. Екипът по жалбите установи, че казиното не е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си и в крайна сметка затвори жалбата като „неразрешена“.
Simple Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема злоупотреба.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 230
Сума: 4 350 €
Simple Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играх в Simple Casino с бонус за депозит, който получих на 30 декември 2024 г. Направих депозит от €100 и получих допълнителни €100 като бонус пари. Успях да спечеля €3900 с бонус средствата и балансът ми беше €4350, след като изпълних изискванията за залагане. На следващия ден ми поискаха документи, които подадох в рамките на няколко дни. Днес, 3 януари 2025 г., получих имейл от тях, че акаунтът ми е затворен поради злоупотреба. Те твърдят, наред с други неща, че имам множество акаунти в тяхното казино. Създадох само един акаунт, използвайки моите банкови идентификационни данни, и доколкото ми е известно, е невъзможно да създам няколко акаунта с едни и същи банкови идентификационни данни. Освен това те смятат, че съм нарушил клаузата им за „лично забавление". Играх по обичайния начин с €100 бонус за депозит за лично забавление, залагайки едно евро на казино слотове. Не разбирам как това не се квалифицира като лично забавление. На всичкото отгоре ме твърдят, че съм се занимавал с незаконни дейности. Сега акаунтът ми е затворен и вече не мога да вляза. Можете ли да ми помогнете или да ме посъветвате по някакъв начин? Вярвам, че това е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи sarij ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с Simple Casino и закриването на акаунта ви.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли изяснили следното:
- Можете ли да потвърдите дали сте създали само един акаунт в Simple Casino или има ли възможност да сте използвали различен имейл или устройство при регистрацията?
- Когато казиното твърди за злоупотреба и споменава множество акаунти, предоставили ли са конкретни доказателства или подробности в подкрепа на това твърдение?
- Бихте ли разяснили какво разбирате под клаузата „лично развлечение"? Знаете ли за някакви ограничения върху вашия стил на игра или методи за залагане, базирани на условията на казиното?
- Казиното предоставило ли е някаква конкретна информация за това, което смята за „незаконни дейности" или какво е довело до решението им да закрият акаунта ви?
Моля, не се колебайте да препратите всяка допълнителна свързана комуникация, която сте получили от казиното, до [email protected] за да можем да прегледаме напълно ситуацията и да продължим по съответния начин.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение в този случай и без вашето участие може да не успеем да разрешим този проблем ефективно. Разчитаме на вашите подробни отзиви, за да ви помогнем да продължим напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте и благодаря за бързия отговор.
Имам само един акаунт в Simple Casino, в който съм влязъл с банковите си данни, а не с имейл.
Казиното не е предоставило никакви доказателства или информация в подкрепа на твърдението.
Разбирам, че личното забавление означава да играете игри, за да прекарате времето. Прочетох правилата и условията и играх разрешени слот игри и с разрешени залози.
Simple Casino също не е предоставило никаква яснота относно това, което счита за незаконна дейност, само копия на техните правила и условия.
Изпратих ви прикачените файлове по имейл, след което акаунтът ми беше закрит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа да поясним, спечелената сума с бонуса за депозит беше €4350. Свързах се с чата на живо на казиното, оттам получих същото копие на техните правила, които определено не съм нарушил, имам само един акаунт в тяхното казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, sarij, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, sarij,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за закъснението. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Simple Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Наскоро казиното се свърза с мен извън темата и в момента чакам отговора на казиното и допълнителни подробности.
Щом имам някакви новини или актуализации, ще ви информирам за това тук или казиното ще отговори директно на темата.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи sarij ,
Казиното ме информира, че не са успели да намерят акаунт в казино, свързан с имейл адреса, с който сте изпратили жалбата си (s**** [email protected] ).
Моля, проверете го внимателно и ми предоставете следното:
- Правилният имейл адрес, който сте използвали при регистрацията в казиното
- Тъй като предоставихте на колегата ми Петронела няколко екранни снимки по-рано (имейл от казиното), но без имейл адрес, който да се вижда на екранните снимки - препратете оригиналната имейл комуникация на моя имейл адрес ( [email protected] ) – най-добрият начин би бил, ако можете да ми го изпратите като прикачен файл (имейл комуникацията, прикачена към нов имейл като файл), или да споделите екранни снимки на имейла с вашия (имейл адрес на получателя), видим в снимките
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изпратих ви по имейл информацията, която поискахте
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за имейла, sarij . Съжалявам за забавянето.
Отново се свързах с казиното с допълнителна информация, предоставяйки повече подробности относно ситуацията и вашия акаунт в казиното. Надяваме се, че те ще могат да идентифицират вашия акаунт според имейл разговора между вас и казино CS.
Отново настройване на таймера за казиното в очакване на техния отговор. Веднага щом имам нещо подходящо, ще ви информирам. За съжаление, по някаква неизвестна причина, казиното не коментира нишката, така че комуникацията между мен и тях се осъществява извън нишката.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Скъпи саридж,
Само актуализация - получих някои подробности от казиното извън темата, но те не бяха достатъчни, за да подкрепят твърденията и решението на казиното. Затова поисках допълнителни подробности и подкрепящи доказателства.
Сега нулирам таймера за казиното отново, чакам имейла им с исканото. Ще ви информирам веднага щом получа нещо подходящо.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи sarij ,
За съжаление, не получихме достатъчни/уместни доказателства от казиното в подкрепа на твърденията и решението му и те основно ни информираха, че няма да предоставят нищо повече и да сътрудничат за разрешаването на въпроса. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на индекса за безопасност на казиното.
Има още една възможност за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с отговорния орган за игри - Kahnawake Gaming Commission (KGC) и да подадете жалба до тях ( [email protected] ) или ADR, ако казиното ги посочи на уебсайта си. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Можете да намерите повече информация за регулатора ТУК и обща информация за процесите на жалби с регулаторите в нашата статия ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. След като това се случи, ще бъдете уведомени по имейл. Това обаче ще бъде възможно само след като получим цялата необходима информация и подробности/доказателства, които преди това сме поискали от казиното.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
