Играчът от Германия се опитваше да закрие акаунта си от седмици, но не получи съответствие, само генерирани от AI отговори, които го насърчаваха да остане. Въпреки множеството имейли и основателни причини, включително проблемна игра, той се чувстваше неподкрепен. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор на играча на техните запитвания и в крайна сметка отхвърли случая. Играчът обаче запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.
Silverplay Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
От седмици се опитвам да закрия акаунта си.
Вече изпратих 12 имейла до изпратено, но молбата ми не е спазена. Получавате само генерирани от AI имейли, които се опитват да ви убедят да останете. Посочих различни причини. Дори проблемната игра не се приема като причина. В чата на живо комуникирате само с AI. Моля за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tornado123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да чуя, че сте имали затруднения да закриете акаунта си и че заявката ви не е била потвърдена правилно. Това трябва да е невероятно разочароващо.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:
- Кога за първи път поискахте закриване на вашия акаунт и чрез какъв метод (имейл, чат на живо или друг канал)?
- Получихте ли изобщо отговор, потвърждаващ получаването на вашата заявка? Ако е така, какво казаха?
- Тъй като споменахте проблемна игра като причина, изрично ли поискахте самоизключване и ако да, спазихте ли изисквания формат на казиното за заявки за самоизключване?
След като прегледах правилата и условията на казиното , намерих следния раздел относно самоизключването:
3.22.1. Операторът трябва временно да спре достъпа до акаунта на играча или да го прекрати напълно в рамките на десет работни дни (от понеделник до петък, с изключение на официалните празници) след получаване на правилно форматирана заявка за самоизключване поради проблематичен хазарт.
3.22.3. За да поиска самоизключване, играчът трябва да изпрати имейл [email protected] с:
(a) Ясно искане за пълно самоизключване (а не само частично ограничение).
(б) Продължителността на периода на самоизключване (минимум 24 часа).
Ако вече сте изпратили заявката си в правилния формат и казиното не действа в съответствие със собствените си условия, това определено е тревожно. Ако все още не сте го направили, моля, препратете ми всяка подходяща комуникация с казиното на [email protected] , и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да продължим с вашия случай и да намерим решение.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и ще проучим допълнително въпроса.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изпратих първия имейл през декември, но те се съхраняват във входящата ми кутия само 30 дни. Имейли, последвани до различни адреси: , и .
Последният ми имейл беше от 2 февруари и го препратих. С прикачен файл. В един момент загубих обективността си. Тук се изпращат само генерирани от AI отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tornado123,
Благодарим ви за предоставянето на повече подробности. За да изясня ситуацията, ето хронологията, както я разбирам:
- Декември 2024 г.: Първо поискахте закриване на акаунта, но за съжаление вече нямате този имейл.
- В чата на живо споменахте проблем с хазарта (GP), но не го споменахте в нито един имейл. Казиното ви посъветва да изпратите имейл до [email protected] .
- 28 януари 2025 г.: Казиното ви изпрати имейл с молба за причината за закриването на акаунта ви.
- 2 февруари 2025 г.: Вие отговорихте със следното съобщение:
"Ти си м**м и всяка игра е измама. Блокирах акаунта няколко пъти в миналото, но вие, копелетата, продължавате да го отваряте по собствена инициатива. ЗАТВОРЕТЕ акаунта окончателно и необратимо!!!!"
- Бихте ли могли да потвърдите дали тази времева линия е точна или има някакви допълнителни подробности за включване?
Освен това бих искал да ви посъветвам, че винаги е най-добре да споменавате ясно причината за самоизключване, когато искате закриване на акаунт поради проблем с хазарта. Според правилата и условията на казиното :
Искането за самоизключване трябва изрично да посочва причината (напр. проблем с хазарта) и трябва да бъде изпратено до [email protected] .
Ако заявката е правилно форматирана, казиното трябва да закрие акаунта в рамките на десет работни дни.
Ако имате допълнителна комуникация с казиното или допълнителна информация, моля, препратете я на [email protected] .
Очаквам вашето потвърждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tornado123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
