Играчът от Германия многократно е поискал изтриване на акаунт поради прекомерен хазарт, но не е получил адекватен отговор от казиното, а само предложения за VIP бонуси. Разочарован от липсата на сериозност при разглеждането на неговите притеснения, той е поискал незабавно закриване на акаунта. Проблемът е решен, когато акаунтът на играча е успешно затворен и той е бил информиран, че оплакването му е маркирано като „разрешено“ в системата. Екипът по оплакванията е оценил съдействието му и го е поканил да се свърже с тях за помощ при бъдещи проблеми.
Silverplay Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, няколко пъти помолих казиното да изтрие акаунта ми. Или не отговарят, или искат да ме задържат с бонуса, но ми писна. Толкова съм ядосан, защото просто не приемат съобщенията ми сериозно и винаги ми връщат с бонус за лоши пари. Обясних им и защо искам да изтрия акаунта си, защото съм залагал твърде много, но не им пука и винаги ми връщат с VIP бонус. Писах и на поддръжката на казиното няколко пъти и те ми казват едно и също нещо всеки път. Свържете се с мен на имейл адреса по-долу. [email protected] Ако искат акаунтът им да бъде изтрит, те го правят и продължават да се връщат с бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Паскал961,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Притеснявате ли се, че хазартът става проблематичен и завладява мислите ви?
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря за бързия отговор.
Препратих им имейла, който изпратих до казиното, което е един от нещата, които ми се струват като 50, но за съжаление вече го нямам, защото често почиствам входящата си поща и изтривам имейли.
Моят имейл е K********@web.de
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е затворен, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
ЗдравейтеPascal961,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Паскал961,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
