Играчът от Германия се сблъска с проблеми с отхвърлено теглене на 350 евро след конвертиране на 50 евро бонус. След получаване на последващ бонус за нов депозит, средствата от първоначалното теглене бяха върнати обратно в игралната сметка. След като конвертира кампанията, играчът установи, че парите са изчезнали, оставяйки налични само 350 евро. Екипът за оплаквания разреши проблема, като потвърди, че казиното е приложило неправилно разпоредбите относно бонусите и тегленията, което е довело до това играчът да получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена, с изразена благодарност за съдействието и от двете страни.
Silverplay Casino - Тегленето на играча се забавя и липсват средства.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх с бонус от 70 евро, като получих 100% бонус.
Превърнах бонуса и поисках теглене на 350 евро, като играх с останалата сума.
На следващия ден депозирах 35 евро и получих 100% бонус. Точно когато бях на път да завърша кампанията, получих известие, което гласеше „Тегленето е отхвърлено" и 350 евро, които бях поискал за теглене, бяха обратно в игралната ми сметка. След конвертирането на кампанията парите от сторнирането на тегленето ги нямаше и имах само 350 евро на разположение!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mariposa1705,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали по отношение на средствата за теглене и бонуси.
За да разберете по-добре ситуацията си и да помогнете за разрешаването на проблема, бихте ли могли да изясните и предоставите допълнителни подробности:
- Казиното даде ли някаква причина да отхвърли първоначалното ви теглене от €350? Ако е така, бихте ли споделили подробности за известието или съобщението, което са изпратили?
- Когато изтеглените €350 бяха върнати обратно във вашата игрална сметка, успяхте ли да потвърдите общото салдо в този момент?
- Бихте ли изяснили дали средствата от втория депозит (€35 + бонус) и обратното теглене (€350) са били обединени във вашата сметка?
- Свързахте ли се вече с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако е така, бихте ли препратили всяка комуникация, която сте имали с тях относно отхвърленото теглене или липсващите средства?
Ако имате екранни снимки или допълнителни доказателства, свързани с този проблем, като историята на транзакциите ви или комуникация с казиното, моля, изпратете ми ги на [email protected] .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да ни помогнете да продължим напред с този случай.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях играл с 50 евро, а не със 70 и 100% бонус в първата кампания. Преобразуван и поискан теглене на 350, което беше отхвърлено
и когато след това играх отново с 35 евро депозит 100% бонус, дойде съобщението с отхвърляне на заявката за теглене (вижте изпратената екранна снимка). Когато внедрих тази кампания отново, имаше само 350 в акаунта на играта. Имах изплатени 340 евро, които също бяха с 8% удръжка
бяха платени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Mariposa1705,
Благодарим ви, че изпратихте екранните снимки и съобщението относно вашия случай. Оценявам вашето съдействие.
За по-нататъшно съдействие при прегледа, бихте ли могли да поискате вашата история на играта директно от казиното и да я предоставите в един изчерпателен файл? Това ще ни помогне да разполагаме с цялата необходима информация в ясен и организиран формат.
Чувствайте се свободни да ми го препратите, след като го получите.
благодаря
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
За съжаление историята не се отваря. Опитах X пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа да обобщя отново: направих депозит от 50 евро и получих бонус от 100%. Преобразувах кампанията, така че 500 евро бяха конвертирани и кредитирани. От това поисках
В крайна сметка получих 350 евро за плащане.
Вечерта пак платих 35
евро получи одобрен бонус 100% .
Когато конвертирах около 75%, получих съобщение, че изплащането (първата кампания) е отхвърлено. Парите 350 евро се появиха в моята игрова сметка. Въпреки това, когато преобразувах и тази кампания, бяха показани само 350 евро (от втората кампания). След това поисках 340 евро, които след това ми бяха преведени, минус 8%, защото бях направил няколко изплащания в рамките на 30 дни.
Заявих теглене няколко пъти и след това отново играх с бонус и тегленето никога не беше отхвърлено, защото играех с нов бонус? 👎
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Mariposa1705,
Благодаря ви, че ме уведомихте за проблема с достъпа до вашата хронология на игрите.
Ако историята не може да бъде изтеглена, любезно ви съветвам да се свържете директно с казиното и да поискате пълната си история на играта от тях. Тази информация е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и да разберем напълно ситуацията.
Благодаря ви за сътрудничеството и очаквам с нетърпение вашата актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не може да ми изпрати историята на играта. Отново ми казаха, че не мога да поискам теглене, ако играя с нов бонус, преди тегленето да е направено и завършено. Няма значение, че депозирах отново и играх с бонуса само след заявката за теглене. Това вероятно означава, че можете да играете с бонуса отново само когато тегленето бъде одобрено. Колкото и да е странно, но съм правил това в миналото, без оттеглянето да бъде отхвърлено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Mariposa1705, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводРешено е! Получих този имейл и парите бяха кредитирани. Благодаря ви много за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Mariposa1705,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и съм съгласен с позицията ви. Регламентът, цитиран от екипа на казиното, не се отнася до вашите обстоятелства, тъй като сте инициирали теглене преди активиране на бонус и сте поискали бонуса едва след това. Следователно вашето теглене трябва да бъде обработено по съответния начин. От скорошния ви отговор изглежда, че екипът на казиното е признал грешката си и вие ще получите печалбите си. Мога ли да продължа да затварям тази жалба, тъй като е разрешена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mariposa1705,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че дори и ние можехме да допринесем екипът на казиното да осъзнае грешката и да коригира подхода си.
Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot Rate Casino Guru. Честният преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
