Играчът от Германия е чакал 9 дни за изплащане от Silverplay Casino, въпреки съобщението от казиното, че средствата са били преведени. Играчът не успя да се свърже по имейл. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и предложихме да изчакаме този период, преди да ескалираме проблема. Удължихме времето за отговор на жалбата със 7 дни, но поради липса на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим случая. Ние обаче останахме готови да помогнем, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Silverplay Casino - Тегленето на играча се забави поради неотговарящо казино.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 050 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, наистина имам нужда от помощ, за да си взема парите. Изминаха 9 дни, откакто започнах да искам моето изплащане от Silverplay Casino. Това беше след като всичките ми документи бяха одобрени. Изпратиха ми съобщение, че парите ми са преведени по разплащателната ми сметка. Но за съжаление те излъгаха. Отказаха да ми платят парите. И не отговарят на имейлите ми. Моля те, искам да ми помогнеш да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи joydaniel894,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема joydaniel894,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
