Silverplay Casino - Тегленето на играча е забавено и нерешено.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Подавам тази жалба срещу Silverplay относно неразпределено върнато теглене на 5000 евро.

Обобщение на проблема:

1.) Поисках теглене на 5000 евро чрез Inpay.

2.) Банката ми отказа/отхвърли входящия превод поради вътрешни банкови политики.

3.) Тъй като преводът беше отхвърлен на ниво банкова мрежа, сумата от 5000 евро беше върната директно в сметката на Inpay на 17.07.2026 г. Средствата така и не достигнаха баланса на личната ми банкова сметка.

4.) Свързах се директно с Inpay и тяхната поддръжка изрично потвърди (Ticket Ref: Miguel Castro), че всички данни за връщане/сверяване се предоставят директно на търговеца (Silverplay).

5.) Предоставих на Silverplay:

• Моето пълно официално банково извлечение в PDF формат.
• Официално писмено потвърждение от моята банка, изрично доказващо, че преводът на 5000 евро е отказан и е изпратен обратно към Inpay с референтния номер на транзакцията.

Проблемът: Въпреки че предоставях пълно официално доказателство от банката си в продължение на няколко седмици, поддръжката на Silverplay продължава да ми дава автоматични шаблонни отговори, като ме моли да изчакам или да проверя отново с банката си за входящ кредитен запис – което е логически невъзможно, тъй като банката отказа транзакцията.

Поставих краен срок на казиното да съгласува ръчно върнатия превод с Inpay, който изтече вчера без никакъв напредък или решение. Дори моят VIP мениджър само ме насочва обратно към отдела за поддръжка.

Средствата в момента се държат от техния платежен процесор Inpay, в очакване Silverplay да ги поиска и съгласува. Учтиво моля CasinoGuru да съдейства за ескалиране на този въпрос до управленския/финансовия екип на Silverplay, за да могат 5000 евро да бъдат кредитирани обратно в баланса ми в казиното.

Благодаря ви за подкрепата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Можете ли да ми изпратите екранна снимка на историята на тегленията във вашия казино акаунт, показваща транзакцията, за която се отнася оплакването ви?
• Казиното уточнило ли е колко време трябва да отнеме разследването на загубената транзакция?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника