Играчът от Швейцария спечели общо 19 500 швейцарски франка в казино Silverplay. Въпреки успешната KYC проверка, поискано теглене на 5000 € беше отхвърлено поради „техническа грешка в метода на плащане“. Казиното не отговори на запитванията на играча в продължение на пет дни. След оплакването на играча, казиното потвърди изплащането по имейл, но играчът все още чакаше депозита. Бяхме удължили таймера за отговор на играча, но поради липсата на допълнителна комуникация от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Silverplay Casino - Тегленето на играча беше отхвърлено и няма отговор от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Спечелих общо 19'500 CHF в казино Silverplay. Преди 8 дни обаче поисках теглене на 5000 €, което 4 дни след успешна KYC проверка беше отхвърлено поради „техническа грешка в метода на плащане". През последните 5 дни не получих отговор на имейлите си с въпрос защо плащането не е одобрено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Морисбат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
- Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден
За съжаление не получих никаква информация, че изплащането е отхвърлено. Дори след няколко опита да се свържете с мен по имейл, не получих отговор. Акаунтът ми бе потвърден успешно преди 2 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Казиното най-накрая се свърза с вас по имейл и потвърди изплащането. Все още чакам парите да бъдат депозирани в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Морисбат,
Звучи страхотно, надяваме се, че ще получите всичките си печалби за нула време. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема morrisbatt,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
