Играчът от Германия, който спечели €5000 в Silverplay Casino, изпитва непрекъснати забавяния в процеса на теглене поради заявени натрупани заявки, въпреки успешната проверка и потвърждение от екипа за поддръжка. Играчът също се оплаква от липсата на имейл отговор от казиното. Свързахме се с казиното, за да ги помолим да участват в разрешаването на жалбата, но преди да отговори, играчът ни информира, че изплащането е обработено. По-късно те потвърдиха получаването на средствата, така че жалбата беше разрешена.
Silverplay Casino - Оттеглянето на играча непрекъснато се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, депозирах пари няколко пъти в казино Silverplay, приблизително €800, и всъщност спечелих €5000. Искам да изтегля тези пари и съм се верифицирал успешно! Според екипа за поддръжка всичко е точно! За съжаление, те непрекъснато забавят изплащането, защото твърдят, че има голям брой висящи заявки за теглене! Екипът за поддръжка не отговаря на имейлите ми. Единственият отговор, който получавам, е от чата на живо и винаги е един и същ (Съжаляваме, но тегленето все още се бави)! Много съм разочарован. Вашите пари са там за секунди и могат да бъдат използвани, но когато става въпрос за теглене, вие сте принудени да чакате и чакате и чакате! Много лошо обслужване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ohellwig2709,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, не, още нищо не съм плащал, за първи път е! Никога не съм искал бонус! Статусът е Чакащ за 2 дни и сега се връща на Чакащ с бутон за анулиране! Вчера анулирах отново и платих половината от него (не повече) в моя MiFinity акаунт!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, ohellwig2709. Моля, въздържайте се от многократно анулиране на вашите заявки за теглене, тъй като това може да доведе до допълнителни забавяния, тъй като повечето казина обработват тегления в реда, в който са създадени.
Тъй като поискахте ново теглене, препоръчвам да изчакаме още няколко дни и се надяваме то да бъде обработено скоро. Моля, не отменяйте тегленето и ни дръжте в течение. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, ми казаха, че мога да платя и по банкова сметка! И ще бъда уведомен по имейл, когато изплащането приключи, то ще бъде обработено възможно най-бързо! Няма изплащане до момента! Много странно 🤨
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводВинаги един и същ отговор! Зная
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Явно е в ход
Не трябва да е действие да го обработвате и да го изплащате! Любопитно ми е далавера и далавера! Ако не се изплати, ще го предам на адвокат!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКъм днешна дата не е извършено изплащане, винаги същите отговори както преди!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводКъм днешна дата няма изплащане и винаги едни и същи отговори!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Вече не го чувам, редактира се и ще пусна забележка да мине по-бързо! Ден по-късно този имейл ще бъде препратен с приоритет и така нататък! Минаха почти 14 дни! Взеха ми парите и печалбите ми! Няма да позволя това да ми се случи!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоследната ви заявка за теглене маркирана ли е като чакаща или обработена, моля?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, все още е висящо от 19 октомври! Мисля, че мина достатъчно време, за да ги редактирам!
Последният имейл беше от вчера, но винаги е едно и също! Обработва се приоритетно, но нищо не се случва, чака се от 19 октомври!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ohellwig2709, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ohellwig2709,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за този проблем с тегленето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.
Уважаеми Silverplay Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Какви са причините искането за теглене да не бъде обработено толкова дълго време?
Моля, не се колебайте да изпратите всякакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, на моя имейл [email protected] .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не разбирам тази дълга редакция! Ако всичко това не проработи, бих искал целият ми залог да ми бъде възстановен до около €1000
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПолучено от обслужване на клиенти днес! Ще повярвам като го видя!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното плати днес! Отдавна, но получих парите! Благодаря ти за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ohellwig2709,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
