Играчът от Италия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Silverplay Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, присъединих се към това казино, като го видях в списъка на тези, които спонсорирате, направих няколко депозита, докато с депозит от 20 евро успях да спечеля 3400 евро на слот, някои бяха преиграни и когато достигнах 3000 евро, реших да избера ги нагоре. на 15 февруари се свързах с мен по имейл от екипа на kyc, на когото предоставих подробно всеки тип искан документ или карта (дори едно мое селфи, на което държах личната си карта до лицето си, абсурд). От този ден нямам новини. В чата ви отговарят с предварително зададени съобщения, които винаги казват едно и също нещо и моето оттегляне все още е в процес на изчакване с възможност за анулиране. Възможно ли е това казино да отнеме повече от 8 дни, за да обработи теглене? Започвам да си мисля, че има риск печалбите да не ми бъдат изплатени и това ме притеснява. Изпратих 2 имейла, но не получих отговор, как се държите в тези случаи? Ще мога ли да взема печалбите си? също и защото депозирах около 300 евро в това казино и играх толкова 500/600 от получените печалби. Надявам се, че можете да ми помогнете. Благодаря Ви предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми ludoerre,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНека изчакаме още няколко дни, въпреки че ми се струва много странно да чакам през всичките тези дни, в други казина никога не съм имал тези проблеми, затова съм озадачен,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДнес изминаха 10 дни, откакто имам новини за моето оттегляне, те не отговарят на имейли и в частния чат отговарят с копиране/поставяне на съобщения. Всичко това е абсурдно, започвам да си мисля, че им отнема време, за да не платят или ме карат да анулирам депозита и да играя печалбите. Не се отказвам, похарчих малко пари в това казино и искам да осребрявам печалбите си редовно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тринадесети ден, без новини от kyc, 2 имейла, изпратени без никакъв отговор и помощ в чата, която отговаря с предварително зададени съобщения, които винаги казват „вашият акаунт е в процес на оценка и се изтегля".
Всичко това ми изглежда абсурдно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДнес ми платиха. Въпреки това съветвам да не играете в това казино, защото 2 седмици за теглене е абсурдно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте ludoerre,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи ludoerre,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
