Играчът от Канада беше поискал лимит на загубата. За съжаление, запитването му беше игнорирано. По-късно играчът съобщи, че е имал проблеми с казиното относно премахването на лимита му на загуба, което според него е било обработено неправилно. Екипът по жалбите разследва въпроса, но в крайна сметка се съгласи на казиното, заявявайки, че играчът е отговорен за действията си и че казиното е спазило правилните процедури. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, със статус „в очакване на решение на регулаторния орган“, в очакване на по-нататъшно развитие от регулаторния орган. Когато играчът потърси допълнителна помощ, беше изяснено, че лицензиращият орган вече не съществува, което означава, че няма регулаторен орган, който да разгледа случая. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и затворена, като играчът беше посъветван да потърси юрисконсулт, ако желае да продължи с въпроса.
Silverplay Casino - Исканият от играча лимит на загуба не е приложен.
Неоправдана жалба
Сума: C$31 832
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, имам оплакване за казино silverplay .. Отварих акаунта си тук и започнах да играя и спечелих 31832$ и заявка за теглене и също така ги моля да поставят лимит на загубите в акаунта ми, но след 2 дни те ме питат, че превъртането ми не е завършено така че трябва да ги помоля да премахнат моя лимит, така че те ми казаха, че трябва да изчакам 24 часа, преди да ми премахнат лимита, така че чакам 24 часа и те премахват моя лимит и аз завършвам преобръщането си.. Искам теглене отново и ги питам да сложа отново лимита на загубите вчера на 18 август. Моля ги да премахнат лимита ми, човекът каза същото, трябва да изчакам 24 часа, но веднага промених решението си и го помолих да не премахва лимита ми и да го остави както е .. така че той каза добре, но днес, когато отидох отново в чата на живо, го помолих да премахне лимита ми .. Мислех, че ще ми каже същото нещо да изчакам 24 часа, така че ще помисля 24 часа, преди най-накрая да премахна моя лимит, но той Рим лимита веднага, тъй като знаят, че спечелих много пари и забавят процеса ми на теглене l.. така че той не изчака днес и той премахна лимита ми и това в крайна сметка загуби всичките ми печалби, тъй като имам екранна снимка на цялата история на чатовете, когато ги попитам за първи път Агент на живо ми каза да изчакам 24 часа, че е задължително, но когато го попитам отново на 18-ти и веднага промених решението си да не премахвам лимита си за загуба днес, той трябва да ми даде още 24 часа за преосмисляне, но той ми премахна лимита веднага, защото те не искат да плащат и искат аз да загубя, те използват инструмента за отговорен хазарт според собствените си предимства и забавят процеса на теглене, така че играйте, елате и играйте и губете всички печалби
Затова питам агента на живо как така е премахнал лимита, той каза, че го питам утре, но аз му казах, че променям решението си веднага и му казах, че не премахвай лимита и той каза добре и тогава го моля да ми изпрати хронология на чата ..той отказа да ми изпрати хронология на чата .. Казах му, че ако кажеш, че не съм променил мнението си и те помоля да го оставиш, не го премахвай .. след това ми изпрати хронология на чата, той каза не, не изпращаме история на чат, което показва, че той греши от своя страна и след толкова много спорове той ме помоли да изпратя имейл до екипа за поддръжка, което вече направих, но след това отново отидох да чатя отново и помолих неговия колега да ми изпрати история на чат и е мое право попитайте и го вземете и след това той също започна да защитава колегата си, но аз му казах, че няма нужда да говоря за това, просто ми изпратете историята .. така че накрая той изпрати историята на чата и аз му показвам, където напълно отричам, след като го помолих да премахнете лимита ми, веднага казах не премахвайте лимита ми, купете днес той премахна лимита ми, така че в крайна сметка губя парите днес, той не изчака днес за 24 часа, както неговият колега ми каза, преди да премахна лимита си на 16 август за първи път, е задължително да изчакам 24 часа, преди да могат да премахнат лимита .. и сега този човек не изчака и ме разкара
Така че, моля, казино гуру, имам нужда от помощ, за да разреша този въпрос, имам цялата екранна снимка като доказателство, че мога да ви изпратя, когато пожелаете
Така че, моля, помогнете ми и ги помолете да напълнят сметката ми отново, за да мога да изтегля тези пари
Благодаря
Ще изчакам отговора ви
ПреводУважаеми sunnykuk81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте поискали лимит на загуба? Моят имейл адрес е [email protected] .
Междувременно, моля, разберете, че каквито и да било лимити не са задължителни за казината и ако играчите променят мнението си няколко пъти по време на разговор, понякога е много трудно да се различи за заведения за хазарт, за да разпознаят истинска заявка.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводБлагодаря ти, sunnykuk81, за твоя имейл и препратените екранни снимки.
Правилно ли разбирам, че на 18 август (4:37 сутринта) поискахте премахване на вашите лимити за загуба, но веднага променихте решението си и ги запазихте? Кога са премахнати?
ПреводДа, на 18-ти ги помолих да премахнат лимита, но веднага промених решението си да не премахвам лимита си, но когато отида отново на 19-ти, го помолих отново да ми премахне лимита, така че вместо да ми даде 24 часа, за да помисля, че ще го премахне моят лимит веднага и това ме накара да загубя баланса си от 31800$ ..и след това отидох в чата на живо и му казах, че той ми премахна лимита и не ми даде 24 часа да помисли .. той започна да ме лъже .. той ми каза, че на 18 никога не променям решението си, след като го помоля да ми изпрати моята история на чат на живо, когато приемам премахването на моя лимит .. той каза, че няма да ти изпратя история на чат, защото той знаеше, че греши, но аз имам екранна снимка на историята .. затова му казах, че имам екранна снимка, но ми трябва пълна история на чатовете, той ме игнорира и ми каза, че няма да ми изпрати хронология на чатовете .. Казах му, че имам друга сметка в казина, те никога каза не ... те винаги изпращат и имам право да те питам .. но той никога не изпраща .. така че отидох отново в чата и попитах неговия колега .. той също не изпращаше м e тогава трябва да им кажа, че няма проблем, когато моят адвокат ще попита вашето казино, вие момчета ще го изпратите и аз знам как да го получа .. тогава той най-накрая ми изпрати пълната история на чата .. и аз имам пълна история дали ясно са им казали аз няма да ми изпратят история на чатове ... мога да ви изпратя и това, а името на агента на живо беше Роби ... той е много груб човек и не говори правилно .. ако искате, мога да ви изпратя всички история
Благодаря, уведомете ме
ПреводБлагодаря ти, sunnykuk81, за разяснението. Моля, изпратете допълнителна информация или подкрепящи доказателства на [email protected] , заедно с вашата история на играта.
ПреводЗдравейте petronela, изпращам ви всички екранни снимки на вашия имейл, моля, проверете
ПреводБлагодаря ви много, sunnykuk81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря petronela за помощта и ще чакам Matej да ми помогне тук, за да си върна парите
ПреводЗдравей sunnykuk81,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бихте ли ми препратили цялата си хронология на чата на [email protected] ?
Междувременно бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Можете ли да проверите историята на чата от ваша страна?
ПреводПреводЗдравей, Матей, тъй като виждаш, че silver play casino ppl не отговаря .. това ще бъде следващата стъпка за мен .. тъй като виждам, че удължаваш таймера, но не мисля, че те ще дойдат и ще разрешат този проблем .. така че нека знам къде мога да подам жалба до по-висши органи за тях или в тамошния отдел за лицензиране и мога да включа моя слой, ако смятате, че това също ще работи
Благодаря
Кажи ми
ПреводУважаеми представител на Casino Guru и sunnykuk81,
Проведохме задълбочено разследване на този случай:
Както заяви играчът, той се е свързал с нас (използвайки чата на живо) многократно (от 18 до 20 август 2022 г.), за да зададе или премахне лимити.
18 август 2022 г. – Искане за задаване на лимити, искането беше удовлетворено
19 август 2022 г. – Играчът поиска премахване на лимита, което беше отхвърлено, тъй като играчът трябваше да изчака 24 часа.
20 август 2022 г. – Играчът отново поиска премахване на ограничението, което беше удовлетворено
В течение на тези 3 дни всички заявки от страна на играча бяха обработени коректно и в установените срокове от наша страна.
Поздрави,
Екип на казино Silverplay
ПреводНе, те лъжат, тъй като ви изпращам цялата история на чата на живо ... когато на 19-ти ги помолих да премахнат ограничението, те ми казаха, че трябва да изчакам 24 часа, но веднага казах, че е ОК, не премахвайте ограничението, оставете го така че когато се върна на 20-ти, моля ги да премахнат лимита, те премахват моя лимит веднага, тъй като не бях съгласен на 19-ти да премахна лимита .. така че трябва да са ми дали 24 часа период да преосмисля отново .. както имам толкова много акаунти в други казина .. винаги работи така, че този 24-часов период ще започне, ако играчът се съгласи да премахне ограничението .. не започва, когато играчът не е съгласен да премахне ограничението в този случай, не бях съгласен на 19-ти за премахване на ограничението
ПреводУважаеми екип на казино Silverplay и sunnykuk81.
Инструментите за отговорен хазарт съществуват, за да помогнат на играчите да контролират загубите си. Въпреки това, няма задължително изискване за това как те трябва да работят или кои от тях трябва да имат казината.
Все пак, докато играчът не признае, че е пристрастен към хазарта, той е отговорен за действията си и следователно не можем да обвиняваме казиното за загубите, дори ако агентът за поддръжка на живо направи грешка.
Тъй като sunnykuk81 има множество оплаквания за един и същ проблем в повече казина, оплакване като това изглежда повече като спекулация, отколкото като истинска нужда.
Затова решихме да бъдем на страната на казиното в този случай.
ПреводНе съм съгласен с теб, Матей, за това, моля, кажи ми каква би била следващата ми стъпка, за да се оплача срещу това казино
Така че уведомете ме
Благодаря ще чакам вашия отговор
ПреводЗдравейте, Матей, все още чакам, така че, моля, уведомете ме каква ще бъде следващата стъпка.. Искам да отида по-далеч и да подам жалба там казино.. какъв ще бъде имейлът за тамошния отдел за лицензиране, тъй като трябва да говоря с моя адвокат и той каза, че може да се свърже отдел за лицензиране и отидете по-далеч от тук
Така че, моля, уведомете ме, че ще изчакам, тъй като има грешка на агента на живо и аз не съм виновен тук и вие също казахте същото... бих ли понесъл загуба тук... или попитайте казиното дали искат да преговарят между нещо ...
Уведомете ме, ако и това е възможно, благодаря
Ще изчакам отговора ви
ПреводЗдравей sunnykuk81.
Можете да напишете имейл на: [email protected]
Имейлът трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име и фамилия
вашата страна на пребиваване
2) Органът по жалбата трябва да включва:
име на казино + URL + лиценз (лиценз № 8048/JAZ)
вашето логин (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
описание на жалбата
3) Прикачете към имейл файловете това, което имате (ако има такова) + връзка към тази жалба.
Поради това, което написах по-горе, отхвърляме жалбата ви. Въпреки това, моля, уведомете ме, когато регулаторът отговори и ние ще актуализираме жалбата.
ПреводЗдравей sunnykuk81.
Бихте ли потвърдили, че сте подали жалбата си до регулатора на казиното?
ПреводYesi .. те ми отговарят веднъж и след като изобщо не отговарят .. тъй като продължавам да им изпращам имейли и ги питам какво става, но те не отговарят, моля, кажете ми какво ще бъде следващата стъпка .. Искам да отнеса този въпрос до по-висши органи сега, тъй като те не отговарят
ПреводЧестно казано, честото им изпращане по имейл е контрапродуктивно. Отнема известно време (обикновено поне месец), докато регулаторът проучи проблема. Те ще се свържат с казиното, ще поискат подробности за вашия случай и след това ще оценят всички доказателства от казиното. След това може да ви помолят за някои подробности или просто да напишат решението. Знам, че месец (месеци) е много време, но казиното не може да пренебрегне регулатора, а решението на регулатора е задължително за казиното.
ПреводО, добре, благодаря за информацията, те ми отговарят днес, питат ме и аз им препращам имейла, сега го чакам
Благодаря
Ще ви актуализирам съответно
ПреводБлагодаря за информацията.
Сега приключвам тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Когато регулаторът реши, моля, отворете отново жалбата и ние ще затворим жалбата съответно.
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводНяма гуру в казиното, нищо не е решено все още. Можете ли да ми кажете каква е следващата стъпка, която мога да предприема срещу това казино? За да мога да си получа парите обратно, благодаря.
ПреводУважаеми sunnykuk81,
Честно казано, в тази ситуация се опасявам, че няма нищо друго освен да чакам отново. Съжалявам за това, но докато не бъде установен подходящ ADR за лицензите на GCB, няма какво много да се направи. (ADR би трябвало да заработи от края на август, но има забавяне.)
ПреводДобре, значи трябва ли да чакам отговора тук или да пиша имейл на някого, когото не съм получил?
ПреводПриключваме тази жалба със статус „в очакване на решение на регулатора", тъй като трябва да изчакаме обявяването от страна на казиното на официалното допълнително решение, за да разгледаме жалбата.
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводЗдравей, гуру на казиното /matej,
Не съм получил никакъв отговор от тях
И проблемът ми не беше решен.
Пиша им имейл, но никой не отговаря
Така че не знам какво да правя след това... ако можете да помогнете и да продължа делото си или да ги съдя... ще го направя, уведомете ме.
Благодаря
ПреводУважаеми Мета121272ehbe,
Благодарим ви за актуализацията. За съжаление трябва да ви информираме, че лицензиращият орган, свързан с лиценза 8048/JAZ, вече не съществува, което означава, че няма регулаторен орган, който да прегледа и вземе решение по този случай.
Предвид тази ситуация, съчетана с първоначалната ни позиция в тази жалба, където застанахме на страната на казиното, нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.
Ако желаете да продължите с този въпрос, препоръчваме ви да се консултирате с адвокат, специализиран в спорове, свързани с онлайн хазарт, тъй като правното представителство може да е единственият ви оставащ начин на този етап.
Съжаляваме, че не можем да Ви помогнем повече и Ви желаем успех.
ПреводЗдравей, гуру на казиното
Можете ли да ми препоръчате адвокат, който се занимава с онлайн казина?
