Играчът от Германия е поискал просрочен бонус от 250 евро, на който е имал право от края на март или началото на април 2026 г. Въпреки многобройните запитвания, персоналът на казиното, включително служител на име „Ники К.“, е отказал бонуса и го е принудил да направи нов депозит. Той е определил краен срок за разрешаване на проблема, който е изтекъл без отговор, и след това е подал официална жалба. Играчът е потвърдил, че е загубил собствения си депозит и не е получил обещания бонус. Приключихме жалбата, защото играчът вече е загубил депозираните си средства чрез игра, а казиното не е било задължено да възстанови загубените печалби, след като бонусът не е бил кредитиран първоначално.
Silverplay Casino - Искането за бонус на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 250 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПретендирам за бонус от 250 евро, на който имам право от края на март / началото на април 2026 г.
Въпреки многократните запитвания чрез чат на живо, постоянно ми се налагаше да се опитвам да заобиколя клиента. В последния ми разговор на 26 април 2026 г. със служителката „Ники К." кредитът беше отказан. Вместо това, те се опитаха да ме притиснат да направя друг депозит от 50 евро, за да получа различен бонус. Това е неприемливо, тъй като вече съм изпълнил изискванията си за първоначалния бонус.
Дадох на казиното 48-часов срок по имейл, който изтече без резултат на 28 април 2026 г. Казиното не отговаря на официалното ми оплакване.
Ключови моменти:
- Бонусът е закъснял повече от 4 седмици.
- Поддръжката отказва да ескалира към началниците.
- Поддръжката се опитва да „продаде допълнителни услуги" (да наложи нов депозит), вместо да реши проблема.
- Официалните срокове бяха пренебрегнати.
Прилагам всички доказателства (дневник на чата като PDF, имейл кореспонденция и баланс по текущата сметка) към тази жалба.
Имам допълнителни скрийншотове (имейл кореспонденция и баланс по сметката), които не можах да кача поради размера на файла им. С удоволствие ще ги изпратя по имейл, след като служител по случая прегледа въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кой бонус сте възнамерявали да активирате? Моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате офертата, тук в тази тема.
- Казиното обясни ли защо бонусът не ви е бил кредитиран?
- Вече играхте ли с депозита си, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Haftschaden01,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила, благодаря ти, че отвори този случай. Резюмето е вярно. Все още не съм получил бонуса от 250 евро и казиното не отговаря на крайните ми срокове. С настоящото потвърждавам цялата предоставена информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с Вашия случай и да Ви помогнем допълнително. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви много за подкрепата. Ето отговорите на вашите въпроси:
- Относно бонуса: Нямаше специален промоционален код. Това беше редовна оферта от казиното (бонус за депозит), на която имах право след като направя депозита си.
- Обяснение от казиното: Не, казиното не ми е дало конкретна причина до ден днешен защо бонусът не е бил кредитиран. В чата на живо просто ми беше дадена заобиколна информация. Накрая, вместо да разрешат проблема, те дори се опитаха да ме притиснат да направя друг депозит.
- Относно баланса: Не, няма останали пари в сметката. Моят депозит вече е загубен, но обещаният бонус от €250 така и не беше кредитиран.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне да се свържете официално с казиното.
С най-добри пожелания, [Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Съжалявам да чуя, че депозираните средства са загубени, но разбирам. Тъй като сте решили да играете с баланса си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако бонусът беше кредитиран при първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
