Играчът от Ирландия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Silverplay Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 350 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте, теглих пари от казино silverplay те ми поискаха документи Изпратих банково извлечение с адрес и информация паспорт отзад и отпред и карта отзад и отпред също поискаха сметка за комунални услуги, която нямах, тъй като живея с родителите си, аз мисля, че изпратените от мен документи са достатъчни, за да проверя какво трябва да направя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми patricknunan832,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми посъветвали кога точно сте предоставили документите? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили никакво потвърждение относно успешната проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПредоставих документите си вчера и все още нямам отговор, ако отнеме няколко дни, това е добре, но мисля, че казиното ще ме затрудни, като поиска все повече и повече документи, когато подам достатъчна и много приемлива сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, patricknunan832. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми patricknunan832,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
