Играчът от Германия е депозирал 100 евро по банков път, но сумата не е била кредитирана по сметката му в казиното повече от три дни. Поддръжката го беше уверила, че проблемът се обработва, но отказа да предостави приблизително време за обработка. Поддръжката на чат на живо не отговаряше. Играчът в крайна сметка получи кредитираната сума, след като предостави различни документи, но изрази недоволство от преживяването и вместо това поиска възстановяване. Екипът по жалбите потвърди, че условията на казиното изискват превъртане на депозити преди теглене и тъй като играчът е загубил депозита по време на игра, жалбата в крайна сметка е отхвърлена.
Silverplay Casino - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 100 €
Silverplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди три дни депозирах €100 по банков път. Сумата е дебитирана от сметката ми, но не съм получил кредит.
Поддръжката само ме увери, че проблемът се разглежда с най-висок приоритет.
Когато многократно поисках приблизително време за обработка, те отказаха да ми дадат каквато и да е индикация, дори дали ще отнеме часове, дни или седмици.
Изминаха повече от три дни и все още не съм получил обратна връзка или възстановяване на средства. Поддръжката за чат на живо не е достъпна и не отговаря на съобщения или имейли.
Никога не съм изпитвал такова нестандартно клиентско изживяване и го намирам за напълно неприемливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ari199,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника, благодаря ти за препоръката. Не е ли това нещо, което поддръжката на казиното трябваше да ми препоръча? Все още не съм получил обратна връзка или актуализация от казиното до този момент.
Опитах се също да се свържа с доставчика на плащания (Mandato Financial Services), но не получих отговор от сряда. Вече обмислях да подам жалба до органа, който ги контролира (VQF). Един месец изглежда като неподходящ период от време, като се има предвид, че сумата беше изтеглена от банковата ми сметка, не беше върната до този момент и никога не е била кредитирана в моя акаунт в silverplay1.com.
Като се има предвид разочароващото и неудовлетворително преживяване, което имах, бих предпочел просто да получа парите си отново, вместо да бъдат кредитирани в сметката ми в казиното. Ще имам ли право да го направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Казиното искало ли е разплащателна бележка за депозит или друг документ, показващ информацията за вашата транзакция?
Моля, имайте предвид, че ако транзакцията е била изгубена, може да отнеме няколко дни или дори седмици, за да я проследите и върнете в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ari199,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПарите ми бяха кредитирани след повече от седмица след предоставяне на различни документи или екранни снимки. Поисках депозитът ми да бъде прехвърлен обратно, тъй като беше много недоволен от преживяването ми в казиното.
Отговор обаче не получих. Така че в крайна сметка го похарчих.
„Случаят е разрешен" предполагам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, че ме информирахте за развитието на вашия случай.
Когато депозирате пари в казино, обикновено има изискване за залагане като част от процеса на AML. Правилата и условията на Silverplay Casino гласят следното:
7.3.12 Преди теглене клиентът трябва да извърши 5 пъти превъртане на своите депозити . Към превъртането се броят всички уредени спортни залози с минимални коефициенти 1,6 или по-високи (течащи залози, залози за изплащане, равенство (равенство), отменени, възстановени залози, отказани залози или залози, направени за множество резултати от едно и също събитие, не се вземат предвид за изчисляване на превъртането; и казино залози, направени с минимален или никакъв риск). В случай, че клиент не изпълни изискването за 5-кратно превъртане на своите депозити, Silverplay си запазва правото да отхвърли или таксува заявката за теглене с до 8% административна такса.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. За бъдещи справки, ако искате възстановяване на вашия депозит, препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате техните инструкции. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Въпреки това, тъй като сте загубили депозита си при игра, не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Казино Гуру център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
