Играчът от Швеция беше изправен пред проблеми с казиното Silver Oak, където чакаше три различни тегления в продължение на 1,5 месеца. Въпреки че е получила имейли, в които се посочва, че тегленията са обработени, тя не е получила средствата. Казиното твърдеше, че играчът има смесени средства, което противоречи на техните правила и условия, правейки две от нейните заявки за теглене невалидни. Едно теглене на $60 обаче беше счетено за валидно. Казиното е поискало от играча да представи необходимите документи за обработка на тегленето, което тя е изпълнила. След това обаче казиното е поискало допълнителна информация за процедурите на KYC. Играчът не отговори на тази последна заявка, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор. Въпреки по-нататъшната комуникация и опитите за разрешаване на проблема, играчът в крайна сметка се отказа и поиска жалбата да бъде затворена.
Silver Oak Casino - Забавяне на тегленията на играча от казино Silver Oak.
Други
Сума: 60 €
Silver Oak Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИмам три различни печалби в казино Silveroak в размер на 60+60+50 евро, които чакам от преди около 1,5 месеца. Получих имейли, показващи, че тегленията са обработени и премахнати от портфейла ми. Изпратих много имейли без нито един отговор. Проверих дали съм спазил всички правила. Това са както без депозит, така и редовни печалби, които са изплатени чрез биткойн. Също така депозирах 10 долара в биткойни, за да улесня изплащането.
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време.
- Правилно ли разбирам, че плащанията все още чакат във вашия акаунт, без да бъдат обработени?
- Натрупахте ли всичките си печалби с активен бонус?
- Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте.
Все още чакам, но няма изплащания и не, не е от активен бонус,
Това са единствените печалби, които извадих или опитах така или иначе..
и т.н. сара
ПреводБлагодаря ви много, neolarsson1111, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей neolarsson1111,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Silver Oak Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводБлагодаря много за помощта. Наистина го оценявам..
Преводпоздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че е имало повторно депозиране на пари в сметката, след което бонус чип беше осребрен отгоре на това от играча. Това се нарича „смесване на средства" и доведе до отказ на заявеното теглене съгласно правилата и условията на казиното. След това това се случва отново и отново, важно е да се отбележи, че различните видове пари (например множество безплатни бонуси последователно, парични депозити и безплатни бонуси, множество последователни депозити с депозитни бонуси, анулиране на заявени тегления в допълнение към балансите за игра и т.н.) се нуждаят да се съхраняват отделно, за да се избегне този проблем в бъдеще. Моля, уверете се, че всички баланси са възможно най-близо до $0, преди да добавите различни видове средства към акаунта neolarsson1111 или ще видим същия резултат отново в бъдеще.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Предоставиха ми доказателства от казиното в подкрепа на твърдението, че във вашия случай наистина е имало смесване на средства. Възможно ли е да ми изпратите екранна снимка на депозита, от който смятате, че сте спечелили средствата, които в момента се опитвате да изтеглите?
ПреводЗдравейте.
Имам проблеми с влизането в момента, но въпросът ми е моите биткойни, които са освободени в печалба №. 1, трябва ли да избера да си ги върна? Възможно ли е да се смесват основите за всички лозари? Първият текст? Ще се върне с отпечатъци.
Много добре
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Обсъждам случая с представителя на казиното вътрешно и в момента чакам техния отговор. Ето защо удължавам таймера със 7 дни.
Преводпоздрави на всички
Биткойн депозитът от $9 беше депозиран отново като пари и изигран, както споменах. Вярвам, че трябва да мога да възстановя и изплатя първоначалната заявка за теглене от $60, но допълнителните заявки за теглене не са валидни за теглене поради смесване на средства, както беше споменато, и се страхувам, че са премахнати.
Ако любезно изпратите документацията си в частта с документите на касата на казиното neolarsson1111, след като това приключи, би трябвало да мога да преместя допълнителните средства вместо вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Тегленията на 60 и 50 € не са валидни поради смесване на средства, както беше обяснено по-рано. Третото теглене на 60 € обаче може да бъде възстановено и изплатено на вас. Ако не разбирате предишното обяснение от представителя на казиното, не се колебайте да попитате и ние ще ви го обясним още веднъж.
За да бъде изпълнена заявката за теглене на 60 €, моля, продължете според инструкциите, предоставени от казиното, което означава изпращане на исканите документи до казиното. Моля, уведомете ни, когато завършите тази стъпка, а също и когато получите исканите от вас средства. Ще очакваме вашето потвърждение.
ПреводТака. Сега изпратих документите и се надявам да са правилни, всички разпечатани. Депозитите нали?
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Сега чакаме казиното да потвърди, че е получило документите и вашата заявка за теглене трябва да бъде приета. Уведомете ни с всички актуализации.
ПреводПреводпоздрави на всички
Извинете, бях извън офиса за празника. Сега се върнах и ще видя какво може да се направи, за да се раздвижат нещата тук, изглежда повечето от това, което е необходимо, вече е готово. Ако бихте могли да потвърдите вашия биткойн адрес за мен, neolarsson1111, ще бъда благодарен.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводБлагодаря на Ник и казино Silver Oak за отговора.
Уважаеми neolarsson1111,
Моля, продължете според заявката на казиното, като потвърдите своя биткойн адрес в казиното. Очаквам с нетърпение да чуя от вас.
ПреводЗдравей Михал.
Изпратих своя боткойн адрес до казиното...
И т.н. Сара
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, сега ще изчакаме казиното да потвърди, че е изпратило плащането по вашия начин.
ПреводЗдравейте всички
Не виждам никакви актуализации в акаунта на играча, проверих и регистрирания имейл адрес и не намерих нищо, изпратено по имейл. Просто потвърдете своите биткойни тук, ако искате neolarsson1111, сигурен съм, че Михал ще се радва да заключи коментара, за да го предпази от любопитни очи.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводБлагодарим ви, neolarsson1111, че предоставихте вашия биткойн адрес. Сега чакаме казиното да продължи с вашето плащане. Моля, дръжте ни в течение.
ПреводПоздрави neolarsson1111,
Благодаря много, информираха ме, че физическият адрес, който предоставихте при регистрацията, е непълен. Ще трябва да направя това, което е известно като „KYC", преди да можем да продължим. Изпратих ви имейл лично, ако можете да отговорите на това и да ми дадете необходимата информация, ще бъда благодарен.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно вашата KYC процедура? Попълнихте ли го според имейла, изпратен от казиното?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на neolarsson1111. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Според имейла, който получихме от играча:
"Здравейте.
Успях да възстановя паролата си.
Писах на silver oak, за да получа информация относно Kyc какво искат, но не получих отговор.
Проверен е на сайта им..
Можете ли да ми помогнете с тази информация?
и т.н. Сара"
Още веднъж моля Казиното да отговори на тази жалба.
Уважаеми Silver Oak Casino, можете ли да ни информирате за статуса на проверка на акаунта на играча?
Преводпоздрави на всички
Няма актуализация в акаунта на играча и не виждам никаква нова документация, изпратена от страна на играча, изпратих имейл преди това, опитвайки се да помогна лично, но беше върнат като недоставен. Вярвам, че най-добрият вариант е да отидете в нашия сервизен отдел чрез чат на живо и да разрешите проблема neolarsson1111. След като разполагаме с необходимата информация, ще се радвам да помогна.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно процедурата KYC във вашия акаунт? Имате ли нужда от допълнителна помощ? Бих ви посъветвал да се свържете със сервизния отдел чрез чат на живо, точно както Ник предложи. Моля, дръжте ни в течение.
ПреводЩе тествам чата на живо, никога не съм го намирал, но съм насочен само към имейл, но тествам.
И т.н. Сара
ПреводУважаеми Ник и казино Silver Oak,
Получихте ли имейли от играча относно проблема с чата на живо?
ПреводЗдравейте всички
Не успях да намеря предоставена допълнителна информация, но намерих имейл от вас и отговорих на него с необходимото. Просто натиснете отговор на този имейл и се свържете с мен neolarsson1111. Ще видим дали не можем да пуснем това шоу на пътя.
Най-добри,
Ник и Сребърен дъб
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Моля, продължете в съответствие с инструкциите, дадени от Nick и Silver Oak Casino, и ни уведомете тук за всички актуализации.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте..
Не мога да намеря никаква поща от Silver oak, освен реклама. Ще съм благодарен, ако е възможно да получа информация тук от каква информация се нуждае Silveroak и тогава може би Михал може да ми помогне да препратя тази информация към казиното за електронна поща между мен и казиното изглежда не работи!?!
И т.н. Сара
ПреводИзпратих снимки чрез поддръжката на silveroak на моята карта, както беше поискано.
ПреводУважаеми Ник и казино Silver Oak,
Получихте ли документите от играча?
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Моля, предоставете на казиното исканата информация. Ще чакаме да чуем от вас.
ПреводЗдравейте всички.
Сега изпратих kyc и bitcoin адреса на Silveroak!
Хубава Евелина
Сара
ПреводУважаеми Ник и казино Silver Oak,
Можете ли да потвърдите получаването на горепосочените документи?
ПреводЗдравейте всички
Все още не мога да намеря никаква допълнителна информация в посочения имейл адрес.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Моля, изпратете всички документи отново на [email protected] и ще ги изпратя в казиното. Моля, уведомете ни, когато го направите. Ще очакваме вашите актуализации.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте..
Документът е изпратен преди няколко дни.
Сара
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Препратих информацията, която ми изпратихте, на представителя на казиното. Сега ще чакаме актуализации от тяхна страна.
ПреводБлагодаря Майкъл!
Стискайте палци да е готово.
ПреводПреводпоздрави на всички
Извинете, бях препратил информацията към обичайния си контакт в отдела за документи и изглежда той е в удължен отпуск. Сега го изпратих на неговия мениджър и се надявам скоро да видим някакъв напредък.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводБлагодаря на Ник и Силвър Оук за актуализацията.
Моля, уведомете ни тук за всяко развитие на тази ситуация.
Преводпоздрави на всички
Добри новини, документите вече са завършени, ако можете да поискате тегленето още веднъж и да изпратите актуализиран биткойн акаунт чрез обслужване на клиенти в чат на живо neolarsson1111 , ще бъдем много благодарни.
Най-добри,
Ник и Сребърен дъб
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Моля, продължете в съответствие с информацията, предоставена от казиното, и ни уведомете, когато го направите. Очакваме да се чуем.
ПреводЗдравейте.
Благодаря!!
Току-що направих, както каза казиното, така че сега стискам палци всичко да върви добре, уведомете ме, ако парите бъдат изплатени..
И т.н. Сара
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Благодарим ви за потвърждението, сега ще изчакаме потвърждението на плащането от страна на казиното.
ПреводПреводЗдравейте. Отидох на silver oak и изплащането ми беше по-дълъг юан. 60-те евро отново се върнаха в баланса ми. Направи още един опит да унищожи Дом.
ПреводПоздрави на всички,
Има $100 минимум/максимум теглене на безплатния чип, ще видя какво може да се направи, за да се заобиколи това, но все още не виждам актуализиран биткойн адрес в акаунта. Бихте ли могли да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да актуализирате този neolarsson1111?
Много благодаря,
Ник и Сребърен дъб
ПреводБлагодаря Ник. Влизам и ви информирам за моя биткойн точно сега.
ПреводСвързах се с казиното 2 пъти и първо дадох своя биткойн адрес и днес бях информиран, че няма да получа плащане или парите си обратно. Бях помолен да съдействам и да избера една от трите игри, които тя ми препоръчва да играя, за да достигна 100 евро. Съжаляваме, че разпечатките не са в правилния ред. 
ПреводУважаеми Ник и казино Silver Oak,
Бихте ли ни информирали за тази ситуация и също така да коментирате проблема, който играчът представи?
Преводпоздрави на всички
Извинения, но говорих със съответните отдели и ще бъде необходимо да отмените заявеното теглене и да играете баланса, докато се достигне минималното/максималното теглене от $100. След като има заявка за теглене на $100 в сметката, ще можем да продължим.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
ПреводУважаеми neolarsson1111,
Изглежда, че единственият начин сега е да продължите според инструкциите на казиното.
ПреводБлагодаря много за цялата помощ. Гледам изискванията за бонус и пише 50 евро, но се отказвам. Казиното абсолютно не е нещо, в което бих играл или препоръчал. Играйте и никога не сте губили толкова бързо или толкова много в баланса. Бях достатъчно глупав, за да играя игрите, препоръчани от казиното. Но много благодаря за помощта през тези месеци. Моята настройка от 10 евро вероятно никога повече няма да видя. Казиното Inclaves определено е нещо, за което хората трябва да внимават, може и да хвърлите пари в тоалетната. Тогава издържат по-дълго! Приятен ден Михал!! И т.н. Сара
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
