Играчът от Съединените щати е изтеглил $1000 на 3 октомври и не ги е получил въпреки обещанията от казиното, че са били проверени и са на път. Бяха минали три седмици. След продължително разследване, продължило близо година, беше потвърдено, че играчът наистина е получил плащането през октомври 2023 г., но е имало объркване относно транзакцията. Екипът по жалбите вече е приключил случая въз основа на тази констатация и ще продължи с отхвърлянето на жалбата.
Silver Oak Casino - Забавяне на тегленето на $1000.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 $
Silver Oak Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих $1000 на 3.10.23 г. и все още не съм получил тегленето си. Не съм изтеглил никаква част от него и те потвърдиха чрез имейл и чат, че тегленето ми е потвърдено и че ще получа в банковата си сметка до 24.10.23. Никога не се е случвало и продължават да ми казват, че е на път. Изминаха три седмици, откакто спечелих тези пари. Имам нужда от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми adonohue2202,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема adonohue2202,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела,
Печалбите бяха спечелени с моя депозит, а не от бонуси или купони. Изпратих всички документи за проверка и получих писмено потвърждение, че тегленето ми за 1000,00 USD е одобрено. Агентите за обслужване на клиенти продължават да ми казват, че е ескалирано и да имам търпение. В събота, 4 ноември 2023 г. ми казаха, че ще бъде депозирано в сметката ми след 72 часа. Сега е сряда, 8 ноември и все още нищо, не съм уведомен дали проблемът е системен или е свързан само с моята казино сметка. Никога не съм имал отнемане на средства толкова дълго. Свързах се отново във вторник и ми казаха да имам търпение, без прогнозна времева рамка. Имам нужда от помощ, моля.
С Най-Добри Пожелания,
Анджела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, adonohue2202, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино Silver Oak да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Silver Oak Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе е извършено плащане. Последно се свързах с отдела за обслужване на клиенти на 10.11.23 г. и ми казаха, че плащането ще бъде обработено скоро, но не е посочена дата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че плащането е отишло към доставчика на плащания трета страна от ваше име за изплащане като банково плащане на 16.10.23 adonohue2202. Ще се свържа директно с финансовия отдел от ваше име и ще видя дали мога да получа някаква информация относно закъснения, ще ви уведомя всички тук, когато имам допълнителна информация.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаемо казино Silver Oak,
Докато чакаме плащането да бъде изпратено до банката на играча, ние удължаваме таймера с още 7 дни, за да наблюдаваме напредъка.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за помощта Ник. Silver Oak е страхотно казино, очаквам с нетърпение това скоро да бъде разрешено. Екипът за обслужване на клиенти е наистина страхотен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Получих информация, че наистина има забавяне от страна на доставчика на плащания трета страна, но ме увериха, че средствата трябва да бъдат изплатени през следващите работни дни. Благодарим ви много за търпението и разбирането. Струва си да се отбележи, че поради спорни депозити от страна на играча $343 бяха премахнати от баланса за теглене, което прави общата сума за теглене $678.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми adonohue2202 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането? Така че можем да считаме случая за разрешен. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не съм получил плащане. Също така не ми е ясно защо таксите, споменати в отговора на Ник, се дължат обратно на казиното. Кредитите на обща стойност $343 бяха за двойни такси, които се показаха в моята банкова сметка и на казиното беше дадена възможност да оспори, което те не направиха, и двойните дебити бяха възстановени. Имаше няколко случая на дублиращи се такси и съм объркан защо казиното ще кредитира дублиращите се такси и след това ще приспадне сумата от моите печалби. Това стандартна практика ли е при възникване на дублирани такси? Не съм чувал за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави adonohue2202,
Все още чакаме съобщение от третата страна относно изплащането на средствата, надяваме се скоро да видим някакво движение.
В отговор на вашия въпрос няма двойни таксувания в сметката, които могат да бъдат открити, а само депозити, които са изиграни изцяло от вас като играч. Предоставих на Томас необходимите доказателства за точните транзакции/дати/суми и факта, че те са играни в казиното, както и доказателство, че няма други идентични транзакции, извършени в същия период от време.
Ако някога имате случай на двойно таксуване, трябва само да отидете в отдела за обслужване на клиенти и да ги информирате, те ще ги премахнат вместо вас и средствата ще бъдат възстановени. За протокола, ако решите да играете с тези средства (дори ако те са двойни такси), вие поемате отговорност за тези депозити, точно както ние поемаме отговорността да ви платим, ако играта с тези средства доведе до печалба.
Надяваме се, че това изяснява нещата за вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми adonohue2202 ,
Мога да потвърдя, че ми бяха предоставени доказателства, които изясняват изявлението на казиното по-горе. Трябва само да потвърдите получаването на плащането, за да можем да затворим този случай като разрешен. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Silver Oak Casino ,
Можете ли да ни информирате, след като плащането бъде обработено от ваша страна? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още няма плащане. Ще ви уведомя, ако получа такъв, но на този етап не изглежда много обещаващо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Ние настояваме третата страна за плащане, но изглежда, че тази конкретна партида има проблеми по някаква причина. Те ни увериха, че ще го сортират „скоро", но се извиняваме за продължаващото забавяне, това е много необичайно.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за помощта, Ник, оценявам цялата помощ, която оказахте по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Silver Oak Casino ,
Благодаря ви за информацията. Сега очакваме вашето потвърждение относно успешното плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Надявам се да си добре! Моля, позволете ми да удължа таймера с още 7 дни, за да дам на казиното повече време за разследване по време на празниците. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Току-що се върнах от празниците и чакам допълнителна информация от други, които все още са извън офиса.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕ, все още няма плащане. Ще кажа, че добрата подплата е, че двойните обвинения, които оспорвам, всъщност се оказаха законни и исковете ми бяха изплатени. Томас, мога ли да ти изпратя документацията за това за проверка? Мисля, че е безопасно да се каже, че ако беше моя грешка да подам иск за дублиращи се такси, исковете НЯМАШЕ да бъдат разрешени в моя полза. Те обаче бяха в моя полза. Това е отделен проблем и не трябва да се приспада от 1000-те, които все още не съм получил. Томас, можеш ли да ми изпратиш връзка към имейла си, за да мога да ти предоставя проверката на твърденията? Любезно ви благодаря.
ps Все още чакаме печалби.🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Silver Oak Casino ,
Сигурен. Удължавам таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас, какво се случва след 7 дни и проблемът не е разрешен? Можем да продължим да удължаваме таймера до безкрайност, така че въпросът ми е в кой момент го наричаме загуба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Това е доста необичайно и неудобно, честно казано, говорих дълго с нашия отдел за изплащания и те ме увериха, че плащането трябва да се извърши директно, но все още не е пуснато от нашите доставчици на плащания трети страни. Тъй като плащането вече е изпратено от казиното, не мога да получа плащането повторно, тъй като средствата вече са изпратени за плащане. Това е спирала, която се опитвам да преговарям от ваше име adonohue2202, това не е нещо, което някога трябва да се случи, но сме тук. Ще актуализирам тук, когато имам допълнителна информация, но за момента това е къде сме.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Silver Oak Casino ,
Благодаря ви за предоставената информация. Определено ще оставим тази жалба отворена, за да постигнем положителен резултат. Сега ще удължа таймера с още 7 дни и се надяваме скоро да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТомас, преди един месец таймерът беше зададен за седем дни и след това въпросът щеше да се счита за неразрешен с потенциално отрицателно въздействие върху казиното. Защо таймерът продължава да се нулира? Времето изтича и таймерът се нулира, но не е ясно защо? Можете ли да ми помогнете да разбера това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Много се радвам да кажа, че получихме потвърждение, че плащането е освободено от трета страна и скоро трябва да пристигне във вашата банкова сметка adonohue2202. Технически те имат 7 работни дни за доставка, но като се има предвид ситуацията, смятам, че трябва да е по-малко от това. От мое име и от името на казиното ние високо оценяваме търпението ви по въпроса и очакваме скорошно решение. Моля, уведомете ни, когато средствата пристигнат.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането, за да можем да считаме случая за разрешен?
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202 ,
Ако го изчислявам правилно, изглежда, че днес е 7-ми работен ден. В случай на неплащане днес, можете ли да ни информирате утре? Така че разглеждаме въпроса. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВечерта на 7 февруари е и все още няма плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми adonohue2202 ,
Моето предложение е да изчакате още малко, тъй като смятам, че плащането е на път. Позволете ми да удължа таймера с още 7 дни и да се надяваме, че успешното решение е зад ъгъла.
Свържете се с мен, когато пристигне плащането. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.
Уважаеми adonohue2202 ,
Има ли някакво развитие през последните няколко дни?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНЕ. Няма решение на този проблем. От октомври се опитвам. Няколко обещания бяха направени от казиното, че плащането се обработва, но нищо не беше изпратено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъщо така се питам как е позволено на Silver Oak Casino да поддържа рейтинг на безопасен сайт „над средното" на вашия уебсайт, след като не са ми изплатени печалбите от октомври 2023 г.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТази ситуация не е нищо повече от забавна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино Silver Oak,
- Бихте ли любезно проверили състоянието на плащането?
Преди това беше уведомено, че плащането трябва да е на път. Въпреки това, за съжаление, играчът все още не е получил средствата.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Имаме потвърждение за плащане от трета страна от наша страна, трябваше да е пристигнало досега. На този етап ще трябва да видим банкови извлечения от януари до настоящия момент, ако мога да докажа, че средствата не са пристигнали с тези документи, тогава мога да работя върху повторното освобождаване на плащането от ваше име adonohue2202. Моля, разберете, че това е проблем на трета страна, доставчиците на плащания от трета страна са необходим елемент, когато изпращате средства на базирани в САЩ играчи. Проблемите не са чести за щастие, но когато има проблеми, както виждате, може да бъде сложно и за това още веднъж се извинявам.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзявленията са изпратени по имейл на вашия имейл адрес за поддръжка в Silver Oak
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводбих искал да знам датата и сумата на всяко плащане, изпратено от казиното, тъй като това би обосновало твърдението ви, че е изпратено. Това трябва да бъде установено, преди да се наложи да представя личната си банкова информация за три месеца, но ще го направя, въпреки че вярвам, че това е друга тактика на застой.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова продължава оттогава
Октомври 2023 г. Казиното дори не е предложило безплатни чипове или други оферти като жест на добра воля за неудобството, а аз съм VIP играч. Вместо това, тежестта на доказване е върната върху мен. Вместо доказателство за доставка, трябва да докажа, че не съм го получил.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Ник и Силвър Оук,
Бихте ли любезно изпратили разписката, потвърждаваща успешното плащане, на някой от тях [email protected] или към моя Skype?
Благодаря ти.
Уважаеми adonohue2202 ,
Бихте ли предоставили искания документ, за да докажете по безспорен начин, че средствата не са получени от вас?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвлеченията за искания период от време са на път за вас, Petronela.
Благодаря ти,
Анджела
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Получих банковите ви извлечения от 26 декември до 26 февруари. Бихте ли любезно да изпратите банковите извлечения, издадени от 26 февруари до днес?
Благодаря ти.
Уважаеми Ник и Силвър Оук ,
Бихте ли препратили разписката за плащане на [email protected] ?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАктуалните банкови транзакции са изпратени, както поискахте. Благодаря ти за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих всичко, което се искаше от мен. Каква е следващата стъпка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзглежда малко преувеличено, че Wild Vegas Casino има оценка за безопасност, посочена като „Над средното".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Успях да намеря изпратено извлечение, което показва активност до края на февруари, но в извлечението няма нищо, което да го идентифицира като въпросната сметка (т.е. номер на сметка или дори име). Ще трябва да видим пълни и официални банкови извлечения с доказателства, че това е въпросната банкова сметка, за да бъдем конкретни. Благодаря ви много за съдействието.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави Ник и Силвър Оук,
- Получихме банкови извлечения от играча, обхващащи периода от 27/12/23 до 19/03/24 за сметка номер 6238. Вие също получихте ли тези банкови извлечения?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави Петронела,
Не успях да намеря други банкови извлечения, изпратени в нашата система за електронна поща. Бихте ли любезно ми ги препратили на лични, за да могат да бъдат прегледани вътрешно?
Много благодаря,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
- Бихте ли били любезни да изпратите всички поискани банкови извлечения директно в казиното? Като се има предвид, че тези изявления съдържат лична и чувствителна информация, предпочитам да ги изпратите сами в казиното.
Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИзпратих банковите извлечения, както беше поискано. Цялата информация за акаунта е достъпна за идентификация. Имам и всички имейли от октомври 2023 г. от SIlver Oak, в които се посочва, че плащането е одобрено и в процес.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИзпратих банковите извлечения, както беше поискано. Цялата информация за акаунта е достъпна за идентификация. Имам и всички имейли от октомври 2023 г. от SIlver Oak, в които се посочва, че плащането е одобрено и в процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави Ник и Силвър Оук ,
- Бихте ли ми казали дали сте получили всички необходими документи от играча и дали има нужда от нещо друго?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави Петронела,
Аз не съм, за съжаление, а вие?
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДа, получиха банковите извлечения и всичко, което поискаха на 4/8/24. Ето потвърждението, което изпратиха обратно, потвърждаващо.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
ето и моята потвърждение на адреса, че те потвърдиха, че са получени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗАГЛАВКАТА НА ЖАЛБАТА ГЛАСИ „НЕ Е ПЛАТЕНО, МИНАХА ТРИ СЕДМИЦИ". ВЕЧЕ СА ШЕСТ МЕСЕЦА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОще веднъж,
Petronela, не сме получили допълнителна документация относно това, а вие?
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми adonohue2202,
Можете ли да изпратите отново исканите документи до казиното и да ми изпратите CC на [email protected] ? Това ще гарантира, че всички искани документи са изпратени и получени. Освен това, това ще служи като доказателство, че играчът е споделил същите документи с нас и казиното.
Благодаря ви още веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, така че отново изпратих банковата си информация за трети път и на двете страни, както поискахте. Нищо не съм чул и нищо не съм получил.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Получих вашия имейл.
Ник и Силвър Оук ,
Предоставеният документ отговаря ли на изискванията? Необходими ли са допълнителни елементи от плейъра?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Не мога да отворя прикачения файл в изпратената до нас версия, затова поисках версията, предоставена на Петронела за преглед, тя обеща да я предостави скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Бихте ли се съгласили да препратя скорошния ви имейл с банковото извлечение, което сте изпратили до Центъра за поддръжка на казино, на партньора, участващ в този разговор? Това не е стандартна процедура и ние обикновено не препращаме документите на играчите на никого. Затова първо търся вашето разрешение.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, adonohue2202, за разрешението.
Уважаеми Ник и Силвър Оук ,
Изпратих ви имейл. Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Получих и препратих вашите банкови извлечения от 27 декември 2023 г. до 18 март 2024 г. и от 10 април 2024 г. до 20 април 2024 г. Въпреки това, казиното изисква липсващото извлечение за периода и най-новото извлечение обхващащи от 20 април 2024 г. до днес.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗащо? Не са ми изпратили нищо под формата на моите печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Получих вашето банково извлечение за периода от 22 април 2024 г. до 28 май 2024 г. Благодаря ви много. Банковото извлечение за периода между 19 март 2024 г. и 9 април 2024 г. обаче все още липсва.
Можете ли да предоставите и това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Благодарим ви много, че предоставихте оставащите две банкови извлечения. Препратих всичко на представителя на казиното.
Уважаеми Ник и Силвър Оук ,
Можете ли да потвърдите дали документите вече са приемливи?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Все още има някои пропуски, тъй като обсъдихме насаме Петронела, ще изчакам, докато бъде налична пълната и официална документация, след което ще я изпратя директно на финансите за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОценявам помощта ви за този Ник.
Поздрави,
Анджела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Съжалявам, но казиното отново поиска допълнителни банкови извлечения. Моля, вижте подробностите по-долу:
И така, първите два са PDF формат (официален) от банката, приключващ на 26 февруари, този пропуска поне половината март от това, което виждам, и не са „официалният" PDF формат, който финансите ще приемат като документация. Вглеждайки се по-нататък в това, изглежда, че трябва да се върнем още по-назад. До ноември. Не забелязах това преди. Изглежда, че е получила плащане миналата година и това беше директно потвърдено от финансите.
Освен това бих искал да подчертая, че би било идеално, ако казиното сподели всички подробности относно необходимите документи от самото начало, така че да не се налага да държим жалба отворена в продължение на 7 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПърво, какво имате предвид под официален pdf файл? Има само един тип pdf файл, който идва от банката, и само един формат на електронен документ, наречен pdf....няма различни типове pdf файлове.
Второ, моля, предоставете ми тези данни за плащане. Моля, не бъркайте нищо, платено ми от вашите асоциирани сайтове Wild Vegas Casino и Slots of Vegas.
На всички запитвания е отговорено за банкови извлечения, конкретни дати, месеци. В няколко случая ми казаха, че плащането е забавено или има проблем с финансовия отдел. Това, което ми казва, е, че казиното няма досие да ми е платило, или иначе защо искат цялата ми банкова информация, отчаяно опитвайки се да намерят нещо, което го няма, като моите $1000 печалби, които НИКОГА не съм получавал.
Мисля, че Казиното трябва да МИ изпрати доказателство, че са ми платили. Къде е тази документация? Петронела го поиска, но така и не го получи. Никога не съм имал...Никой не е имал. Ако казиното наистина ми беше платило, щяха да имат доказателство и нямаше да търся помощ, за да разреша това.
Моля, обяснете това. Също така, моля, обяснете какво имате предвид под „официален PDF файл".
Петронела, изпращам ти имейл за месец ноември 2023 г. и март 2024 г. Ник, искаш ли и декември 2023 г., януари 2024 г., май 2024 г.? Ако има нещо друго? нещо?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПърво, какво имате предвид под официален pdf файл? Има само един тип pdf файл, който идва от банката, и само един формат на електронен документ, наречен pdf....няма различни типове pdf файлове.
Второ, моля, предоставете ми тези данни за плащане. Моля, не бъркайте нищо, платено ми от вашите асоциирани сайтове Wild Vegas Casino и Slots of Vegas.
На всички запитвания е отговорено за банкови извлечения, конкретни дати, месеци. В няколко случая ми казаха, че плащането е забавено или има проблем с финансовия отдел. Това, което ми казва, е, че казиното няма досие да ми е платило, или иначе защо искат цялата ми банкова информация, отчаяно опитвайки се да намерят нещо, което го няма, като моите $1000 печалби, които НИКОГА не съм получавал.
Мисля, че Казиното трябва да МИ изпрати доказателство, че са ми платили. Къде е тази документация? Петронела го поиска, но така и не го получи. Никога не съм имал...Никой не е имал. Ако казиното наистина ми беше платило, щяха да имат доказателство и нямаше да търся помощ, за да разреша това.
Моля, обяснете това. Също така, моля, обяснете какво имате предвид под „официален PDF файл".
Петронела, изпращам ти имейл за месец ноември 2023 г. и март 2024 г. Ник, искаш ли и декември 2023 г., януари 2024 г., май 2024 г.? Ако има нещо друго? нещо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод„Официални" банкови извлечения, предоставени на Petronela за ноември 2023 г. и март 2024 г. И двете показват цели месеци. Нещо друго? Може би целите години на изявления?
Ако е извършено плащане, защо просто не изпратите данните за плащането? Тази информация беше поискана многократно, но никога не беше предоставена.
Няма да се намери в банковите ми записи. 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
Препратих последните две изявления на Ник и в момента чакам неговия отговор.
Уважаеми Ник и Силвър Оук ,
Бихте ли могли да прегледате всички предоставени документи и да дадете съвет относно следващите стъпки? Надявам се, че няма да са необходими допълнителни документи.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Прегледах най-новата изпратена документация и изглежда, че все още ни липсват октомври и декември. След като получим цялата тази информация, моля, изпратете всички пълни документи в един имейл на [email protected] adonohue2202 Ще ги накарам да го прегледат вместо вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей adonohue2202,
- Можете ли да прегледате последния отговор от казиното и да ми изпратите исканите документи?
Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводвсички отчети от септември 2023 г. до май 2023 г. са ви изпратени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъобщение от казино Silver Oak преди пет месеца:
ПРЕДИ 5 МЕСЕЦА
поздрави на всички
Имам голямо удоволствие да кажа, че получихме потвърждение, че плащането е освободено от трета страна и скоро трябва да пристигне във вашата банкова сметка adonohue2202. Технически те имат 7 работни дни за доставка, но като се има предвид ситуацията, смятам, че трябва да е по-малко от това. От мое име и от името на казиното ние високо ценим вашето търпение по въпроса и очакваме скорошно решение. Моля, уведомете ни, когато средствата пристигнат.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
За съжаление това така и не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ник и екип на Силвър Оук ,
Можете ли да прегледате всички предоставени документи и да дадете съвет относно следващите стъпки? Надявам се, че няма да са необходими допълнителни документи.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Получих и прегледах банковите извлечения и сега ще ги предам на нашия финансов отдел за преглед. Ще докладвам, след като получа отговор от тях. Благодарим на всички за търпението по въпроса.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ така, какво се случва сега? Ще има ли още един таймер?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Ник и Силвър Оук,
- Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Съответният отдел настоява информацията да бъде изпратена по правилния канал и по този начин да бъде прикрепена към номер на сервизен билет. Ако можете да изпратите предоставената документация директно на финансовия отдел чрез имейл adonohue2202, ще бъдем много благодарни.
Много благодаря,
Ник и Сребърен дъб
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече изпратих два имейла без отговор [email protected] .
Няма отговор, няма предоставен сервизен билет. Какво мога да направя, когато никой не отговаря? Ето защо тази жалба беше започната преди девет месеца.
Без плащане. Няма отговор. Просто още няколко обръча, през които трябва да прескоча, за да докажа, че НЕ ми е платено и няма отговор от казиното, показващ потвърждение, че са ми платили. Изглежда малко назад.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейтеadonohue2202,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Ник и Силвър Оук,
Бихте ли напътствали играча как правилно да създаде билет и с кого да се свърже? Всичките им опити досега изглеждат напразни.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Последният имейл от имейл адреса, регистриран в акаунта в казиното, е от 26 май, изпратихте ли информацията през друг имейл адрес adonohue2202? Не мога да намеря скорошна документация, изпратена от ваша страна.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят имейл беше изпратен от [email protected] . Сега го изпратих от имейла, който регистрирах в Silver Oak. Освен това намерих няколко имейла, които изпратих до казиното относно този проблем, един от имейлите съдържа референтен номер, който беше включен в имейла, който изпратих с всички прикачени банкови извлечения.
Благодаря,
Анджела
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Ник и Силвър Оук,
- Бихте ли могли да потвърдите дали всички наскоро изпратени имейли са намерени и дали се изисква нещо друго от страна на играча?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Те наистина бяха получени и прегледани, изпратих ви копие от отговора и цялата друга уместна информация Petronela. Моля, погледнете и вижте дали сте съгласни с нашите открития по този въпрос.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводFidelity investments е от моя план от 401k. Те не са свързани с казиното. Това е моята пенсионна сметка. Ще ми е интересно да видя кореспонденцията, която казиното ви изпрати. Нямаше спорна сума. Те таксуват двойно с кредитна карта в два случая и това беше прихванато от моя сигнал за измама в банката.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНик и Силвър Оук,
Бихте ли изяснили, моля? Плащането, което казиното твърди, че е обработило, изглежда е извършено от друга компания.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОчаквам с нетърпение отговора.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Поисках допълнителна и по-кратка информация от нашия финансов отдел. След като получа исканата информация, ще отговоря, ако не могат да бъдат предоставени достатъчно доказателства adonohue2202, много съм склонен да застана на ваша страна по този въпрос и без съмнение ще преследвам обезщетение от ваша страна.
Въпреки че може да изглежда по друг начин, моята работа е обективно да одитирам всяка ситуация и да компенсирам, когато ние като организация грешим. Не мога да кажа напълно в този момент каква е моята позиция по въпроса, все още имам нужда от повече информация (за съжаление). Просто исках да поясня, че ако успеем категорично да докажем, че плащането не е извършено, ще имате пълната ми подкрепа за коригиране на ситуацията. Благодаря ви още веднъж за търпението по въпроса.
най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Ник и Силвър Оук,
Моля, информирайте ни веднага щом получите актуална информация от финансовия отдел. Оценяваме вашето признание, че тази ситуация наистина е доста необичайна, и всички очакваме скоро да получим задоволително обяснение.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
За съжаление все още очаквам отговор и необходимата информация, надявам се, че скоро ще има.
най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте Ник и Силвър Оук,
Удължавам таймера с още 7 дни. Моля, информирайте ни за информацията, която получавате от финансовия отдел.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави на всички
Най-накрая успях да прегледам цялата подадена документация на управленско ниво и изглежда, че има няколко неща, които все още липсват, за съжаление. Обърнаха ми внимание, че необходимата информация за септември и октомври е непълна и няма информация относно банковата сметка, по която са преведени средствата. Само страници 3 и 4 от общо 14 страници за този период присъстват в изпратените от вас банкови извлечения adonohue2202.
Вашите банкови извлечения са комбинирани извлечения за две отделни сметки, едната завършваща на *9181, другата *6238. Банковата сметка, по която са преведени средствата е сметка, завършваща *6328. Предоставеното извлечение обхваща само сметката, завършваща *9181 за този период.
Моля, изпратете пълното и непроменено официално банково извлечение за месеците септември-октомври 2023 г. в PDF формат, така че нашият финансов отдел да може да прегледа и тези документи adonohue2202.
Благодаря много,
Ник и Сребърен дъб
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не са изпращани ПРОМЕНЕНИ банкови извлечения. И в PDF формат винаги са били. Те не са създадени в друг формат! Казиното е получило комбинирани, индивидуални, покриващи дати, които са преди да спечеля парите си и всяка дата до момента.! Вярвам, че вече три пъти всичко е изпратено според вашите точни спецификации. Сега това ще направи четири пъти. Имате толкова много страници с личната ми финансова информация, че е объркващо. Ето отново моята банкова информация. И сега таймерът може да бъде настроен за още дни и след това още един и още един за всеки документ, който нямате или не намирате за подходящ. Наздраве за още седем от това! Казиното не пази ли записи за плащанията? Разбира се, че го правят! Но само ако са НАПРАВИЛИ ПЛАЩАНЕ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих извлечението от октомври отново на Petronel по имейл. Всичките 14 страници. Непроменен. PDF формат.
Извлеченията се разпределят, комбинирайки двете сметки. Не мога да променя това. Извлеченията са ясно етикетирани и разделени по сметка. Не са смесени. Дори и да бяха, ясно е, че няма плащане от Silver Oak. И моля, не бъркайте моите инвестиционни депозити отново като принадлежащи на казиното. Ако това ми беше изплатено по правилния начин и във времето, казиното със сигурност щеше да го получи обратно в бъдещи играни ротативки.
Казиното щеше да възстанови $1000 и много повече,
И сега настройваме таймера за седем дни. ...отново.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова плащане е от друго казино. Изпратих потвърждението за плащане на вашия имейл Petronela.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей adonohue2202,
В момента поддържам връзка с представителя на казиното и ще ви информирам в началото на следващата седмица.
Благодаря ви отново за търпението.
Приятен уикенд!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобре, анализирахме обстойно този случай и прекарахме почти цялата година в разследване какво наистина се е случило. Едва в края на август 2024 г. получихме пълното ви банково извлечение, където съответната транзакция стана видима. С тази информация успяхме да съпоставим транзакцията във вътрешната система на казиното, където ясно се показва същият идентификатор на транзакция.
Очевидно сте получили парите си през октомври 2023 г. Не съм сигурен дали не сте го забелязали или е имало някакво друго объркване, но сега потвърдихме, че казиното е изплатило незабавно вашите удържани печалби.
За да защитя поверителността ви, ще маркирам и двете екранни снимки като чувствителни, така че да не се виждат банкови данни. Трябва обаче да ги включа в последния си отговор, за да обобщя този случай, който се превърна в един от най-дългите в историята на нашия Център за разрешаване на жалби. Тези екранни снимки ще покажат, че прекарахме почти година в ненужно разследване на този въпрос.
Въз основа на констатациите, споменати по-горе, сега ще продължа с отхвърлянето на тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
