Silver Oak Casino - Тегленето на играча не е обработено.

Спечелих 4500 Бях помолен да представя 3-месечни банкови извлечения, след което ми казаха, че акаунтът ми е отрицателен, изчаках извлечението за следващите месеци да предостави ново салдо. Всички формуляри бяха изпратени при поискване към днешна дата все още не получих печалбите си. Казиното не успява да комуникира.

Скъпи shake1910,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили новото банково извлечение? Бихте ли ми казали кога точно сте го предоставили?

Казиното поиска ли други документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Предоставих 3-те банкови извлечения, изчаках следващото извлечение да покаже положителен баланс. Помолиха ме да си направя селфи. Докажете моя адрес, позволете ми да получа копия от това, което да прикача

Благодаря ви много за отговора, shake1910. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Всичко, което имам, е екранни снимки

Благодаря ви много, shake1910, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей shake1910,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Silver Oak Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавянето на тегленето? Беше ли вече потвърден акаунтът на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл [email protected] .

Поздрави,

Наталия

Благодаря ви, прикачих няколко копия на екранни снимки, получили ли сте ги.

Уважаеми shake1910, да, получихме вашите имейли, благодарим ви.

поздрави на всички

Имах възможността да прегледам ситуацията и изглежда, че всички средства от безплатния чип за максимално теглене от $100 в играта по време на печалбата са изплатени чрез биткойн и са потвърдени, че са доставени в Blockchain Explorer.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Сребърен дъб

Направих депозит след това и това е, което спечелих. Ще потърся датата на депозита. Ако случаят беше такъв, защо това не ми беше казано? Защо всички документи? Освен това кога е било платено чрез биткойн?

Уважаеми shake1910, според информацията от казиното плащането от $100 е обработено на 3/6/2023. Можете ли да проверите получаването на средствата?

Не съм запознат с биткойн, не знам как да получа средства там, където има средства

Уважаеми shake1910, знаете ли как да получите историята на транзакциите? Ако можете да получите такъв от март, ще проверим дали сте получили плащането.

Да, ще получа тази информация

Разгледах транзакции в казино silver oak и то показва транзакции само през последните 30 дни, въпреки че въведох транзакции през март. Тези хора одобриха транзакциите ми, направих депозит след 100,00 и това е, от което спечелих.

Уважаеми shake1910, имах предвид вашите биткойн транзакции, а не транзакциите в казиното. Бихте ли ни предоставили адреса на вашия портфейл, за да можем да се опитаме да проследим тази транзакция чрез биткойн блокчейн? Той дава възможност за проследяване на всяка транзакция и е достъпен за преглед от обществеността.

Уважаеми/уважаема shake1910,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих биткойни на natalia.b@ casino.gura

Уважаеми shake1910, не успяхме да го разгледаме, вероятно QR кодовете, които сте изпратили, са били свързани с някои други портфейли/транзакции.

Можете ли да ми кажете какво приложение използвате за вашия крипто портфейл? Възможно ли е да изтеглите историята на транзакциите от това приложение?

Уважаеми shake1910, представителят на казиното ни предостави биткойн адреса, на който поискахте тегленето си през март, и ние го проверихме в блокчейна, че транзакцията е била успешна, така че трябва да сте получили безплатните си печалби от чипове тогава.

Що се отнася до друга част от вашите заявки за теглене, страхувам се, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия:

Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)

3.Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.

4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.

13. Въпреки че смесването на депозити и безплатен бонус не е разрешено, ние сме наясно, че това може да се случи от време на време. Ако по някаква причина направите депозит, докато използвате бонус без депозит (напр. Безплатен чип, оферта за безплатни завъртания и т.н.), изискванията за залагане и максимално разрешеното теглене на бонуса без депозит ще продължат да се прилагат.

17. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.

Съжалявам, че ви отне толкова много време, за да продължите с проверката, но се оказа, че не просто отговаряте на условията за получаване на тези печалби според обяснението на представителя на казиното.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия