Играчът от Колорадо беше депозирал и играл в казиното. След неговата победа плащането първоначално беше одобрено, но след това неодобрено от мениджър и той не беше получил съобщение или изплащания в продължение на 3 месеца, въпреки изпращането на множество имейли. Освен това историята на транзакциите на играча беше премахната от сайта. Играчът потвърди, че това е бил първият му опит за теглене и е преминал KYC проверката. Той обаче призна, че е създал друга сметка, след като първата не е изплатена. След като научихме това, ние го информирахме, че повечето онлайн казина, включително това, забраняват на играчите да отварят няколко акаунта. Следователно не можахме да подкрепим неговия случай поради това нарушение на правилата на казиното. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на по-нататъшната комуникация.
Silver Oak Casino - Тегленето на играча е забавено и историята на транзакциите е изтрита.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 $
Silver Oak Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОсновен и прост. Депозирах пари и играх няколко месеца, вероятно загубих общо около $500. Когато най-накрая спечелих, плащането ми беше одобрено, след това неодобрено от мениджър и нищо. Все още чакам да чуя нещо обратно, нещо обратно. Това беше преди 3 месеца и не съм получил никакви пари или никаква кореспонденция и съм изпратил около дузина имейли. (И днес, след като не влязох в профила си, в продължение на известно време, цялата ми история на транзакциите беше изтрита от раздела за история на транзакциите)
ПреводУважаеми ajaxxx_0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДа, това беше първият ми опит за теглене. Нямаше бонус, свързан с печалбите ми и да, преминах KYC проверката
ПреводПравилно ли разбирам, че сте създали повече от един акаунт в това конкретно казино?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСамо създадох друг акаунт след този, на който никога не са ми плащали.
ПреводМоля, обърнете внимание, че повечето онлайн казина имат политика срещу играчите да откриват няколко акаунта, независимо от ситуацията. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
"5. Разрешен е само един реален акаунт на играч. Множество акаунти ще бъдат затворени. Играчи, които регистрират няколко акаунта (включително акаунти с различни лични данни), няма да отговарят на условията за получаване на печалби и всички тегления ще бъдат анулирани."
Извинявам се, но ако имаше два активни акаунта, създадени от вас, ние вече не можем да ви подкрепим в този случай, защото сте нарушили едно от основните правила на онлайн хазарта, като сте отворили повече от един акаунт на казино. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря за разбирането.
